[發明專利]基于腳本的自動化機器人程序創建方法、系統和存儲介質

在審

• 申請號: 202310045605.1
• 申請日: 2019-11-14
• 公開（公告）號: CN116048355A
• 公開（公告）日: 2023-05-02
• 發明（設計）人: 拉維克里安·奇塔里;埃斯瓦爾·普里亞達桑;羅伯特·羅卡西奧;喬納森·阿爾特舒勒;蘇雷什·拉馬克里什奈亞;和特·溫;初晴·何;馬修·鄧恩
• 申請（專利權）人: 利維帕爾森有限公司
• 主分類號: G06F3/04847
• 分類號: G06F3/04847;H04L51/216;G06F40/186;G06F40/197;H04L51/02
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 何月華

本申請涉及基于腳本的自動化機器人程序創建方法、系統和存儲介質。所述方法包括：將關于與不同意圖相關聯的不同自動化模板的集合的信息存儲在存儲器中；識別所選擇的腳本副本中的意圖，其中，所述意圖與所述腳本副本中的點相關聯；將所述意圖與存儲的所述自動化模板中的一個自動化模板匹配；在圖形用戶界面中顯示所述腳本副本，其中，所述腳本副本中的所述點被標識為與匹配的自動化模板相關聯的整合點；以及生成自定義機器人程序，所述自定義機器人程序被配置為基于所述腳本副本進行會話，其中，所述自定義機器人程序根據所述匹配的自動化模板在所述整合點處啟動工作流。

本申請是申請日為2019年11月14日、申請號為“201980075735.1”、發明名稱為“基于腳本的自動化機器人程序創建”的發明專利申請的分案申請。

相關申請的交叉引用

本發明要求2019年11月16日提交的申請號為62/768,699的美國臨時專利申請的優先權權益，其公開內容通過引用并入本文。

技術領域

本發明總體上涉及機器人程序創建。更具體地，本發明涉及基于腳本的自動化機器人程序創建。

背景技術

目前，大多數聯絡中心的操作是通過人工方式進行的，并且是由人工代理執行的。可以培訓這些代理來代表特定品牌回答問題并提供答案和基本服務。因此，代理培訓的一部分可包括如何在很好地反映品牌的會話中與客戶互動。因此，這種會話不僅對具體的客戶問詢或請求進行響應，而且可以提供信息、解決問題以及以其他方式吸引客戶。由于提供有效服務的培訓要求，聯絡中心通過僅增加更多人無法很好地規模化。

同時，目前可用的聊天機器人程序在吸引客戶、辨別精確的問詢或請求以及對此做出響應方面不如人工代理有效。例如，圖1示出了由于無法精確識別用戶正在問什么而導致的許多不同的聊天機器人程序故障。未能正確且準確地識別用戶問詢或請求的目的的這種故障此后導致無法適當地或以使用戶滿意的方式做出響應。此外，創建機器人程序一般是由機器人程序編碼人員和開發人員執行的復雜且耗時的工程過程，這些編碼人員和開發人員不具備聯絡中心的操作的第一手知識或未被培訓。這種過程同樣不可規模化，并且生成的機器人程序可能缺乏人工代理的吸引能力。

因此，在本領域中需要改進的用于基于腳本和代理交互的、智能驅動的自動化機器人程序創建的系統和方法。

發明內容

本發明的實施方式包括用于基于腳本副本的機器人程序創建的方法和系統。可將關于與不同陳述類型相關聯的不同自動化模板的集合的信息存儲在存儲器中。可導入包括多個陳述的腳本副本，可以分析該腳本副本以將這些陳述分類為不同陳述類型中的一種或多種類型。可在圖形用戶界面中顯示導入的腳本副本，并根據與相應的陳述類型相關聯的自動化模板顯示該腳本副本的陳述。可接收用戶輸入，用戶輸入包括修改輸入，所述修改輸入修改與所顯示的腳本副本的被指定為整合點的至少一個陳述相關聯的至少一個自動化模板。此后，可以基于修改輸入生成自定義機器人程序，并將其配置為基于導入的模板進行會話，并根據至少一個經修改的自動化模板在整合點處啟動工作流。

附圖說明

圖1示出了由于無法精確識別用戶正在問什么而導致的許多不同的聊天機器人程序故障。

圖2示出了與客戶/用戶的示例性成功會話及其分析。

圖3A至圖3F示出各種面板(dashboard)，這些面板提供了陳述和會話的不同分析。

圖4是示出自動化機器人程序創建的示例性方法的流程圖。

圖5是示出自動化機器人程序創建的示例性系統架構的圖。

圖6A至圖6D是示出在自動化機器人程序創建的某些步驟期間執行的示例性分析過程的圖。