[發明專利]一種排號提示方法、系統、設備及介質

在審

• 申請號: 202310284899.3
• 申請日: 2023-03-22
• 公開（公告）號: CN116469238A
• 公開（公告）日: 2023-07-21
• 發明（設計）人: 王瑜;張志剛;安靜;唐四
• 申請（專利權）人: 浪潮金融信息技術有限公司
• 主分類號: G08B21/24
• 分類號: G08B21/24;G07C11/00;G08B7/06
• 代理公司: 蘇州思睿晶華知識產權代理事務所(普通合伙) 32403
• 代理人: 吳碧駿

本發明公開了一種排號提示方法、系統、設備及介質，所述方法包括以下步驟：查詢排號提示模塊的空閑狀態；響應于空閑狀態為非空閑，確認排隊目標業務信息，基于排隊目標業務信息設置第一排序位，基于排號提示模塊和排隊目標業務信息執行業務資料提示操作；響應于業務資料提示操作的確認反饋，基于排號提示模塊和第一排序位執行排隊動態提醒操作；響應于業務資料提示操作的非確認反饋，基于排號提示模塊執行排隊順序變動確認操作；響應于排隊順序變動確認操作的順延反饋，將第一排序位調整為第一順延位，基于排號提示模塊和第一順延位執行排隊動態提醒操作；本發明能夠在用戶排隊過程中根據用戶位次進行多元化實時提醒，幫助用戶及時響應叫號。

技術領域

本發明涉及數字通信技術領域，具體的，本發明應用于自助取號機領域，特別是涉及一種排號提示方法、系統、設備及介質。

背景技術

隨著現代信息技術的迅速發展，自助終端設備越來越多，在滿足正常交易與使用的基礎上，其智能化、人性化程度越來越受到客戶的關注；智能化設備不僅能夠提高辦事效率、節約用戶時間，同時可提高用戶的體驗與舒適度。

目前，銀行、醫院、行政大廳等單位都配備自助取號機供用戶使用，主要用于維護排隊秩序，但目前的自助取號機僅在排隊開始及排隊結束時存在一定的語音提示，或是大部分排隊取號類自助終端在一開始提供紙質憑條用作提示介質，而紙質憑條中僅包含流水號、當前排隊人數、辦理窗口等信息，并無其他的業務相關提示信息；那么在以上情況下，排隊的中間時間過程中，不會有任何的實用化、人性化的主動信息提示，一些等待較長時間的用戶常常會因為辦事大廳的環境嘈雜或專注于其他事情而聽不到廣播叫號而過號，錯失業務辦理的時機，同時還有一部分陌生用戶因業務情況不熟悉而在辦理業務時才被告知資料不全，需重新排隊，這不僅會浪費用戶與工作人員的時間，同時還會降低用戶體驗感，并且前述的紙質憑條在辦理完業務后易被隨意丟棄而產生環境污染。

發明內容

本發明的目的在于，針對現有技術中的上述問題，提供一種排號提示方法、系統、設備及介質，進而解決現有技術中因自助取號終端不具有排隊等待階段的智能化主動提醒方案，導致用戶排號辦理業務時易出現阻礙因素，影響用戶體驗感，浪費了用戶與工作人員時間，且紙質取號憑條易造成環境污染的問題。

為解決上述技術問題，本發明的具體技術方案如下：

一方面，本發明提供一種排號提示方法，包括以下步驟：

初始化步驟：

配置排號提示模塊；查詢所述排號提示模塊的空閑狀態；

材料提醒步驟：

響應于所述空閑狀態為非空閑，確認排隊目標業務信息，基于所述排隊目標業務信息設置第一排序位，并基于所述排號提示模塊和所述排隊目標業務信息執行業務資料提示操作；

排隊提醒步驟：

響應于所述業務資料提示操作的確認反饋，基于所述排號提示模塊和所述第一排序位執行排隊動態提醒操作；

響應于所述業務資料提示操作的非確認反饋，基于所述排號提示模塊執行排隊順序變動確認操作；響應于所述排隊順序變動確認操作的順延反饋，將所述第一排序位調整為第一順延位，并基于所述排號提示模塊和所述第一順延位執行所述排隊動態提醒操作。

作為一種改進的方案，所述排隊目標業務信息，包括：目標業務用戶信息、目標業務所需材料信息、目標業務窗口信息和目標業務排號隊列信息；

所述基于所述排隊目標業務信息設置第一排序位，包括：

讀取所述排隊目標業務信息；

識別所述目標業務排號隊列信息中的尾號信息；

基于所述尾號信息設定次位號信息；

將所述次位號信息更新至所述目標業務排號隊列信息中，并設置所述次位號信息為所述第一排序位。

作為一種改進的方案，所述業務資料提示操作，包括：

創建確認準備選項、非準備選項和用戶資料反饋操作提示信息；