[發明專利]基于決策樹的任務排期方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202310316054.8
• 申請日: 2023-03-16
• 公開（公告）號: CN116402290A
• 公開（公告）日: 2023-07-07
• 發明（設計）人: 蘇晨;鄭昊敏;李昊彥
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世聯合知識產權代理有限公司 44385
• 代理人: 汪琳琳

本申請屬于數據處理領域，涉及一種基于決策樹的任務排期方法、裝置、設備及存儲介質，該方法包括獲取可選坐席的能力數據，確定所述可選坐席對應的各個待排期任務對應的屬性特征，將所述能力數據以及各個所述待排期任務的屬性特征輸入至預設決策樹模型中，得到所述預設決策樹模型輸出的各個所述待排期任務對應的優先級，從各個所述待排期任務的優先級中選取優先級最高的待排期任務，作為目標排期任務，將所述目標排期任務分配給所述可選坐席。此外，本申請還涉及區塊鏈技術，將決策樹模型信息可存儲于區塊鏈中subgt;。/subgt;本申請實施例能夠提升坐席的任務轉化率。

技術領域

本申請涉及數據處理技術領域，尤其涉及一種基于決策樹的任務排期方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

直通坐席仍是車險業務一個重要的出單渠道，每位坐席人員每天可能需要完成近兩百個陌生電話的外呼，隨著客戶對電話觸客方式不良印象的加劇，客戶拒絕率極高，在嚴格的成交量考核下，坐席人員面臨巨大壓力。

過往的任務分配機制一般采用隨機分配的方式，下一個要撥號的是哪個號碼就像抽盲盒，無法預知及選擇。而且，這種簡單任務分配的方式容易造成任務分配錯誤或者造成任務分配的不匹配，極大地影響坐席人員的任務轉化效率。

發明內容

本申請實施例的目的在于提出一種基于決策樹的任務排期方法、裝置、設備及存儲介質，以解決任務分配錯誤或者造成任務分配的不匹配，極大地影響坐席人員的任務轉化效率的技術問題。

為了解決上述技術問題，本申請實施例提供一種基于決策樹的任務排期，采用了如下所述的技術方案：

獲取可選坐席的能力數據，并確定所述可選坐席對應的各個待排期任務對應的屬性特征，所述屬性特征包括所述待排期任務所對應的客戶價值、客戶時間以及任務難度；

將所述能力數據以及各個所述待排期任務的屬性特征輸入至預設決策樹模型中，得到所述預設決策樹模型輸出的各個所述待排期任務對應的優先級；

從各個所述待排期任務的優先級中選取優先級最高的待排期任務，作為目標排期任務；

將所述目標排期任務分配給所述可選坐席。

可選的，所述將所述能力數據以及各個所述待排期任務的屬性特征輸入至預設決策樹模型中，得到所述預設決策樹模型輸出的各個所述待排期任務對應的優先級的步驟，具體包括：

基于所述預設決策樹模型，計算各個所述待排期任務中的客戶價值對應的第一任務數值；

若所述第一任務數值大于第一預設值，則基于所述預設決策樹模型計算各個所述待排期任務中的任務難度對應的第二任務數值；

若所述第二任務數值大于第二預設值，則基于所述預設決策樹模型計算所述可選坐席的能力數據對應的第三任務數值；

若所述第三任務數值大于第三預設值，則基于所述預設決策樹模型計算各個所述待排期任務中的客戶時間對應的第四任務數值；

若所述第四任務數值大于第四預設值，則將所述待排期任務的優先級設為最高優先級。

可選的，在所述基于所述預設決策樹模型，計算各個所述待排期任務中的客戶價值對應的第一任務數值的步驟之后，還包括：

若所述第一任務數值小于等于第一預設值，則將所述待排期任務的優先級設為第一低優先級。

可選的，在基于所述預設決策樹模型計算各個所述待排期任務中的任務難度對應的第二任務數值的步驟之后，還包括：

若所述第二任務數值小于等于第二預設值，則基于所述預設決策樹模型計算各個所述待排期任務中的客戶時間對應的第五任務數值；