[發明專利]語音外呼數據的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202310042458.2
• 申請日: 2023-01-28
• 公開（公告）號: CN116051201B
• 公開（公告）日: 2023-06-20
• 發明（設計）人: 王一
• 申請（專利權）人: 深圳市人馬互動科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/0251
• 分類號: G06Q30/0251;G06Q30/0601;H04M3/42
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 王勤

1.一種語音外呼數據的處理方法，其特征在于，應用于電話營銷云服務器，所述電話營銷云服務器與商城服務器、用戶的用戶設備通信連接，所述方法包括：

在目標節日之前或所述目標節日當天，向所述商城服務器獲取所述用戶的商品類信息，所述商品類信息包括歷史訂單、購物車記錄、瀏覽記錄和搜索記錄中的至少一個；

根據所述用戶的商品類信息確定與所述目標節日關聯的、且符合所述用戶購買預期的至少一個目標商品；

根據所述至少一個目標商品，確定關聯商品的商品關鍵詞，所述商品關鍵詞為商品的搜索詞，所述關聯商品為與所述目標商品相同或相似的商品；

根據所述商品關鍵詞和所述商品類信息，確定預存的所述用戶的關聯人物集合中是否存在一個或多個目標用戶，所述目標用戶是指與所述用戶之間的人物關系為目標人物關系的用戶，所述目標人物關系為所述目標節日的慶祝主題所適配的人物關系，所述關聯人物集合包括與所述用戶關聯的至少一個其他用戶；

若存在所述目標用戶，則確定所述用戶對所述目標用戶的在意程度信息；以及，根據所述在意程度信息，生成對所述用戶的節日祝福語；以及，根據所述節日祝福語和所述至少一個目標商品創建適配所述用戶的節日營銷外呼第一劇本；

若不存在所述目標用戶，則根據所述至少一個目標商品創建適配所述用戶的節日營銷外呼第二劇本；

與所述用戶設備建立語音通話鏈路；

通過所述語音通話鏈路與所述用戶進行語音互動，并在所述語音互動過程中播放所述節日營銷外呼第一劇本和所述節日祝福語，或播放所述節日營銷外呼第二劇本；以及接收所述用戶設備返回的反饋信息，所述反饋信息用于指示所述用戶對所述至少一個目標商品的感興趣指數；

根據所述反饋信息和所述商品類信息，為所述用戶推薦待推薦商品，所述待推薦商品在所述至少一個目標商品中確定。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述商品類信息包括所述歷史訂單；

所述根據所述商品關鍵詞和所述商品類信息，確定預存的所述用戶的關聯人物集合中是否存在一個或多個目標用戶，包括：

根據所述商品關鍵詞，確定所述歷史訂單中是否存在目標訂單，所述目標訂單為包括所述關聯商品的訂單；

若存在多個所述目標訂單，則確定多個所述目標訂單中的最近成立時間，所述最近成立時間為多個所述目標訂單的成立時間中距離當前時間最短的時間；

若存在一個所述目標訂單，則將所述目標訂單的成立時間確定為所述最近成立時間；

若所述最近成立時間與所述當前時間的差值小于或等于預設時間閾值，則確定存在所述目標用戶；

若不存在所述目標訂單，或所述最近成立時間與所述當前時間的差值大于所述預設時間閾值，則確定不存在所述目標用戶。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述目標人物關系為情侶關系；

所述確定所述用戶對所述目標用戶的在意程度信息，包括：

根據所述關聯商品的購買金額和購買日期，確定所述關聯商品的購買分布圖；

根據所述購買分布圖，確定所述用戶的戀愛時長；

根據所述戀愛時長和所述關聯商品的購買頻率，確定所述在意程度信息。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述購買分布圖中包括多個分布點；

所述根據所述購買分布圖，確定所述用戶的戀愛時長，包括：

在所述購買分布圖中分別確定相鄰的所述分布點之間的距離，得到至少一個分布點距離；

在所述分布點距離大于或等于預設距離閾值的情況下，重新計算所述用戶的戀愛時長；

在所述分布點距離小于所述預設距離閾值的情況下，繼續累計所述用戶的戀愛時長。