[發明專利]基于AR技術的售后服務方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202310008608.8
• 申請日: 2023-01-04
• 公開（公告）號: CN116151837A
• 公開（公告）日: 2023-05-23
• 發明（設計）人: 耿宇軒;吳歡龍;高蕓
• 申請（專利權）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/016
• 分類號: G06Q30/016;G06F3/04815
• 代理公司: 北京聿宏知識產權代理有限公司 11372
• 代理人: 施磊;陳超德

本申請實施例提供了一種基于AR技術的售后服務方法、裝置、電子設備及存儲介質，包括：通過獲取待維修產品的拍攝信息，再基于拍攝信息構建待維修產品的AR虛擬模型，以使得維修人員可以通過AR虛擬模型的結構狀態指導維護待維修產品，從而可讓維修人員快速有效了解待維修產品具體結構等故障，找到發生故障的原因，以提高售后溝通效率，便于輔助維護指導。

技術領域

本申請涉及虛擬售后技術領域，具體涉及一種基于AR技術的售后服務方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

隨著5G技術的快速發展，通訊效率及智能識別技術得到了較大的提升，依賴于互聯網技術的發展，電商銷售與線上服務也越發成熟，但對于電商或其他領域的售后服務，仍然存在較大的發展空間。

在相關技術中，客戶申請售后服務時，僅通過文字、語音、圖片以及視頻等方式進行溝通，其存在溝通效率較低的問題。

發明內容

鑒于上述問題，本申請提供一種基于AR技術的售后服務方法、裝置、電子設備及存儲介質，以通過拍攝待維修產品來建立AR虛擬模型便于維修人員能更快速的找到待維修產品的問題，提高溝通效率。

第一方面，本申請實施例提供了一種基于AR技術的售后服務方法，所述方法包括：獲取待維修產品的拍攝信息；基于所述拍攝信息構建所述待維修產品的AR虛擬模型；基于所述AR虛擬模型的結構狀態指導維護所述待維修產品。

在一實施例中，所述基于所述AR虛擬模型的結構狀態指導維護所述待維修產品，包括：基于所述AR虛擬模型的結構狀態確定所述AR虛擬模型對應位置的故障信息；基于所述故障信息在所述AR虛擬模型對應位置添加維修標注；基于所述維修標注維護所述待維修產品。

在一實施例中，所述獲取待維修產品的拍攝信息，包括：獲取進入AR掃描模式提示信息；在確定用戶進入AR掃描模式時，基于所述AR掃描模式提示用戶環繞拍攝所述待維修產品，以獲取所述拍攝信息。

在一實施例中，所述基于所述拍攝信息構建所述待維修產品的AR虛擬模型，包括：基于用戶環繞拍攝所述待維修產品確定AR識別點；基于所述AR識別點構建所述待維修產品的AR虛擬模型。

在一實施例中，所述方法還包括：建立AR售后模式溝通頁面；基于所述AR售后模式溝通頁面掃描述待維修產品上傳所述AR虛擬模型；獲取維修人員和/或客服對所述AR虛擬模型添加的維護指示。

在一實施例中，所述方法還包括：獲取用戶對所述AR售后模式的選擇操作；在確定用戶確定選擇所述AR售后模式時，建立AR售后模式溝通頁面。

第二方面，本申請實施例提供了一種基于AR技術的售后服務裝置，包括：獲取模塊，用于獲取待維修產品的拍攝信息。構建模塊，用于基于所述拍攝信息構建所述待維修產品的AR虛擬模型。維護模塊，用于基于所述AR虛擬模型的結構狀態指導維護所述待維修產品。

在一實施例中，所述維護模塊包括：確定模塊，用于基于所述AR虛擬模型的結構狀態確定所述AR虛擬模型對應位置的故障信息。添加模塊，用于基于所述故障信息在所述AR虛擬模型對應位置添加維修標注。子維護模塊，用于基于所述維修標注維護所述待維修產品。

第三方面，本申請實施例提供一種電子設備，該設備包括：至少一個處理器和存儲器；處理器用于執行存儲器中儲存的計算機程序，以實現如第一方面任一項實施方式所介紹的基于AR技術的售后服務方法。

第四方面，本申請實施例提供一種計算機存儲介質，該計算機存儲介質儲存有一個或多個程序，一個或者多個程序可被如第三方面介紹的電子設備執行，以實現如第一方面任一項實施方式所介紹的基于AR技術的售后服務方法。