[發明專利]信息獲取方法、裝置、電子設備及介質

在審

• 申請號: 202310620321.0
• 申請日: 2023-05-29
• 公開（公告）號: CN116643827A
• 公開（公告）日: 2023-08-25
• 發明（設計）人: 鄭東欣
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451;G06F3/0481;G06F3/0487
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 郄晨芳

1.一種信息獲取方法，其特征在于，包括：

若檢測到進入客服界面，獲取在第一設定時間段內通過客戶端交互的目標界面，所述第一設定時間段的終止時間為進入所述客服界面的時間，所述目標界面包括待咨詢的業務或待投訴的業務；

獲取登錄所述客戶端的用戶賬號對應的歷史業務；

從所述歷史業務中獲取與所述目標界面中的內容相匹配的目標業務；

在所述客服界面展示所述目標業務的相關信息。

2.根據權利要求1所述信息獲取方法，其特征在于，所述獲取在第一設定時間段內通過所述客戶端交互的目標界面步驟包括：

獲取在第一設定時間段內通過所述客戶端交互的交互界面；

確定所述交互界面中除預設的路徑界面以外的界面為所述目標界面，所述路徑界面包括包含業務的界面跳轉至所述客服界面的第一跳轉路徑界面和包含業務的界面之間的第二跳轉路徑界面中的至少一種。

3.根據權利要求1所述信息獲取方法，其特征在于，所述獲取在第一設定時間段內通過所述客戶端交互的目標界面步驟包括：

獲取在第一設定時間段內通過所述客戶端交互的交互界面；

從所述交互界面中確定出停留時長大于或等于預設閾值的目標界面。

4.根據權利要求1所述信息獲取方法，其特征在于，所述獲取在第一設定時間段內通過所述客戶端交互的目標界面步驟包括：

獲取在所述第一設定時間段內，通過截圖工具截取的所述客戶端展示的所述目標界面。

5.根據權利要求4所述信息獲取方法，其特征在于，所述獲取在所述第一設定時間段內，通過截圖工具截取的所述客戶端展示的所述目標界面步驟包括：

訪問運行所述客戶端的電子設備中預設與所述客戶端對應的存儲空間，以得到在所述第一設定時間段內存儲至所述存儲空間的圖像；所述存儲空間用于存儲針對所述客戶端展示的用戶界面的截圖；

確定所述圖像為所述目標界面。

6.根據權利要求5所述信息獲取方法，其特征在于，所述客戶端展示的用戶界面上設置有截圖按鍵，還包括：

若檢測到所述客戶端展示的用戶界面中的截圖按鍵被觸按的指令，將所述用戶界面的截圖存儲至所述存儲空間。

7.根據權利要求1至6任一所述信息獲取方法，其特征在于，所述獲取登錄所述客戶端的用戶賬號對應的歷史業務步驟包括：

獲取在距離當前時間最近的第二設定時間段內所述用戶賬號對應的歷史業務。

8.一種信息獲取裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于若檢測到進入客服界面，獲取在第一設定時間段內通過客戶端交互的目標界面，所述第一設定時間段的終止時間為進入所述客服界面的時間，所述目標界面包括待咨詢的業務或待投訴的業務；

第二獲取模塊，用于獲取登錄所述客戶端的用戶賬號對應的歷史業務，所述歷史業務包括已辦理業務、已咨詢業務和已瀏覽業務中的至少一個；

第三獲取模塊，用于從所述歷史業務中獲取與所述目標界面中的內容相匹配的目標業務；

展示模塊，用于在所述客服界面展示所述目標業務的相關信息。

9.一種服務器，其特征在于，包括：

處理器；

用于存儲所述處理器可執行指令的存儲器；

其中，所述處理器被配置為執行所述指令，以實現如權利要求1至7任一所述信息獲取方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，當所述計算機可讀存儲介質中的指令由服務器的處理器執行時，使得服務器能夠執行如權利要求1至7中任一項所述信息獲取方法。