[發明專利]坐席遠程作業的監控方法、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 202310698624.4
• 申請日: 2023-06-13
• 公開（公告）號: CN116645737A
• 公開（公告）日: 2023-08-25
• 發明（設計）人: 趙輝
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G07C1/10
• 分類號: G07C1/10;H04N7/18;G06F21/36
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 范臘梅

本發明涉及安全監控技術領域，揭露一種坐席遠程作業的監控方法，包括：獲取移動智能設備所處的環境信息，用于進行坐席環境校驗；當校驗通過時，獲取移動智能設備的使用者的坐席身份信息和坐席登錄所需信息，并進行身份校驗；當校驗通過時，根據坐席登錄所需信息和坐席身份信息生成考勤記錄，并根據環境信息以固定幀周期生成環境信息的圖像數據；對圖像數據進行壓縮編碼，生成監控圖像數據，并將移動智能設備獲取的監控圖像數據發送至與移動智能設備連接的遠端設備，以使遠端設備啟動對坐席遠程作業的監控。本發明還提出一種坐席遠程作業的監控裝置、設備及存儲介質。本發明可以提升金融遠程作業的坐席監控效率。

技術領域

本發明涉及安全監控技術領域，尤其涉及一種坐席遠程作業的監控方法、裝置、設備及介質。

背景技術

后疫情時代，常態化的居家辦公模式下的分散辦公對金融服務公司的企業管理帶來了很多新思路和新問題，使得線下的金融服務難以完成，繼而讓基于攝像頭的坐席遠程作業監控成為重視客戶信息資料安全的金融企業的主流解決方案。并且在進行坐席遠程作業監控時，還可確保客戶服務質量和合規性達到要求，為客戶提供更好的服務體驗。因此，亟需一種對金融遠程作業進行準確地坐席監控的方法，以獲取金融遠程作業的信息。

發明內容

本發明提供一種坐席遠程作業的監控方法、裝置、設備及介質，其主要目的在于提升金融遠程作業的坐席監控效率。

為實現上述目的，本發明提供的一種坐席遠程作業的監控方法，包括：

獲取所述移動智能設備所處的環境信息，并利用所述環境信息進行坐席環境校驗；

當所述坐席環境校驗通過時，獲取所述移動智能設備的使用者的坐席身份信息和坐席登錄所需信息，并通過所述坐席登錄所需信息對所述坐席身份信息進行身份校驗；

當所述身份校驗通過時，根據所述坐席登錄所需信息和所述坐席身份信息生成所述使用者的考勤記錄，并根據所述環境信息以固定幀周期生成所述環境信息的圖像數據；

從所述環境信息的圖像數據中提取每個特定幀周期中的各幀的圖像數據，根據圖像壓縮編碼格式對各幀的圖像數據進行壓縮編碼，生成監控圖像數據，并將所述移動智能設備獲取的監控圖像數據發送至與所述移動智能設備連接的遠端設備，以使所述遠端設備啟動對坐席遠程作業的監控。

可選地，所述利用所述環境信息進行坐席環境校驗，包括：

獲取預設的遠程作業信息表，以及獲取所述環境信息中的位置信息，將所述位置信息和所述遠程作業信息表中的預計位置信息進行對比；

若所述位置信息和所述預計位置信息不同，則向所述使用者發送所述移動智能設備的坐席位置校驗不予通過的提醒消息，并重新獲取所述移動智能設備的位置信息；

若所述位置信息和所述預計位置信息相同，則獲取所述環境信息中的環境圖像，并通過預設的特征提取網絡提取所述環境圖像中的圖像特征，得到環境特征；

判斷所述環境特征和所述遠程作業信息表中的標準環境特征是否相同；

若所述環境特征和所述標準環境特征不同，則確定環境校驗不通過，向所述使用者發送重新準備遠程作業的坐席環境的提醒消息；

若所述環境特征和所述標準環境特征相同，則確定所述坐席環境校驗通過。

可選地，所述利用所述環境信息進行坐席環境校驗之前，所述方法還包括：

獲取所述移動智能設備的麥克風權限，并基于所述麥克風權限利用所述移動智能設備獲取所述坐席環境的噪聲錄音；

判斷所述噪聲錄音中是否存在噪聲強度大于預設噪聲強度閾值；

若存在，則噪聲校驗不通過，向所述使用者發送降低所述坐席環境的噪音的提醒消息，并重新獲取所述坐席環境的噪聲錄音；