[發明專利]在途快件信息查詢處理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202310311531.1
• 申請日: 2023-03-28
• 公開（公告）號: CN116415863A
• 公開（公告）日: 2023-07-11
• 發明（設計）人: 陳也;楊周龍;戴依娜
• 申請（專利權）人: 上海東普信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/083
• 分類號: G06Q10/083;G06Q10/0833;G06Q30/016;G06F16/9532;G06F16/9537
• 代理公司: 上海泰能知識產權代理事務所(普通合伙) 31233
• 代理人: 宋纓

本發明公開了一種在途快件信息查詢處理方法、裝置、設備及存儲介質。該方法包括：接收查詢端發送的快件查詢請求；若在接收到快件查詢請求之后的第一預設時間內，待查詢快件未完結，對待查詢快件進行完結操作；判斷待查詢快件的完結是否超過第二預設時間；若待查詢快件的完結未超過第二預設時間，發送快件查詢流程領取信息至客戶服務端，以使客戶服務端響應、領取快件查詢流程；以及以使客戶服務端確定在領取快件查詢流程之后的第三預設時間后，快件查詢流程未完結時，對快件查詢流程進行完結處理，并發送遺失仲裁信息至查詢客戶端，以使查詢客戶端發起遺失仲裁，能夠進行線上查件、催件，以提高網點間的工作效率，提升簽收率，提升用戶體驗。

技術領域

本發明涉及倉儲物流領域，尤其涉及一種在途快件信息查詢處理方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

伴隨著互聯網購物的迅速發展，人們在網上購物的需求業日益提升，物流產業逐漸成為人們日常生活中不可或缺的一部分。同時，智能移動終端與人機交互技術的崛起，使得用戶對信息的獲取能力大幅提升。部分快件在派件網點處停滯超過一定時效且無物流記錄更新，給快件簽收以及用戶體驗帶來不利影響；現階段業務通過線下溝通的方式進行快件查詢，快件催派，效率不高，因此，急需提供一種在途快件信息查詢處理方法。

發明內容

本發明的主要目的在于解決現有技術中現階段業務通過線下溝通的方式進行快件查詢，快件催派，效率不高的問題。

本發明第一方面提供了一種在途快件信息查詢處理方法，包括：

接收查詢端發送的快件查詢請求，所述快件查詢請求中攜帶有待查詢快件的查詢信息，所述查詢信息滿足預設條件；

若在接收到快件查詢請求之后的第一預設時間內，所述待查詢快件未完結，對所述待查詢快件進行完結操作；

判斷所述待查詢快件的完結是否超過第二預設時間；

若所述待查詢快件的完結未超過第二預設時間，發送快件查詢流程領取信息至客戶服務端，以使所述客戶服務端響應于所述快件查詢流程領取信息，領取快件查詢流程；

以及以使所述客戶服務端確定在領取所述快件查詢流程之后的第三預設時間后，所述快件查詢流程未完結時，對所述快件查詢流程進行完結處理，并發送遺失仲裁信息至查詢客戶端，以使所述查詢客戶端基于所述遺失仲裁信息發起遺失仲裁。

進一步地，所述方法還包括：

若查詢信息未滿足預設條件，則不接收查詢端發送的快件查詢請求；

若在接收到快件查詢請求之后的第一預設時間內所述待查詢快件完結，對所述待查詢快件進行完結操作；

若所述待查詢快件的完結超過第二預設時間，對所述待查詢快件進行完結操作；

若所述客戶服務端拒絕領取，重新對所述待查詢快件進行完結操作。

進一步地，接收查詢端發送的快件查詢請求，所述快件查詢請求中攜帶有待查詢快件的查詢信息包括：

接收查詢系統發送的快件查詢請求；所述快件查詢請求中攜帶有待查詢快件的查詢信息；所述待查詢快件的查詢信息，由所述查詢系統響應于查詢端在查詢系統中輸入的必填字段信息得到；

其中，所述必填字段信息包括：運單號信息、派件方編碼信息、發件人姓名信息，發件人電話信息，發件人地址信息，收件人姓名信息，收件人電話信息，收件人地址信息，面單圖片信息，上傳圖片信息，內物名稱信息和查詢端闡述信息。

進一步地，所述所述查詢信息滿足預設條件包括：

判斷運單號信息是否唯一；若否，則不接收快件查詢請求；

判斷運單當前狀態是否同時滿足處于規定最晚簽收節點以及第四預設時間內仍未簽收快遞；若否，則不接收快件查詢請求；