[發(fā)明專利]一種基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法及其系統(tǒng)

在審

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• 申請日: 2023-03-15
• 公開（公告）號: CN116523194A
• 公開（公告）日: 2023-08-01
• 發(fā)明（設計）人: 陳何英;梁新發(fā)
• 申請（專利權）人: 廣州市小粵云科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q30/015;G06N5/022;H04M3/42;H04M3/51;H04M3/53
• 代理公司: 廣州立信智科專利代理事務所(特殊普通合伙) 44812
• 代理人: 張文哲

本發(fā)明涉及智能派單技術領域，具體為一種基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法，包括以下步驟:S1、營銷資源入庫：營銷資源批量入庫，使用散列函數(shù)進行分表，營銷資源包括手機號碼、權屬、資源描述、客戶標簽；S2、營銷資源派單：每日晚間利用計量模型對入庫的所有營銷資源進行甄別，批量生成待派單池，從所述待派單池中向前端用戶派單；S3、外呼：前端用戶收到派單后，使用安裝有撥號工具軟件的手機或平板電腦掃碼后自動撥號；S4、知識庫智能輔助：建立營銷知識庫，用于在前端用戶外呼過程中輔助營銷溝通。該基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法可以提高派單效率，利用計量模型對入庫的所有營銷資源進行甄別，并且借助營銷知識庫提高營銷成單率。

技術領域

本發(fā)明涉及智能派單技術領域，特別涉及一種基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法及其系統(tǒng)。

背景技術

現(xiàn)今商業(yè)模式下大量的客戶發(fā)掘以及客戶維護工作依賴于與客戶之間通過電話的直接溝通，尤其是對于金融、教育等面對客戶人群龐大的行業(yè)，更加需要高效且有針對性的電話營銷管理。

目前在電話營銷中，利用工單協(xié)同工作的方式得到了廣泛的應用，相關技術中派單系統(tǒng)會從派單庫中一次取出一定數(shù)量的待外呼訂單派給電話營銷人員。但是現(xiàn)有的派單系統(tǒng)沒有對所有的營銷資源進行有效的區(qū)分和甄別，導致大量無效的、低質量的營銷資源被派發(fā)到電話營銷人員手中，造成了電話營銷人員時間和精力的浪費，形成營銷工作的無用功，極大地降低了營銷成單率。

發(fā)明內容

本發(fā)明的目的在于提供一種基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法及其方法，以解決上述背景技術中提出的問題。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的一方面提供如下技術方案：

一種基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法，包括以下步驟:

S1、營銷資源入庫：營銷資源批量入庫，使用散列函數(shù)進行分表，營銷資源包括手機號碼、權屬、資源描述、客戶標簽；

S2、營銷資源派單：每日晚間利用計量模型對入庫的所有營銷資源進行甄別，批量生成待派單池，從所述待派單池中向前端用戶派單；

S3、外呼：前端用戶收到派單后，使用安裝有撥號工具軟件的手機或平板電腦掃碼后自動撥號；

S4、知識庫智能輔助：建立營銷知識庫，用于在前端用戶外呼過程中輔助營銷溝通。

優(yōu)選地，步驟S2中所述每日晚間利用計量模型對入庫的所有營銷資源進行甄別，批量生成待派單池包括以下步驟：

S21、遍歷所有營銷資源，基于派單可行性判斷函數(shù)判斷每個營銷資源是否可派單；

S22、對每一個可派單的營銷資源生成派單限制；

S23、對每一個可派單的營銷資源生成本次外呼結果預測，預測結果在[0，1]之間；

S24、生成待派單池；

S25、將所述派單池中所有營銷資源按照派單可行性判斷函數(shù)的計算值由大到小排序；

優(yōu)選地，步驟S21中所述派單可行性判斷函數(shù)為：

公式(1)中，f(x)為派單可行性計算值，R_i表示此前第i次外呼的結果與相應客戶意愿標簽計算所得的客戶意愿值，為一個介于[0，1]的數(shù)值，P_i、G為根據(jù)所有歷史外呼結果計算所得的模型擬合度最高的參數(shù)；若f(x)≥0則派單，否則不派單。

優(yōu)選地，步驟S22中所述對每一個可派單的營銷資源生成派單限制包括：

根據(jù)權屬限制可派單的人員范圍；根據(jù)歷史外呼人員與外呼結果限制可派單的人員范圍；根據(jù)歷史外呼時間段限制可派單的時間段。