[發明專利]一種通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼系統和方法

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• 申請號: 202310054274.8
• 申請日: 2023-02-03
• 公開（公告）號: CN116055614A
• 公開（公告）日: 2023-05-02
• 發明（設計）人: 曹文浩;孫清;劉經緯
• 申請（專利權）人: 浙江東上數字科技有限公司
• 主分類號: H04M1/72409
• 分類號: H04M1/72409;H04M1/72433;H04M1/72448;H04L65/1104;H04L65/1046;H04L65/1045;H04L65/60
• 代理公司: 杭州求是專利事務所有限公司 33200
• 代理人: 鄭海峰

1.一種通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼系統，其特征在于，包括：

AI端，用于配置客戶信息和外呼信息，以及用于處理客戶的語音流；

FreeSWITCH端，其用于建立AI端與手機端之間的通信，將AI端發出的信令和音頻傳遞至手機端，并將手機端接收到的客戶的語音流傳遞至AI端；

手機端，其內置能夠與手機自身電話模塊交互的APP，所述的APP用于處理AI端發出的信令，獲取客戶信息；以及用于喚醒手機自身電話模塊撥打客戶電話并播放從AI端發出并經FreeSWITCH端傳遞后的音頻；以及用于接收客戶的語音流。

2.根據權利要求1所述的一種通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼系統，其特征在于，所述的AI端包括：

外呼配置單元，其用于配置客戶信息和外呼信息，所述的客戶信息包含客戶手機號；

語音識別單元，其用于識別客戶的語音流，將客戶的語音流轉換為文本；

對話處理單元，其用于根據由客戶的語音流轉換得到的文本，生成答復文本；

文本轉換單元，其用于將AI端配置的外呼信息中的文本和/或對話處理單元生成的答復文本轉換為音頻文件。

3.根據權利要求1所述的一種通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼系統，其特征在于，所述的手機端內置的APP聯系信息在所述的FreeSWITCH端預先注冊。

4.根據權利要求1所述的一種通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼系統，其特征在于，所述的FreeSWITCH端與手機端內置的APP之間通過SIP協議進行通訊。

5.一種基于權利要求1所述的外呼系統進行通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼方法，其特征在于，包括如下步驟：

S1，AI端作為用戶代理客戶端向FreeSWITCH端發起呼叫并傳遞信令和音頻；

S2，FreeSWITCH端作為用戶代理服務端通過SIP協議和實時傳輸協議媒體流向手機端內置的APP發起呼叫并傳遞信令和音頻；

S3，手機端內置的APP作為用戶代理客戶端接受FreeSWITCH端的呼叫并處理AI端發出的信令，獲取客戶信息；

S4，手機端內置的APP喚醒手機自身電話模塊撥打客戶電話并播放從AI端發出并經FreeSWITCH端傳遞后的音頻，以及接收客戶的語音流；

S5，手機端內置的APP將接收到的客戶的語音流通過FreeSWITCH端傳遞至AI端，經AI端處理后生成答復音頻并通過FreeSWITCH端傳遞至手機端內置的APP，建立AI端與手機端內置的APP之間的雙向通信鏈路。

6.根據權利要求5所述的通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼方法，其特征在于，所述的手機自身電話模塊通過傳統通信業務向通信運營商發送請求并給客戶端撥號，與客戶端進行雙向通信。

7.根據權利要求5所述的通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼方法，其特征在于，步驟S1中，AI端作為SIP請求的一方初始化會話，向FreeSWITCH端發起會話請求，FreeSWITCH端收到會話請求后發送認證消息給AI端，AI端回送確認字符證實已收到認證要求，至此，AI端與FreeSWITCH端接通。

8.根據權利要求5所述的通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼方法，其特征在于，步驟S2中，FreeSWITCH端處理完AI端的會話請求后，將通過SIP協議向手機端內置的APP撥打網絡電話，在撥打網絡電話時，FreeSWITCH端作為SIP請求的一方初始化會話，向手機端內置的APP發起會話請求，手機端內置的APP收到會話請求后發送認證消息給FreeSWITCH端，FreeSWITCH端回送確認字符證實已收到認證要求，至此，FreeSWITCH端與手機端內置的APP接通。

9.根據權利要求8所述的通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼方法，其特征在于，步驟S3中，手機端內置的APP通過SIP協議中基于會話描述協議交換獲取客戶電話號碼，并將號碼保存在內存中。

10.根據權利要求5所述的通過手機實現SIP中繼的智能語音外呼方法，其特征在于，步驟S4中，手機自身電話模塊撥打客戶電話后，客戶端顯示手機端內置電話卡的號碼。