[發明專利]一種通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼系統和方法

在審

• 申請號: 202310054274.8
• 申請日: 2023-02-03
• 公開（公告）號: CN116055614A
• 公開（公告）日: 2023-05-02
• 發明（設計）人: 曹文浩;孫清;劉經緯
• 申請（專利權）人: 浙江東上數字科技有限公司
• 主分類號: H04M1/72409
• 分類號: H04M1/72409;H04M1/72433;H04M1/72448;H04L65/1104;H04L65/1046;H04L65/1045;H04L65/60
• 代理公司: 杭州求是專利事務所有限公司 33200
• 代理人: 鄭海峰

本發明提出了一種通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼系統和方法，屬于音視頻傳輸技術領域。包括AI端，用于配置客戶信息和外呼信息，以及用于處理客戶的語音流；FreeSWITCH端，其用于建立AI端與手機端之間的通信，在AI端與手機端之間傳遞信令和音頻；手機端，其內置能夠與手機自身電話模塊交互的APP，用于處理AI端發出的信令，獲取客戶信息；以及用于喚醒手機自身電話模塊撥打客戶電話并播放從AI端發出并經FreeSWITCH端傳遞后的音頻；以及用于接收客戶的語音流：本發明代替了用FreeSWITCH通過線路直接呼叫客戶的方法，解決了線路易被占用且無法接到客戶反饋電話的問題。

技術領域

本發明涉及音視頻傳輸技術領域，具體地涉及一種通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼系統和方法。

背景技術

FreeSWITCH作為IP-電話交換機通過路由設置或程序控制，企業通過FreeSWITCH可以將客戶撥打進的呼叫分配到指定的座席代表所在的話機終端；同樣，座席代表可使用話機終端通過FreeSWITCH發起呼叫，撥打客戶的固定電話或移動電話。然而，當話機終端呼出時客戶端顯示的是特殊號碼，而且這個號碼不能動態修改，可能導致客戶掛斷電話或者拒接；并且，當客戶回撥電話時有可能線路已被占用，導致企業無法及時接收到客戶的來電。

發明內容

針對上述問題，本發明提供了一種通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼系統和方法，采用的技術方案如下：

第一方面，本發明提出了一種通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼系統，包括：

AI端，用于配置客戶信息和外呼信息，以及用于處理客戶的語音流；

FreeSWITCH端，其用于建立AI端與手機端之間的通信，將AI端發出的信令和音頻傳遞至手機端，并將手機端接收到的客戶的語音流傳遞至AI端；

手機端，其內置能夠與手機自身電話模塊交互的APP，所述的APP用于處理AI端發出的信令，獲取客戶信息；以及用于喚醒手機自身電話模塊撥打客戶電話并播放從AI端發出并經FreeSWITCH端傳遞后的音頻；以及用于接收客戶的語音流。

進一步地，所述的AI端包括：

外呼配置單元，其用于配置客戶信息和外呼信息，所述的客戶信息包含客戶手機號；

語音識別單元，其用于識別客戶的語音流，將客戶的語音流轉換為文本；

對話處理單元，其用于根據由客戶的語音流轉換得到的文本，生成答復文本；

文本轉換單元，其用于將AI端配置的外呼信息中的文本和/或對話處理單元生成的答復文本轉換為音頻文件。

進一步地，所述的手機端內置的APP聯系信息在所述的FreeSWITCH端預先注冊。

進一步地，所述的FreeSWITCH端與手機端內置的APP之間通過SIP協議進行通訊。

第二方面，本發明提出了一種基于上述外呼系統進行通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼方法，包括如下步驟：

S1，AI端作為用戶代理客戶端向FreeSWITCH端發起呼叫并傳遞信令和音頻；

S2，FreeSWITCH端作為用戶代理服務端通過SIP協議和實時傳輸協議媒體流向手機端內置的APP發起呼叫并傳遞信令和音頻；

S3，手機端內置的APP作為用戶代理客戶端接受FreeSWITCH端的呼叫并處理AI端發出的信令，獲取客戶信息；

S4，手機端內置的APP喚醒手機自身電話模塊撥打客戶電話并播放從AI端發出并經FreeSWITCH端傳遞后的音頻，以及接收客戶的語音流；