[發(fā)明專利]信息獲取方法、裝置、電子設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202310620321.0
• 申請(qǐng)日: 2023-05-29
• 公開（公告）號(hào): CN116643827A
• 公開（公告）日: 2023-08-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄭東欣
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F9/451
• 分類號(hào): G06F9/451;G06F3/0481;G06F3/0487
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 郄晨芳

本申請(qǐng)公開了信息獲取方法、裝置、電子設(shè)備及介質(zhì)，可應(yīng)用于金融領(lǐng)域或其他領(lǐng)域。本方法可以獲得進(jìn)入客服界面之前的第一設(shè)定時(shí)間段內(nèi)通過客戶端交互的目標(biāo)界面，目標(biāo)界面包括待咨詢的業(yè)務(wù)或待投訴的業(yè)務(wù)；可以理解的是，在進(jìn)入客服界面之前，用戶會(huì)先通過客戶端查看待咨詢業(yè)務(wù)或待投訴業(yè)務(wù)，所以可以獲得目標(biāo)界面；而用戶待咨詢或待投訴的業(yè)務(wù)一般為用戶的歷史業(yè)務(wù)，所以可以將用戶的歷史業(yè)務(wù)與目標(biāo)界面中的內(nèi)容相匹配，以得到目標(biāo)業(yè)務(wù)，在客服界面展示目標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。這樣無需用戶在客服界面中輸入待咨詢的業(yè)務(wù)或待投訴的業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，也不會(huì)出現(xiàn)用戶忘記待咨詢的業(yè)務(wù)或待投訴的業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，退出再進(jìn)入客服界面的情況。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及線上咨詢或投訴技術(shù)領(lǐng)域，更具體的說，是涉及信息獲取方法、裝置、電子設(shè)備及介質(zhì)。

背景技術(shù)

服務(wù)類應(yīng)用程序均有客服界面，可以通過客服界面為用戶提供幫助或處理用戶的投訴。例如，購物應(yīng)用程序、視頻應(yīng)用程序、手機(jī)銀行應(yīng)用程序等均屬于服務(wù)類應(yīng)用程序。

目前，若用戶需要咨詢某個(gè)業(yè)務(wù)或待投訴某個(gè)業(yè)務(wù)，則需要跳轉(zhuǎn)至客服界面后，人為描述待咨詢的業(yè)務(wù)或待投訴的業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，若忘記待咨詢的業(yè)務(wù)或待投訴的業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，還需要退出客服界面，查看待咨詢的業(yè)務(wù)或投訴的業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容后，再進(jìn)入客服界面，操作繁瑣。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N信息獲取方法、裝置、電子設(shè)備及介質(zhì)，以解決人為描述待咨詢的業(yè)務(wù)或待投訴的業(yè)務(wù)，若忘記待咨詢的業(yè)務(wù)或待投訴的業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，還需要退出再進(jìn)入客服界面的問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本申請(qǐng)?zhí)峁┤缦录夹g(shù)方案：

根據(jù)本公開實(shí)施例的第一方面，提供一種信息獲取方法，包括：

若檢測(cè)到進(jìn)入客服界面，獲取在第一設(shè)定時(shí)間段內(nèi)通過客戶端交互的目標(biāo)界面，所述第一設(shè)定時(shí)間段的終止時(shí)間為進(jìn)入所述客服界面的時(shí)間，所述目標(biāo)界面包括待咨詢的業(yè)務(wù)或待投訴的業(yè)務(wù)；

獲取登錄所述客戶端的用戶賬號(hào)對(duì)應(yīng)的歷史業(yè)務(wù)；

從所述歷史業(yè)務(wù)中獲取與所述目標(biāo)界面中的內(nèi)容相匹配的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

在所述客服界面展示所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。

根據(jù)本公開實(shí)施例的第二方面，提供一種信息獲取裝置，包括：

第一獲取模塊，用于若檢測(cè)到進(jìn)入客服界面，獲取在第一設(shè)定時(shí)間段內(nèi)通過客戶端交互的目標(biāo)界面，所述第一設(shè)定時(shí)間段的終止時(shí)間為進(jìn)入所述客服界面的時(shí)間，所述目標(biāo)界面包括待咨詢的業(yè)務(wù)或待投訴的業(yè)務(wù)；

第二獲取模塊，用于獲取登錄所述客戶端的用戶賬號(hào)對(duì)應(yīng)的歷史業(yè)務(wù)，所述歷史業(yè)務(wù)包括已辦理業(yè)務(wù)、已咨詢業(yè)務(wù)和已瀏覽業(yè)務(wù)中的至少一個(gè)；

第三獲取模塊，用于從所述歷史業(yè)務(wù)中獲取與所述目標(biāo)界面中的內(nèi)容相匹配的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

展示模塊，用于在所述客服界面展示所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。

根據(jù)本公開實(shí)施例的第三方面，提供一種服務(wù)器，包括：

處理器；

用于存儲(chǔ)所述處理器可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)器；

其中，所述處理器被配置為執(zhí)行所述指令，以實(shí)現(xiàn)如第一方面所述信息獲取方法。

根據(jù)本公開實(shí)施例的第四方面，提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中的指令由服務(wù)器的處理器執(zhí)行時(shí)，使得服務(wù)器能夠執(zhí)行如第一方面所述信息獲取方法。