[發明專利]一種綜合化運維管控系統

在審

• 申請號: 202211622624.8
• 申請日: 2022-12-16
• 公開（公告）號: CN115965356A
• 公開（公告）日: 2023-04-14
• 發明（設計）人: 請求不公布姓名
• 申請（專利權）人: 貴州博益科技發展有限公司
• 主分類號: G06Q10/20
• 分類號: G06Q10/20;G06Q10/10;G06F18/241
• 代理公司: 武漢知律知識產權代理事務所(普通合伙) 42307
• 代理人: 李余江

本發明屬于運維管理技術領域，具體為一種綜合化運維管控系統，包括用戶端、管理平臺和運維端，用戶端和運維端均與管理平臺相連接；用戶通過用戶端將報修任務提交至管理平臺，管理平臺對報修任務進行統計分類后，按照報修任務所處區域指派運維工程師，運維工程師通過運維端接收運維任務，并根據運維任務信息選擇運維方式對故障問題進行處理，處理完成后將故障信息和運維結果提交至管理平臺，管理平臺對故障信息進行統計，并根據運維結果對用戶進行電話回訪確認，用戶通過用戶端對報修結果進行查看和在線評價。本發明能夠實現對報修請求的統計和分類，并對故障和運維數據進行存儲分析，有效提高了運維效率，為服務流程的優化改進提供了數據支撐。

技術領域

本發明屬于運維管理技術領域，具體為一種綜合化運維管控系統。

背景技術

為了給用戶提供高效優質的服務，保證企業利益，企業需要建立運維部實現對產品從設計發布至下線整個生命周期各個階段的運營與維護。目前在運維過程中，由于缺少統一的信息化服務平臺，用戶通過電話、短信、郵件、公眾號和官網留言等多種渠道向工程師進行保修，上述報修渠道導致報修任務雜亂，增加了工程師的工作壓力，同時對于用戶而言，存在服務過程和進度不清晰、運維效率低等問題，而且故障和運維數據無法得到有效的統計和分析，導致工程師無法根據故障和運維數據對服務流程進行優化改進。

發明內容

本發明的目的是針對現有技術的缺點，設計了一種綜合化運維管控系統，能夠實現對報修請求的統計和分類，并對故障和運維數據進行存儲分析，有效提高了運維效率，為服務流程的優化改進提供了數據支撐。

本發明采用的技術方案如下：

一種綜合化運維管控系統，包括用戶端、管理平臺和運維端，用戶端和運維端均與管理平臺相連接；

所述用戶端包括用戶注冊、個人中心、GPS定位系統、報修任務提交、報修進度查看、在線評價和私信系統；管理平臺包括報修信息登記、報修信息分類、運維有效期確認、地圖模塊、運維任務指派、運維任務統計、電話回訪確認、故障信息統計和運維備件登記；運維端包括工程師登錄、個人中心、運維任務查看、運維方式選擇、地圖線路規劃、故障問題統計、運維結果提交；

用戶通過用戶端將報修任務提交至管理平臺，管理平臺對報修任務進行統計分類后，按照報修任務所處區域指派運維工程師，運維工程師通過運維端接收運維任務，并根據運維任務信息選擇運維方式對故障問題進行處理，處理完成后將故障信息和運維結果提交至管理平臺，管理平臺對故障信息進行統計分析，并根據運維結果對用戶進行電話回訪確認，用戶通過用戶端對報修結果進行查看和在線評價。

所述報修任務提交包括電話報修、內部報修、巡檢發現和電話申告。

所述運維端還包括運維協同申請系統，用于運維人員在運維過程中向管理平臺申請運維協同人員。

所述運維方式選擇包括根據運維任務信息選擇運維方式和運維備件申領。

所述運維方式包括在線回復、遠程運維、現場運維、電話回復、遠程巡檢和現場巡檢。

所述故障問題統計包括故障問題描述、解決方案和遺留問題統計。

所述用戶端的運維方法，包括如下步驟：

S1：用戶在用戶端進行注冊，并在個人中心修改個人信息；

S2：用戶在用戶端的報修任務提交頁面中填寫報修任務信息，并根據GPS定位系統填寫報修任務地點信息，同時將報修任務信息提交至管理平臺；

S3：運維坐席在管理平臺中錄入運維工單，管理平臺根據報修信息對報修信息進行分類，并確認是否在運維合同有效期內，如在運維有效期內，則將運維工單發送到用戶端，如不在運維有效期內，則通過電話或管理平臺反饋至用戶或用戶端；

S4：管理平臺根據運維工單的地點信息將運維工單指派至對應區域內的運維工程師，用戶可通過用戶端進行保修進度查看，并通過私信系統與運維工程師實現線上溝通；