[發明專利]基于決策樹的任務排期方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202310316054.8
• 申請日: 2023-03-16
• 公開（公告）號: CN116402290A
• 公開（公告）日: 2023-07-07
• 發明（設計）人: 蘇晨;鄭昊敏;李昊彥
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世聯合知識產權代理有限公司 44385
• 代理人: 汪琳琳

1.一種基于決策樹的任務排期方法，其特征在于，包括下述步驟：

獲取可選坐席的能力數據，并確定所述可選坐席對應的各個待排期任務對應的屬性特征，所述屬性特征包括所述待排期任務所對應的客戶價值、客戶時間以及任務難度；

將所述能力數據以及各個所述待排期任務的屬性特征輸入至預設決策樹模型中，得到所述預設決策樹模型輸出的各個所述待排期任務對應的優先級；

從各個所述待排期任務的優先級中選取優先級最高的待排期任務，作為目標排期任務；

將所述目標排期任務分配給所述可選坐席。

2.根據權利要求1所述的基于決策樹的任務排期方法，其特征在于，所述將所述能力數據以及各個所述待排期任務的屬性特征輸入至預設決策樹模型中，得到所述預設決策樹模型輸出的各個所述待排期任務對應的優先級的步驟，具體包括：

基于所述預設決策樹模型，計算各個所述待排期任務中的客戶價值對應的第一任務數值；

若所述第一任務數值大于第一預設值，則基于所述預設決策樹模型計算各個所述待排期任務中的任務難度對應的第二任務數值；

若所述第二任務數值大于第二預設值，則基于所述預設決策樹模型計算所述可選坐席的能力數據對應的第三任務數值；

若所述第三任務數值大于第三預設值，則基于所述預設決策樹模型計算各個所述待排期任務中的客戶時間對應的第四任務數值；

若所述第四任務數值大于第四預設值，則將所述待排期任務的優先級設為最高優先級。

3.根據權利要求2所述的基于決策樹的任務排期方法，其特征在于，在所述基于所述預設決策樹模型，計算各個所述待排期任務中的客戶價值對應的第一任務數值的步驟之后，還包括：

若所述第一任務數值小于等于第一預設值，則將所述待排期任務的優先級設為第一低優先級。

4.根據權利要求3所述的基于決策樹的任務排期方法，其特征在于，在基于所述預設決策樹模型計算各個所述待排期任務中的任務難度對應的第二任務數值的步驟之后，還包括：

若所述第二任務數值小于等于第二預設值，則基于所述預設決策樹模型計算各個所述待排期任務中的客戶時間對應的第五任務數值；

若所述第五任務數值大于第五預設值，則將所述待排期任務的優先級設為高優先級，其中，所述高優先級小于所述最高優先級；

若所述第五任務數值小于等于第五預設值，則將所述待排期任務的優先級設為第二低優先級，其中，所述第二低優先級大于所述第一低優先級。

5.根據權利要求4所述的基于決策樹的任務排期方法，其特征在于，在基于所述預設決策樹模型計算所述可選坐席的能力數據對應的第三任務數值的步驟之后，還包括：

若所述第三任務數值小于等于第三預設值，則將所述待排期任務的優先級設為第三低優先級，其中，所述第三優先級大于所述第二優先級。

6.根據權利要求5所述的基于決策樹的任務排期方法，其特征在于，在基于所述預設決策樹模型計算各個所述待排期任務中的客戶時間對應的第四任務數值的步驟之后，還包括：

若所述第四任務數值小于等于第四預設值，則，則將所述待排期任務的優先級設為第四低優先級，其中，所述第四優先級大于所述第三優先級。

7.根據權利要求1至6中任意一項所述的基于決策樹的任務排期方法，其特征在于，所述預設決策樹模型通過下述步驟構建：

獲取預設數量的歷史任務排期數據，其中，所述歷史任務排期數據包括各歷史任務對應的歷史屬性特征和歷史排期結果；

根據各所述歷史排期結果確定各所述歷史屬性特征對應的屬性權重，并根據各所述屬性權重和各所述歷史排期結果確定各所述歷史任務對應的優先級等級；

基于各所述屬性權重和各所述優先級等級計算各所述歷史屬性特征的信息增益，并根據各所述信息增益和各所述歷史屬性特征進行決策樹的節點構建；

根據所構建的節點和各所述優先級等級構建所述預設決策樹模型。