[發明專利]在途快件信息查詢處理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202310311531.1
• 申請日: 2023-03-28
• 公開（公告）號: CN116415863A
• 公開（公告）日: 2023-07-11
• 發明（設計）人: 陳也;楊周龍;戴依娜
• 申請（專利權）人: 上海東普信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/083
• 分類號: G06Q10/083;G06Q10/0833;G06Q30/016;G06F16/9532;G06F16/9537
• 代理公司: 上海泰能知識產權代理事務所(普通合伙) 31233
• 代理人: 宋纓

1.一種在途快件信息查詢處理方法，其特征在于，在途快件信息查詢處理方法包括：

接收查詢端發送的快件查詢請求，所述快件查詢請求中攜帶有待查詢快件的查詢信息，所述查詢信息滿足預設條件；

若在接收到快件查詢請求之后的第一預設時間內，所述待查詢快件未完結，對所述待查詢快件進行完結操作；

判斷所述待查詢快件的完結是否超過第二預設時間；

若所述待查詢快件的完結未超過第二預設時間，發送快件查詢流程領取信息至客戶服務端，以使所述客戶服務端響應于所述快件查詢流程領取信息，領取快件查詢流程；

以及以使所述客戶服務端確定在領取所述快件查詢流程之后的第三預設時間后，所述快件查詢流程未完結時，對所述快件查詢流程進行完結處理，并發送遺失仲裁信息至查詢客戶端，以使所述查詢客戶端基于所述遺失仲裁信息發起遺失仲裁。

2.根據權利要求1所述的在途快件信息查詢處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

若查詢信息未滿足預設條件，則不接收查詢端發送的快件查詢請求；

若在接收到快件查詢請求之后的第一預設時間內所述待查詢快件完結，對所述待查詢快件進行完結操作；

若所述待查詢快件的完結超過第二預設時間，對所述待查詢快件進行完結操作；

若所述客戶服務端拒絕領取，重新對所述待查詢快件進行完結操作。

3.根據權利要求1所述的在途快件信息查詢處理方法，其特征在于，接收查詢端發送的快件查詢請求，所述快件查詢請求中攜帶有待查詢快件的查詢信息包括：

接收查詢系統發送的快件查詢請求；所述快件查詢請求中攜帶有待查詢快件的查詢信息；所述待查詢快件的查詢信息，由所述查詢系統響應于查詢端在查詢系統中輸入的必填字段信息得到；

其中，所述必填字段信息包括：運單號信息、派件方編碼信息、發件人姓名信息，發件人電話信息，發件人地址信息，收件人姓名信息，收件人電話信息，收件人地址信息，面單圖片信息，上傳圖片信息，內物名稱信息和查詢端闡述信息。

4.根據權利要求3所述的在途快件信息查詢處理方法，其特征在于，所述查詢信息滿足預設條件包括：

判斷運單號信息是否唯一；若否，則不接收快件查詢請求；

判斷運單當前狀態是否同時滿足處于規定最晚簽收節點以及第四預設時間內仍未簽收快遞；若否，則不接收快件查詢請求；

判斷必填字段是否都有值；若否，則不接收快件查詢請求；

判斷必填字段格式是否均正確；若否，則不接收快件查詢請求；

判斷運單號信息唯一、運單當前狀態同時滿足處于規定最晚簽收節點以及第四預設時間內仍未簽收快遞、必填字段都有值以及必填字段格式均正確同時滿足；若同時滿足，則接收快件查詢請求，進入查詢流程。

5.根據權利要求4所述的在途快件信息查詢處理方法，其特征在于，所述進入第二判斷流程，判斷運單當前狀態是否同時滿足處于規定最晚簽收節點以及第四預設時間內仍未簽收快遞；若是，則進入第五判斷流程，若否，則不接收快件查詢請求包括：

判斷運單是否已經簽收；若是，則不接收快件查詢請求；若否，則判斷當前時間是否為最晚規定時效加預設時間之和；若是，則進入第五判斷流程；若否，則不接收快件查詢請求。

6.根據權利要求1所述的在途快件信息查詢處理方法，其特征在于，所述客戶服務端確定在領取所述快件查詢流程之后的第三預設時間后，所述快件查詢流程未完結時，對所述快件查詢流程進行完結處理，并發送遺失仲裁信息至查詢客戶端，以使所述查詢客戶端基于所述遺失仲裁信息發起遺失仲裁，包括：

進入第七判斷流程，判斷客戶服務端確定在領取所述快件查詢流程之后的第三預設時間后；若是，則對所述快件查詢流程進行完結處理，進入遺失仲裁發起判斷流程；若否，則流程結束；

進入遺失仲裁發起判斷流程，判斷單號是否在自動遺失申裁列表中；若是，則流程結束，若否，則交由查詢端確認發起遺失仲裁。