[發(fā)明專利]一種智能客服系統(tǒng)、信息處理方法、裝置及電子設(shè)備

在審

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• 申請日: 2023-04-06
• 公開（公告）號: CN116401439A
• 公開（公告）日: 2023-07-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 單朝威
• 申請（專利權(quán)）人: 杭州螢石軟件有限公司
• 主分類號: G06F16/9532
• 分類號: G06F16/9532;G06F16/9538;G06F16/332;H04L67/50;H04L51/04;G06Q30/015
• 代理公司: 北京柏杉松知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11413
• 代理人: 劉洋;孫翠賢

1.一種智能客服系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括客戶端和服務(wù)器；

所述客戶端，用于獲取用戶通過所述客戶端的預(yù)設(shè)智能客服交互界面發(fā)送的待處理指令，并向所述服務(wù)器發(fā)送關(guān)于所述待處理指令的響應(yīng)請求；

所述服務(wù)器，用于接收所述響應(yīng)請求；基于預(yù)先配置的關(guān)于智能客服服務(wù)過程中各交互節(jié)點的響應(yīng)數(shù)據(jù)，確定與所述待處理指令相匹配的響應(yīng)結(jié)果，并將所述響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述客戶端；

所述客戶端，還用于接收所述響應(yīng)結(jié)果；解析所述響應(yīng)結(jié)果，并在解析得到所述響應(yīng)結(jié)果包括目標(biāo)操作時，執(zhí)行所述目標(biāo)操作；其中，所述目標(biāo)操作包括頁面跳轉(zhuǎn)或功能調(diào)用。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述目標(biāo)操作包括功能調(diào)用；所述客戶端執(zhí)行所述目標(biāo)操作，包括：

檢測所述客戶端是否具有關(guān)于調(diào)用所述目標(biāo)操作所指示的目標(biāo)功能的調(diào)用功能；

若是，則調(diào)用所述目標(biāo)功能；

否則，則輸出用于表征無法響應(yīng)所述待處理指令的通知消息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述目標(biāo)操作包括頁面跳轉(zhuǎn)；所述客戶端執(zhí)行所述目標(biāo)操作，包括：

檢測所述客戶端是否具有關(guān)于跳轉(zhuǎn)至所述目標(biāo)操作所指示的目標(biāo)頁面的跳轉(zhuǎn)功能；

若有，則由當(dāng)前界面跳轉(zhuǎn)至所述目標(biāo)頁面；

否則，則輸出用于表征無法響應(yīng)所述待處理指令的通知消息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述目標(biāo)頁面包括關(guān)于指定對象的指定控件；所述客戶端，還用于：

判斷是否針對所述指定控件執(zhí)行用于觸發(fā)所述指定對象的指定操作；

若是，則執(zhí)行所述指定操作；

否則，則在檢測到用戶針對所述指定控件的所述指定操作時，觸發(fā)所述指定對象。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端，還用于：

在所述預(yù)設(shè)智能客服交互界面未關(guān)閉，且執(zhí)行所述目標(biāo)操作后，返回所述獲取用戶通過所述客戶端的預(yù)設(shè)智能客服交互界面發(fā)送的待處理指令的步驟。

6.根據(jù)權(quán)利要求1-5任一項所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端，還用于：

在解析得到所述響應(yīng)結(jié)果包括關(guān)于所述待處理指令的反饋信息時，輸出所述反饋信息。

7.一種信息處理方法，其特征在于，應(yīng)用于智能客服系統(tǒng)中的客戶端，所述系統(tǒng)還包括：服務(wù)器；所述方法包括：

獲取用戶通過所述客戶端的預(yù)設(shè)智能客服交互界面發(fā)送的待處理指令；

向所述服務(wù)器發(fā)送關(guān)于所述待處理指令的響應(yīng)請求，以使所述服務(wù)器接收所述響應(yīng)請求，基于預(yù)先配置的關(guān)于智能客服服務(wù)過程中各交互節(jié)點的響應(yīng)數(shù)據(jù)，確定與所述待處理指令相匹配的響應(yīng)結(jié)果，并將所述響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述客戶端；

接收所述響應(yīng)結(jié)果；

解析所述響應(yīng)結(jié)果，并在解析得到所述響應(yīng)結(jié)果包括目標(biāo)操作時，執(zhí)行所述目標(biāo)操作；其中，所述目標(biāo)操作包括頁面跳轉(zhuǎn)或功能調(diào)用。

8.一種信息處理方法，其特征在于，應(yīng)用于智能客服系統(tǒng)中的服務(wù)器，所述系統(tǒng)還包括：客戶端；所述方法包括：

接收所述客戶端發(fā)送的關(guān)于待處理指令的響應(yīng)請求；其中，所述待處理指令是用戶通過所述客戶端的預(yù)設(shè)智能客服交互界面向所述客戶端發(fā)送的；

基于預(yù)先配置的關(guān)于智能客服服務(wù)過程中各交互節(jié)點的響應(yīng)數(shù)據(jù)，確定與所述待處理指令相匹配的響應(yīng)結(jié)果；

將所述響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給所述客戶端，以使所述客戶端，接收所述響應(yīng)結(jié)果，解析所述響應(yīng)結(jié)果，并在解析得到所述響應(yīng)結(jié)果包括目標(biāo)操作時，執(zhí)行所述目標(biāo)操作；其中，所述目標(biāo)操作包括頁面跳轉(zhuǎn)或功能調(diào)用。