[發明專利]信息處理方法、裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202310429887.5
• 申請日: 2023-04-20
• 公開（公告）號: CN116611824A
• 公開（公告）日: 2023-08-18
• 發明（設計）人: 孫雅婷;陳恭帥;王磊;李明;張麗娜;李煥;任增智
• 申請（專利權）人: 北京達佳互聯信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/30
• 分類號: G06Q10/30;G06Q30/016
• 代理公司: 北京銘碩知識產權代理有限公司 11286
• 代理人: 蘇銀虹;薛義丹

本公開關于信息處理方法、裝置、電子設備和存儲介質，包括：接收終端發送的針對目標產品的資源退還請求；響應于資源退還請求，確定目標產品的產品類目所屬于的目標子類別，其中，目標子類別下預先配置有多個產品類目；確定目標子類別對應的至少一個資源退還原因；向終端發送至少一個資源退還原因，以使終端顯示至少一個資源退還原因。這樣，本公開可以將產品類目集合成子類別維度，僅需針對子類別配置資源退還原因，就可以實現將該子類別下的所有產品類目與該子類別對應的資源退還原因進行關聯，無需分別針對眾多產品類目中的每個產品類目進行資源退還原因配置，可以減少資源退還原因配置的工作量，提高資源退還原因配置的效率。

技術領域

本公開涉及計算機技術領域，更具體地說，涉及信息處理方法、裝置、電子設備和存儲介質。

背景技術

隨著科技的發展，應用程序(Application，APP)的類型越來越豐富，用戶可以使用不同的APP觀看視頻、瀏覽新聞或者網上購物等等。其中，用戶進行網上購物的過程中，可能出現對產品不滿意的情況，此時，用戶需要填選各種資源退還原因來向店家反映產品的問題，因此，如何配置合適的資源退還原因成為急需解決的問題。

相關技術中，運營人員一般是基于產品類目進行資源退還原因的配置。但是，產品類目的數量眾多，可能達到幾百個甚至幾千個的數量級別，此時，分別針對眾多產品類目中的每個產品類目進行資源退還原因配置的工作量比較龐大，導致資源退還原因配置的效率較低。

發明內容

本公開提供信息處理方法、裝置、電子設備和存儲介質，以至少解決上述相關技術中，資源退還原因配置的效率較低的問題。

根據本公開實施例的第一方面，提供一種信息處理方法，包括：接收終端發送的針對目標產品的資源退還請求；響應于所述資源退還請求，確定所述目標產品的產品類目所屬于的目標子類別，其中，所述目標子類別下預先配置有多個產品類目，所述目標產品的產品類目為所述多個產品類目的其中之一；確定所述目標子類別對應的至少一個資源退還原因；向所述終端發送所述至少一個資源退還原因，以使所述終端顯示所述至少一個資源退還原因。

可選地，所述確定所述目標子類別對應的至少一個資源退還原因，包括：確定所述目標子類別在不同資源退還類型和/或不同產品收取狀態下的至少一個資源退還原因。

可選地，所述至少一個資源退還原因包含至少一個一級資源退還原因以及每個一級資源退還原因下的至少一個二級資源退還原因，其中，所述一級資源退還原因的展示層級高于所述二級資源退還原因的展示層級。

可選地，還包括：針對所述至少一個一級資源退還原因中的每個一級資源退還原因，向所述終端發送所述每個一級資源退還原因對應的示例多媒體資源。

可選地，還包括：針對所述至少一個二級資源退還原因中的每個二級資源退還原因，向所述終端發送所述每個二級資源退還原因對應的資源退還策略，以及，所述資源退還策略為按照問題比例確定退還的資源的情況下的退還比例，其中，所述退還比例為申請退還的資源與產品對應的總資源的比例。

根據本公開實施例的第二方面，提供一種信息處理方法，包括：響應于申請資源退還指令，向服務器發送針對目標產品的資源退還請求；接收所述服務器發送的目標子類別對應的至少一個資源退還原因，其中，所述目標子類別為所述目標產品的產品類目所屬于的類別，所述目標子類別下預先配置有多個產品類目，所述目標產品的產品類目為所述多個產品類目的其中之一；顯示所述目標子類別對應的至少一個資源退還原因。

可選地，所述接收所述服務器發送的目標子類別對應的至少一個資源退還原因，包括：接收所述服務器發送的所述目標子類別在不同資源退還類型和/或不同產品收取狀態下的至少一個資源退還原因。

可選地，所述至少一個資源退還原因包含至少一個一級資源退還原因以及每個一級資源退還原因下的至少一個二級資源退還原因，其中，所述一級資源退還原因的展示層級高于所述二級資源退還原因的展示層級。