[發明專利]一種用于客服中心電話系統的災備方法及裝置

在審

• 申請號: 202211716578.8
• 申請日: 2022-12-28
• 公開（公告）號: CN116233314A
• 公開（公告）日: 2023-06-06
• 發明（設計）人: 李世旭
• 申請（專利權）人: 唯品會（廣州）軟件有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L45/247;H04L45/28;H04L25/20
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 陳志明

1.一種用于客服中心電話系統的災備方法，其特征在于，包括：

實時監測異地電話系統的數據庫并將所述數據庫的業務信息以預設格式實時上傳至預設數據庫；

當檢測到所述異地電話系統存在話務響應異常時，將客服中心的話務流量接入口切換為本地電話系統的中繼群；其中，所述異地電話系統和所述本地電話系統均中包含一個用于接收用戶的話務呼叫業務的中繼群；

獲取所述預設數據庫中未處理的話務信息以使所述本地電話系統進行話務響應。

2.如權利要求1所述的一種用于客服中心電話系統的災備方法，其特征在于，所述實時監測異地電話系統的數據庫并將所述數據庫的業務信息以預設格式實時上傳至預設數據庫，具體包括：采用消息隊列的通信方式實時監測所述異地電話系統的數據庫；

將所述數據庫的業務信息以執行操作日志格式上傳至所述預設數據庫。

3.如權利要求1所述的一種用于客服中心電話系統的災備方法，其特征在于，在將所述數據庫的業務信息以預設格式實時上傳至預設數據庫后，還包括根據接收的業務信息類型實時更新所述預設數據庫的內容，具體為：

當接收的業務信息為插入類時，將所述業務信息翻譯為執行類語句并寫入所述預設數據庫；

當接收的業務信息為更新類時，根據所述業務信息中包含的更新后的數據對所述預設數據庫的數據內容進行更新；

當接收的業務信息為刪除類時，根據所述業務信息中包含的刪除前數據和更新標識對所述預設數據庫的數據內容進行刪除。

4.如權利要求1所述的一種用于客服中心電話系統的災備方法，其特征在于，所述獲取所述預設數據庫中未處理的話務信息以使所述本地電話系統進行話務響應，具體包括：

在所述預設數據庫中獲取所述異地電話系統上傳的字符串業務信息；

將每一所述字符串業務信息轉換為對應的話務信息；

當所述話務信息中包含中繼值時，根據所述中繼值在所述中繼群接入對應的中繼號以使所述本地電話系統進行話務響應；其中，所述中繼群中包含若干不同編號的中繼；

當所述話務信息中不包含中繼值時，則不對所述話務信息進行話務響應。

5.一種用于客服中心電話系統的災備裝置，其特征在于，包括信息監測模塊、中繼切換模塊和話務響應模塊，具體為：

所述信息監測模塊用于實時監測異地電話系統的數據庫并將所述數據庫的業務信息以預設格式實時上傳至預設數據庫；

所述中繼切換模塊用于當檢測到所述異地電話系統存在話務響應異常時，將客服中心的話務流量接入口切換為本地電話系統的中繼群；其中，所述異地電話系統和所述本地電話系統均中包含一個用于接收用戶的話務呼叫業務的中繼群；

所述話務響應模塊用于獲取所述預設數據庫中未處理的話務信息以使所述本地電話系統進行話務響應。

6.如權利要求5所述的一種用于客服中心電話系統的災備裝置，其特征在于，所述信息監測模塊用于實時監測異地電話系統的數據庫并將所述數據庫的業務信息以預設格式實時上傳至預設數據庫，具體包括：

采用消息隊列的通信方式實時監測所述異地電話系統的數據庫；

將所述數據庫的業務信息以執行操作日志格式上傳至所述預設數據庫。

7.如權利要求5所述的一種用于客服中心電話系統的災備裝置，其特征在于，在將所述數據庫的業務信息以預設格式實時上傳至預設數據庫后，還包括根據接收的業務信息類型實時更新所述預設數據庫的內容，具體為：

當接收的業務信息為插入類時，將所述業務信息翻譯為執行類語句并寫入所述預設數據庫；

當接收的業務信息為更新類時，根據所述業務信息中包含的更新后的數據對所述預設數據庫的數據內容進行更新；

當接收的業務信息為刪除類時，根據所述業務信息中包含的刪除前數據和更新標識對所述預設數據庫的數據內容進行刪除。