[發明專利]語音外呼數據的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202310042458.2
• 申請日: 2023-01-28
• 公開（公告）號: CN116051201B
• 公開（公告）日: 2023-06-20
• 發明（設計）人: 王一
• 申請（專利權）人: 深圳市人馬互動科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/0251
• 分類號: G06Q30/0251;G06Q30/0601;H04M3/42
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 王勤

本申請實施例公開了一種語音外呼數據的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。該方法在目標節日之前或目標節日當天，結合用戶的商品類信息和商品關鍵詞確定關聯人物集合中是否存在目標用戶；若是，則根據節日營銷外呼第一劇本與用戶進行語音互動并向用戶推薦商品；若否，則根據節日營銷外呼第二劇本與用戶進行語音互動并向用戶推薦商品。采用本申請實施例有助于使得通過語音外呼與用戶溝通時更人性化，增強用戶的好感度，提高產品的營銷轉化率。

技術領域

本申請涉及互聯網產業的一般數據處理技術領域，具體涉及一種語音外呼數據的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

當前的電話營銷大多只是生硬地使用統一的營銷話術向用戶推銷產品，容易引起用戶的逆反心態和反感情緒，在向用戶推銷產品時，由于用戶對營銷話術的好感度較低而導致相關產品的營銷轉化率不高。因此，如何在電話營銷場景中提升營銷轉化率，成為亟待解決的問題。

發明內容

本申請實施例提供了一種語音外呼數據的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質，有助于使得通過語音外呼與用戶溝通時更人性化，增強用戶的好感度，提高產品的營銷轉化率。

第一方面，本申請實施例提供一種語音外呼數據的處理方法，應用于電話營銷云服務器，所述電話營銷云服務器與商城服務器、用戶的用戶設備通信連接，所述方法包括：

在目標節日之前或所述目標節日當天，向所述商城服務器獲取所述用戶的商品類信息，所述商品類信息包括歷史訂單、購物車記錄、瀏覽記錄和搜索記錄中的至少一個；

根據所述用戶的商品類信息確定與所述目標節日關聯的、且符合所述用戶購買預期的至少一個目標商品；

根據所述至少一個目標商品，確定關聯商品的商品關鍵詞，所述商品關鍵詞為商品的搜索詞，所述關聯商品為與所述目標商品相同或相似的商品；

根據所述商品關鍵詞和所述商品類信息，確定預存的所述用戶的關聯人物集合中是否存在一個或多個目標用戶，所述目標用戶是指與所述用戶之間的人物關系為目標人物關系的用戶，所述目標人物關系為所述目標節日的慶祝主題所適配的人物關系，所述關聯人物集合包括與所述用戶關聯的至少一個其他用戶；

若存在所述目標用戶，則確定所述用戶對所述目標用戶的在意程度信息；以及，根據所述在意程度信息，生成對所述用戶的節日祝福語；以及，根據所述節日祝福語和所述至少一個目標商品創建適配所述用戶的節日營銷外呼第一劇本；

若不存在所述目標用戶，則根據所述至少一個目標商品創建適配所述用戶的節日營銷外呼第二劇本；

與所述用戶設備建立語音通話鏈路；

通過所述語音通話鏈路與所述用戶進行語音互動，并在所述語音互動過程中播放所述節日營銷外呼第一劇本和所述節日祝福語，或播放所述節日營銷外呼第二劇本；以及接收所述用戶設備返回的反饋信息，所述反饋信息用于指示所述用戶對所述至少一個目標商品的感興趣指數；

根據所述反饋信息和所述商品類信息，為所述用戶推薦待推薦商品，所述待推薦商品在所述至少一個目標商品中確定。

實施本申請實施例的第一方面，具備如下有益效果：