[發(fā)明專利]一種會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式會(huì)話方法和系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202310175974.2
• 申請(qǐng)日: 2023-02-24
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN116204623A
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-06-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 綦科
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 廣州大學(xué)
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/35;G06F40/30
• 代理公司: 北京高航知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11530
• 代理人: 喬浩剛

本發(fā)明涉及人工智能領(lǐng)域，且公開(kāi)了一種會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式會(huì)話系統(tǒng)，包括用戶個(gè)性化分析單元、會(huì)話管理單元以及系統(tǒng)應(yīng)答主題主動(dòng)引導(dǎo)單元，用戶個(gè)性化分析單元與會(huì)話管理單元互連，會(huì)話管理單元與系統(tǒng)應(yīng)答主題主動(dòng)引導(dǎo)單元互連；用戶個(gè)性化分析單元包括用戶畫(huà)像模塊以及用戶會(huì)話歷史特征模塊；會(huì)話管理單元包括語(yǔ)義情感分析模塊、應(yīng)答策略模塊以及會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式應(yīng)答生成模塊；系統(tǒng)應(yīng)答主題主動(dòng)引導(dǎo)單元包括系統(tǒng)主題列表模塊、最相關(guān)主題計(jì)算選取模塊以及主題引導(dǎo)效果檢測(cè)與應(yīng)答策略調(diào)整模塊。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能領(lǐng)域，具體為一種會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式會(huì)話方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

會(huì)話系統(tǒng)是人工智能的一類重要研究領(lǐng)域，具有重大的研究意義和應(yīng)用價(jià)值。

會(huì)話系統(tǒng)可分為兩類，任務(wù)引導(dǎo)型會(huì)話系統(tǒng)和非任務(wù)引導(dǎo)型會(huì)話系統(tǒng)。其中，任務(wù)引導(dǎo)型會(huì)話系統(tǒng)旨在根據(jù)用戶需求完成實(shí)際具體的任務(wù)，比如幫助用戶預(yù)定網(wǎng)約車、預(yù)定酒店等，非任務(wù)引導(dǎo)型會(huì)話系統(tǒng)與人類交互，通常應(yīng)用于客戶服務(wù)和智能機(jī)器人等領(lǐng)域。

隨著人工智能的發(fā)展，會(huì)話系統(tǒng)在會(huì)話過(guò)程中通過(guò)分析用戶意圖、理解用戶情感、提取用戶會(huì)話主題，結(jié)合對(duì)話歷史記錄等用戶個(gè)性化因素，生成與用戶對(duì)話主題和情感相匹配的對(duì)話回應(yīng)，提升用戶的體驗(yàn)和滿足度。

然而，現(xiàn)有會(huì)話系統(tǒng)在會(huì)話過(guò)程中強(qiáng)調(diào)用戶意圖的重要性，側(cè)重于對(duì)用戶對(duì)話行為的單方面分析理解，系統(tǒng)應(yīng)答也往往被動(dòng)地匹配用戶主題背景，卻忽略了系統(tǒng)應(yīng)答的主動(dòng)引導(dǎo)性，忽略了將用戶對(duì)話內(nèi)容逐步引導(dǎo)至系統(tǒng)設(shè)定的主題背景，無(wú)法提供融合了系統(tǒng)意圖和用戶意圖的對(duì)話回應(yīng)，缺失了會(huì)話主題的主動(dòng)引導(dǎo)，為此我們提出了一種會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式會(huì)話方法和系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容

(一)解決的技術(shù)問(wèn)題

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明提供了一種會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式會(huì)話方法和系統(tǒng)，解決了上述的問(wèn)題。

(二)技術(shù)方案

為實(shí)現(xiàn)上述所述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：一種會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式會(huì)話系統(tǒng)，包括用戶個(gè)性化分析單元、會(huì)話管理單元以及系統(tǒng)應(yīng)答主題主動(dòng)引導(dǎo)單元，用戶個(gè)性化分析單元與會(huì)話管理單元互連，會(huì)話管理單元與系統(tǒng)應(yīng)答主題主動(dòng)引導(dǎo)單元互連；

用戶個(gè)性化分析單元用于存儲(chǔ)用戶會(huì)話歷史數(shù)據(jù)和用戶畫(huà)像，根據(jù)用戶會(huì)話歷史數(shù)據(jù)和用戶畫(huà)像分析用戶個(gè)性化特征；

會(huì)話管理單元對(duì)用戶輸入進(jìn)行語(yǔ)義情感分析，制定會(huì)話應(yīng)答策略，根據(jù)用戶輸入的對(duì)話內(nèi)容和系統(tǒng)應(yīng)答主題自動(dòng)生成融合系統(tǒng)主題主動(dòng)引導(dǎo)和用戶意圖的對(duì)話回應(yīng)；

系統(tǒng)應(yīng)答主題主動(dòng)引導(dǎo)單元用于獲取系統(tǒng)主題列表，最相關(guān)主題計(jì)算選取，檢測(cè)系統(tǒng)主題引導(dǎo)效果，調(diào)整應(yīng)答策略。

用戶個(gè)性化分析單元包括用戶畫(huà)像模塊以及用戶會(huì)話歷史特征模塊；

會(huì)話管理單元包括語(yǔ)義情感分析模塊、應(yīng)答策略模塊以及會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式應(yīng)答生成模塊；

系統(tǒng)應(yīng)答主題主動(dòng)引導(dǎo)單元包括系統(tǒng)主題列表模塊、最相關(guān)主題計(jì)算選取模塊以及主題引導(dǎo)效果檢測(cè)與應(yīng)答策略調(diào)整模塊。

優(yōu)選的，所述會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式會(huì)話系統(tǒng)AGCS描述為一個(gè)五元組：

AGCS＝(In,UA,DM,AG,Out)；

In表示所述會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式會(huì)話系統(tǒng)的用戶輸入，Out表示所述會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式會(huì)話系統(tǒng)的系統(tǒng)輸出。

一種會(huì)話主題主動(dòng)引導(dǎo)式會(huì)話方法，包括以下步驟：

第一步：獲取用戶對(duì)話文本以及系統(tǒng)主題背景列表；

第二步：利用自然語(yǔ)言處理模型處理對(duì)話內(nèi)容，分析用戶情感、主題和背景，獲得用戶主題背景情感向量；