[發明專利]呼叫任務的監控方法及裝置

在審

• 申請號: 202310103419.9
• 申請日: 2023-02-10
• 公開（公告）號: CN116668591A
• 公開（公告）日: 2023-08-29
• 發明（設計）人: 胡琴;趙國慶;吳海英;楊鋒
• 申請（專利權）人: 馬上消費金融股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/487;H04L43/045
• 代理公司: 北京國昊天誠知識產權代理有限公司 11315
• 代理人: 朱文杰

1.一種呼叫任務的監控方法，其特征在于，應用于電子設備，所述方法包括：

在滿足預設觸發條件的情況下，向服務端發送監控數據獲取請求；所述預設觸發條件包括監聽到目標用戶的第一輸入和預設數據刷新頻率中任一項；

接收所述服務端針對所述監控數據獲取請求返回的任務監控數據集合；所述任務監控數據集合包括N個目標坐席分組分別對應的任務監控數據，每個所述任務監控數據包括一個所述目標坐席分組的任務執行狀態統計數據和坐席工作狀態統計數據，所述任務執行狀態統計數據是基于分配給所述目標坐席分組的目標呼叫任務中多個呼叫事件的執行狀態統計得到的，所述坐席工作狀態統計數據是基于執行所述目標呼叫任務的目標坐席分組中多個坐席人員的工作狀態統計得到的；

在呼叫任務監控頁面上分別顯示各所述目標坐席分組對應的任務監控數據。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述在呼叫任務監控頁面上分別顯示各所述目標坐席分組對應的任務監控數據，包括：

確定呼叫任務監控頁面上的N個監控數據顯示區域中與各所述目標坐席分組分別對應的目標顯示區域；

針對每個所述目標坐席分組，在所述目標顯示區域內顯示所述目標坐席分組對應的任務監控數據。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述目標顯示區域內顯示所述目標坐席分組對應的任務監控數據，包括：

在所述目標顯示區域的第一子區域內，顯示所述目標坐席分組對應的任務監控數據中的坐席工作狀態統計數據；所述坐席工作狀態統計數據包括所述目標坐席分組中處于不同工作狀態類型的坐席占比分布圖、坐席成員比例數值、坐席成員總數中至少一項；

在所述目標顯示區域的第二子區域內，顯示所述目標坐席分組對應的任務監控數據中的任務執行狀態統計數據；所述任務執行狀態統計數據包括所述目標呼叫任務的執行進度統計數據、所述目標呼叫任務中處于不同執行狀態類型的呼叫事件比例數值、呼叫事件總數中至少一項。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述目標呼叫任務包括預測式外呼任務；所述任務監控數據還包括一個目標坐席分組對應的預測式外呼算法的參數配置信息和當前客戶排隊數量；

所述在所述目標顯示區域內顯示所述目標坐席分組對應的任務監控數據，包括：

在所述目標顯示區域的第三子區域內，顯示所述目標坐席分組對應的任務監控數據中的預測式外呼算法的參數配置信息；所述參數配置信息包括可配置參數項和基礎參數項，所述可配置參數項包括最大外呼限制數、手動平衡系數、平衡坐席利用率、外呼量修正系數中至少一項；

在所述目標顯示區域的第四子區域內，顯示所述目標坐席分組對應的任務監控數據中的當前客戶排隊數量。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述參數配置信息還包括外呼參數調整控件；

在所述目標顯示區域的第三子區域內，顯示所述目標坐席分組對應的任務監控數據中的預測式外呼算法的參數配置信息之后，還包括：

接收所述目標用戶針對所述外呼參數調整控件的第二輸入；

響應于所述第二輸入，確定至少一個所述可配置參數項的調整后取值；

基于所述調整后取值更新所述可配置參數項的取值，并將所述可配置參數項的調整后取值發送至所述服務端；所述服務端基于所述可配置參數項的調整后取值確定目標外呼送號量。

6.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，在接收所述服務端針對所述監控數據獲取請求返回的任務監控數據集合之后，還包括：

在呼叫任務監控頁面上的第(N+1)個監控數據顯示區域內，顯示所述N個目標坐席分組分別對應的可追溯監控數據；每個所述可追溯監控數據包括一個所述目標坐席分組在指定工作狀態類型下的統計數據的變化趨勢圖、在指定執行狀態類型下的統計數據的變化趨勢圖、以及用于觸發顯示異常時間節點的任務監控數據的異常標記控件中至少一項。