[發(fā)明專利]基于AR技術的售后服務方法、裝置、電子設備及存儲介質(zhì)在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 202310008608.8 | 申請日： | 2023-01-04 |
| 公開（公告）號： | CN116151837A | 公開（公告）日： | 2023-05-23 |
| 發(fā)明（設計）人： | 耿宇軒;吳歡龍;高蕓 | 申請（專利權）人： | 珠海格力電器股份有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/016 | 分類號： | G06Q30/016;G06F3/04815 |
| 代理公司： | 北京聿宏知識產(chǎn)權代理有限公司 11372 | 代理人： | 施磊;陳超德 |
| 地址： | 519030 廣東省珠海市*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 基于 ar 技術 售后服務 方法 裝置 電子設備 存儲 介質(zhì) | ||
1.一種基于AR技術的售后服務方法，其特征在于，所述方法包括：
獲取待維修產(chǎn)品的拍攝信息；
基于所述拍攝信息構建所述待維修產(chǎn)品的AR虛擬模型；
基于所述AR虛擬模型的結構狀態(tài)指導維護所述待維修產(chǎn)品。
2.根據(jù)權利要求1所述的基于AR技術的售后服務方法，其特征在于，所述基于所述AR虛擬模型的結構狀態(tài)指導維護所述待維修產(chǎn)品，包括：
基于所述AR虛擬模型的結構狀態(tài)確定所述AR虛擬模型對應位置的故障信息；
基于所述故障信息在所述AR虛擬模型對應位置添加維修標注；
基于所述維修標注維護所述待維修產(chǎn)品。
3.根據(jù)權利要求1所述的基于AR技術的售后服務方法，其特征在于，所述獲取待維修產(chǎn)品的拍攝信息，包括：
獲取進入AR掃描模式提示信息；
在確定用戶進入AR掃描模式時，基于所述AR掃描模式提示用戶環(huán)繞拍攝所述待維修產(chǎn)品，以獲取所述拍攝信息。
4.根據(jù)權利要求3所述的基于AR技術的售后服務方法，其特征在于，所述基于所述拍攝信息構建所述待維修產(chǎn)品的AR虛擬模型，包括：
基于用戶環(huán)繞拍攝所述待維修產(chǎn)品確定AR識別點；
基于所述AR識別點構建所述待維修產(chǎn)品的AR虛擬模型。
5.根據(jù)權利要求1所述的基于AR技術的售后服務方法，其特征在于，所述方法還包括：
建立AR售后模式溝通頁面；
基于所述AR售后模式溝通頁面掃描述待維修產(chǎn)品上傳所述AR虛擬模型；
獲取維修人員和/或客服對所述AR虛擬模型添加的維護指示。
6.根據(jù)權利要求5所述的基于AR技術的售后服務方法，其特征在于，所述方法還包括：
獲取用戶對所述AR售后模式的選擇操作；
在確定用戶確定選擇所述AR售后模式時，建立AR售后模式溝通頁面。
7.一種基于AR技術的售后服務裝置，其特征在于，所述裝置包括：
獲取模塊，用于獲取待維修產(chǎn)品的拍攝信息；
構建模塊，用于基于所述拍攝信息構建所述待維修產(chǎn)品的AR虛擬模型；
維護模塊，用于基于所述AR虛擬模型的結構狀態(tài)指導維護所述待維修產(chǎn)品。
8.根據(jù)權利要求7所述的基于AR技術的售后服務裝置，其特征在于，所述維護模塊包括：
確定模塊，用于基于所述AR虛擬模型的結構狀態(tài)確定所述AR虛擬模型對應位置的故障信息；
添加模塊，用于基于所述故障信息在所述AR虛擬模型對應位置添加維修標注；
子維護模塊，用于基于所述維修標注維護所述待維修產(chǎn)品。
9.一種電子設備，其特征在于，所述電子設備包括存儲器和處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的程序代碼，所述程序代碼被所述處理器執(zhí)行時，實現(xiàn)如權利要求1至6中任一項所述的基于AR技術的售后服務方法。
10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有程序代碼，所述程序代碼被一個或多個處理器調(diào)用執(zhí)行如權利要求1至6中任一項所述的基于AR技術的售后服務方法。
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