[實用新型]一種即時短語音服務中心系統

有效

• 申請號: 202222715256.3
• 申請日: 2022-10-11
• 公開（公告）號: CN218276821U
• 公開（公告）日: 2023-01-10
• 發明（設計）人: 劉期武;黎翔;羅躍平;曹蕭湘
• 申請（專利權）人: 深圳市富聯芯微科技有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04L67/51;H04Q5/24
• 代理公司: 深圳市匯信知識產權代理有限公司 44477
• 代理人: 姚春梅

本實用新型公開了一種即時短語音服務中心系統，包括用于管理分配客戶語音服務信息的云端服務器、用于即時發送語音服務信息的客戶端、用于接收語音服務信息并生成服務指令的客服接收端、以及與云端服務器連接的計算機設備；所述客服接收端通過第一語音對講模塊交互連接有服務端，且服務端用于接收服務指令并通過第二語音對講模塊與客戶端實現語音交互；本實用新型能夠將客戶上傳的語音信息及地理位置信息在云端服務器自動顯示，并利用語音對講模塊直接讓服務端與客戶端建立語音會話通道，實現第一時間讓服務人員與客戶進行語音溝通以為客戶提供相關服務，提高語音服務效率。

技術領域

本實用新型涉及語音服務中心系統領域，尤其涉及即時通信應用領域，具體為一種即時短語音服務中心系統。

背景技術

現如今的語音服務中心系統，皆是采用三大運營商的固定電話，語音中繼等單線直連方式進行語音服務，都是由客戶發出語音服務信息，在專利CN101400191B所公開的“為移動電話號碼附帶固定電話號碼的系統和方法”，常常會出現占線而造成客戶等待時間過長的情況，讓客戶與服務人員難以快速及時的溝通，且在接通后需要經過客服將信息轉接到服務端，再由服務端指派服務人員對所接收的語音信息進行服務，為客戶提供服務，并通過溝通才能得知客戶的位置信息，服務人員難以在第一時間了解客戶的需求信息和位置信息，服務效率低。

實用新型內容

本實用新型的目的在于提供一種即時短語音服務中心系統，以解決上述背景技術中提出的問題。

為實現上述目的，本實用新型提供如下技術方案：

一種即時短語音服務中心系統，包括用于管理分配客戶語音服務信息的云端服務器、用于即時發送語音服務信息的客戶端、用于接收語音服務信息并生成服務指令的客服接收端、以及與云端服務器連接的計算機設備；所述客服接收端、客戶端、云端服務器皆通過通訊模塊相互交互連接，該客服接收端通過第一語音對講模塊交互連接有服務端，且服務端用于接收服務指令并通過第二語音對講模塊與客戶端實現語音交互；所述客戶端與計算機設備通訊連接，該客戶端包含用于上報客戶地理位置信息的定位模塊。

進一步地，所述計算機設備通過身份認證模塊與客服接收端連接，該身份認證模塊用于計算機設備驗證并匹配客戶端的身份信息及語音服務信息。

進一步地，所述客戶端還包含與定位模塊連接的主控芯片、與主控芯片連接的語音模塊、與語音模塊連接的麥克風模塊、以及連接在主控芯片輸出端的揚聲器與觸摸屏，該主控芯片采用AT89C51型或STC89C52型單片機。

進一步地，所述語音模塊采用LD3320型語音模塊、WTV-SR型語音模塊、VOS3000型語音編碼轉換模塊、或MT8965型語音編解碼芯片。

進一步地，所述第一語音對講模塊與第二語音對講模塊皆采用SA868-VHF型無線對講模塊或LK-DKR90型無線數字對講模塊。

進一步地，所述計算機設備采用無線連接或有線連接實現與云端服務器的通訊連接，其無線連接采用wifi、5G或4G。

本實用新型的有益效果是：

本實用新型能夠將客戶上傳的語音信息及地理位置信息直接發送到云端服務器，云端服務器自動顯示語音服務內容及客戶位置信息，并經過身份認證模塊驗證后迅速傳送到服務端，讓服務端及客戶端皆能實時了解雙方的地理位置信息以便于派發相關服務人員，并利用語音對講模塊直接讓服務端與客戶端建立語音會話通道，實現第一時間讓服務人員與客戶進行語音溝通，為客戶提供相關服務，提高了語音服務效率，有利于該短語音服務中心系統的推廣使用。

附圖說明

圖1為本實用新型即時短語音服務中心系統的原理框圖；

圖2為本實用新型的客戶端原理框圖。