[發(fā)明專利]顧問信息分配方法、裝置、電子設(shè)備及可讀存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202310538212.4
• 申請日: 2023-05-12
• 公開（公告）號: CN116562888A
• 公開（公告）日: 2023-08-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王子健;趙瀟男;陳思
• 申請（專利權(quán)）人: 杭州一騎輕塵信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06Q30/01
• 分類號: G06Q30/01;G06F16/25;G06F16/2457;G06F16/242
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 杜楊

本申請實施例提供了一種顧問信息分配方法、裝置、電子設(shè)備及可讀存儲介質(zhì)，涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域。該方法包括：接收客戶設(shè)備發(fā)送的查詢請求，查詢請求中包括目標客戶標識；判斷綁定記錄表中是否包括目標客戶標識對應(yīng)的目標綁定記錄，綁定記錄表中包括綁定記錄，每條綁定記錄中包括客戶標識，目標綁定記錄中包括目標顧問標識；在包括時，根據(jù)顧問配置庫，將目標顧問標識對應(yīng)的目標顧問信息發(fā)送給客戶設(shè)備，顧問配置庫中包括顧問標識及與顧問標識對應(yīng)的顧問信息；在沒有時，從顧問配置庫中選擇一條顧問信息發(fā)送給客戶設(shè)備。如此，可自動為客戶分配顧問，讓客戶可以一步就聯(lián)系到自己的顧問，還可以至少讓部分客戶享受到穩(wěn)定的專屬顧問服務(wù)。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種顧問信息分配方法、裝置、電子設(shè)備及可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

ToB的產(chǎn)品服務(wù)過程中，每個客戶都會被分配一個顧問(也可稱為客戶經(jīng)理)，幫助客戶進行業(yè)務(wù)。由于不同區(qū)域的客戶訴求和需要的服務(wù)會有差異，所以一般都是根據(jù)客戶所屬省市進行顧問/客戶經(jīng)理的分配。目前的分配方式為：由客戶聯(lián)系產(chǎn)品APP(Application，應(yīng)用)/小程序中的統(tǒng)一客服電話，經(jīng)客服與客戶溝通其所在城市/區(qū)域后，由客服為客戶線下分配一個顧問，被分配的顧問根據(jù)客服提供的客戶信息線下聯(lián)系客戶建立服務(wù)關(guān)系。這種情況下，客戶需要經(jīng)過兩個步驟才能與自己匹配的顧問溝通上，增加了客戶的時間成本，也增加了服務(wù)提供方的服務(wù)成本，效率低。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實施例提供了一種顧問信息分配方法、裝置、電子設(shè)備及可讀存儲介質(zhì)，其能夠自動為客戶分配顧問，讓客戶可以一步就聯(lián)系到自己的顧問，還可以至少讓部分客戶享受到穩(wěn)定的專屬顧問服務(wù)，如此，可減少客戶的時間成本，降低產(chǎn)品提供方的人工成本，提升客戶轉(zhuǎn)化效率。

本申請的實施例可以這樣實現(xiàn)：

第一方面，本申請實施例提供一種顧問信息分配方法，所述方法包括：

接收客戶設(shè)備發(fā)送的查詢請求，其中，所述查詢請求中包括目標客戶標識；

判斷綁定記錄表中是否包括所述目標客戶標識對應(yīng)的目標綁定記錄，其中，所述綁定記錄表中包括綁定記錄，每條所述綁定記錄中包括客戶標識，所述目標綁定記錄中包括目標顧問標識；

在所述綁定記錄表中包括所述目標綁定記錄時，根據(jù)顧問配置庫，將所述目標顧問標識對應(yīng)的目標顧問信息發(fā)送給所述客戶設(shè)備，其中，所述顧問配置庫中包括顧問標識及與顧問標識對應(yīng)的顧問信息；

在所述綁定記錄表中不包括所述目標綁定記錄時，從所述顧問配置庫中選擇一條顧問信息發(fā)送給所述客戶設(shè)備。

第二方面，本申請實施例提供一種顧問信息分配裝置，所述裝置包括：

接收模塊，用于接收客戶設(shè)備發(fā)送的查詢請求，其中，所述查詢請求中包括目標客戶標識；

判斷模塊，用于判斷綁定記錄表中是否包括所述目標客戶標識對應(yīng)的目標綁定記錄，其中，所述綁定記錄表中包括綁定記錄，每條所述綁定記錄中包括客戶標識，所述目標綁定記錄中包括目標顧問標識；

處理模塊，用于在所述綁定記錄表中包括所述目標綁定記錄時，根據(jù)顧問配置庫，將所述目標顧問標識對應(yīng)的目標顧問信息發(fā)送給所述客戶設(shè)備，其中，所述顧問配置庫中包括顧問標識及與顧問標識對應(yīng)的顧問信息；

所述處理模塊，還用于在所述綁定記錄表中不包括所述目標綁定記錄時，從所述顧問配置庫中選擇一條顧問信息發(fā)送給所述客戶設(shè)備。

第三方面，本申請實施例提供一種電子設(shè)備，包括處理器和存儲器，所述存儲器存儲有能夠被所述處理器執(zhí)行的機器可執(zhí)行指令，所述處理器可執(zhí)行所述機器可執(zhí)行指令以實現(xiàn)前述實施方式中所述的顧問信息分配方法。

第四方面，本申請實施例提供一種可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如前述實施方式中所述的顧問信息分配方法。