[發明專利]一種基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法及其系統

在審

• 申請號: 202310249518.8
• 申請日: 2023-03-15
• 公開（公告）號: CN116523194A
• 公開（公告）日: 2023-08-01
• 發明（設計）人: 陳何英;梁新發
• 申請（專利權）人: 廣州市小粵云科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q30/015;G06N5/022;H04M3/42;H04M3/51;H04M3/53
• 代理公司: 廣州立信智科專利代理事務所(特殊普通合伙) 44812
• 代理人: 張文哲

1.一種基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法，其特征在于，包括以下步驟:

S1、營銷資源入庫：營銷資源批量入庫，使用散列函數進行分表，營銷資源包括手機號碼、權屬、資源描述、客戶標簽；

S2、營銷資源派單：每日晚間利用計量模型對入庫的所有營銷資源進行甄別，批量生成待派單池，從所述待派單池中向前端用戶派單；

S3、外呼：前端用戶收到派單后，使用安裝有撥號工具軟件的手機或平板電腦掃碼后自動撥號；

S4、知識庫智能輔助：建立營銷知識庫，用于在前端用戶外呼過程中輔助營銷溝通。

2.根據權利要求1所述的基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法，其特征在于，步驟S2中所述每日晚間利用計量模型對入庫的所有營銷資源進行甄別，批量生成待派單池包括以下步驟：

S21、遍歷所有營銷資源，基于派單可行性判斷函數判斷每個營銷資源是否可派單；

S22、對每一個可派單的營銷資源生成派單限制；

S23、對每一個可派單的營銷資源生成本次外呼結果預測，預測結果在[0，1]之間；

S24、生成待派單池；

S25、將所述派單池中所有營銷資源按照派單可行性判斷函數的計算值由大到小排序。

3.根據權利要求2所述的基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法，其特征在于，步驟S21中所述派單可行性判斷函數為：

公式(1)中，f(x)為派單可行性計算值，R_i表示此前第i次外呼的結果與相應客戶意愿標簽計算所得的客戶意愿值，為一個介于[0，1]的數值，P_i、G為根據所有歷史外呼結果計算所得的模型擬合度最高的參數；若f(x)≥0則派單，否則不派單。

4.根據權利要求2所述的基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法，其特征在于，步驟S22中所述對每一個可派單的營銷資源生成派單限制包括：

根據權屬限制可派單的人員范圍；根據歷史外呼人員與外呼結果限制可派單的人員范圍；根據歷史外呼時間段限制可派單的時間段。

5.根據權利要求2所述的基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法，其特征在于，步驟S23中所述生成待派單池包括：

若date(C₁)≤LT_r則不派單，避免對客戶造成騷擾；其中，LT_r是某個外呼結果再次派單的時限，date(C₁)表示最近一次呼叫距當前日期的時間；

若某營銷資源當日有預約外呼計劃則該營銷資源不派單。

6.根據權利要求2所述的基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法，其特征在于，步驟S2中所述從所述待派單池中向前端用戶派單包括以下步驟：

S26、派單請求：前端用戶在前端操作單元發起派單請求，經前置判斷符合條件后發后臺計算；前端用戶在前端操作單元發起派單請求時，可以選擇一個或多個客戶標簽作為派單篩選項；

S27、生成工作隊列：后臺獲得前端用戶的派單請求后，遍歷待派單池，取得符合條件的工作隊列，一個工作隊列內資源為固定數量；

S28、從待派單池中清除已派單資源。

7.根據權利要求6所述的基于人工智能的電話營銷派單和外呼方法，其特征在于，步驟S27中所述取得符合條件的工作隊列包括：

優先符合派單請求中的客戶標簽；符合前端用戶的權屬限制；符合時間段限制；工作隊列內的所有資源外呼結果預測值的平均值大于等于某個預設的固定值。