[發明專利]一種智能客服系統、信息處理方法、裝置及電子設備

在審

• 申請號: 202310368181.2
• 申請日: 2023-04-06
• 公開（公告）號: CN116401439A
• 公開（公告）日: 2023-07-07
• 發明（設計）人: 單朝威
• 申請（專利權）人: 杭州螢石軟件有限公司
• 主分類號: G06F16/9532
• 分類號: G06F16/9532;G06F16/9538;G06F16/332;H04L67/50;H04L51/04;G06Q30/015
• 代理公司: 北京柏杉松知識產權代理事務所(普通合伙) 11413
• 代理人: 劉洋;孫翠賢

本申請實施例提供了一種智能客服系統、信息處理方法、裝置及電子設備，涉及智能客服技術領域。智能客服系統包括客戶端和服務器。客戶端獲取用戶通過客戶端的預設智能客服交互界面發送的待處理指令，并向服務器發送關于待處理指令的響應請求；服務器接收響應請求；基于預先配置的關于智能客服服務過程中各交互節點的響應數據，確定與待處理指令相匹配的響應結果，并將響應結果發送給客戶端；客戶端接收響應結果；解析響應結果，并在解析得到響應結果包括目標操作時，執行目標操作。與相關技術相比，應用本申請實施例提供的方案，可以對智能客服進行優化。

技術領域

本申請涉及智能客服技術領域，特別是涉及一種智能客服系統、信息處理方法、裝置及電子設備。

背景技術

在企業發展的過程中，客戶服務是助力企業發展壯大的重要一環。智能客服作為結合人工智能技術的新興產品，具有提高用戶問答效率、減輕人工客服工作量以及節約企業成本等諸多優點，被廣泛應用于客戶服務中。當前，如何對智能客服進行優化，提升用戶的使用體驗，是亟待解決的技術問題。

發明內容

本申請實施例的目的在于提供一種智能客服系統、信息處理方法、裝置及電子設備，以優化智能客服的功能。具體技術方案如下：

第一方面，本申請實施例提供了一種智能客服系統，所述系統包括客戶端和服務器；

所述客戶端，用于獲取用戶通過所述客戶端的預設智能客服交互界面發送的待處理指令，并向所述服務器發送關于所述待處理指令的響應請求；

所述服務器，用于接收所述響應請求；基于預先配置的關于智能客服服務過程中各交互節點的響應數據，確定與所述待處理指令相匹配的響應結果，并將所述響應結果發送給所述客戶端；

所述客戶端，還用于接收所述響應結果；解析所述響應結果，并在解析得到所述響應結果包括目標操作時，執行所述目標操作；其中，所述目標操作包括頁面跳轉或功能調用。

可選的，一種具體實現方式中，所述目標操作包括功能調用；所述客戶端執行所述目標操作，包括：

檢測所述客戶端是否具有關于調用所述目標操作所指示的目標功能的調用功能；

若是，則調用所述目標功能；

否則，則輸出用于表征無法響應所述待處理指令的通知消息。

可選的，一種具體實現方式中，所述目標操作包括跳轉至目標頁面；所述客戶端執行所述目標操作，包括：

檢測所述客戶端是否具有關于跳轉至所述目標頁面的跳轉功能；

若有，則由當前界面跳轉至所述目標頁面；

否則，則輸出用于表征無法響應所述待處理指令的通知消息。

可選的，一種具體實現方式中，所述目標頁面包括關于指定對象的指定控件；所述客戶端，還用于：

判斷是否針對所述指定控件執行用于觸發所述指定對象的指定操作；

若是，則執行所述指定操作；

否則，則在檢測到用戶針對所述指定控件的所述指定操作時，觸發所述指定對象。

可選的，一種具體實現方式中，所述客戶端，還用于：

在所述預設智能客服交互界面未關閉，且執行所述目標操作后，返回所述獲取用戶通過所述客戶端的預設智能客服交互界面發送的待處理指令的步驟。

可選的，一種具體實現方式中，所述客戶端，還用于：

在解析得到所述響應結果包括關于所述待處理指令的反饋信息時，輸出所述反饋信息。