[發(fā)明專(zhuān)利]一種綜合化運(yùn)維管控系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202211622624.8
• 申請(qǐng)日: 2022-12-16
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN115965356A
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-04-14
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 請(qǐng)求不公布姓名
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 貴州博益科技發(fā)展有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/20
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/20;G06Q10/10;G06F18/241
• 代理公司: 武漢知律知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 42307
• 代理人: 李余江

1.一種綜合化運(yùn)維管控系統(tǒng)，其特征在于：包括用戶(hù)端、管理平臺(tái)和運(yùn)維端，用戶(hù)端和運(yùn)維端均與管理平臺(tái)相連接；

所述用戶(hù)端包括用戶(hù)注冊(cè)、個(gè)人中心、GPS定位系統(tǒng)、報(bào)修任務(wù)提交、報(bào)修進(jìn)度查看、在線(xiàn)評(píng)價(jià)和私信系統(tǒng)；管理平臺(tái)包括報(bào)修信息登記、報(bào)修信息分類(lèi)、運(yùn)維有效期確認(rèn)、地圖模塊、運(yùn)維任務(wù)指派、運(yùn)維任務(wù)統(tǒng)計(jì)、電話(huà)回訪(fǎng)確認(rèn)、故障信息統(tǒng)計(jì)和運(yùn)維備件登記；運(yùn)維端包括工程師登錄、個(gè)人中心、運(yùn)維任務(wù)查看、運(yùn)維方式選擇、地圖線(xiàn)路規(guī)劃、故障問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、運(yùn)維結(jié)果提交；

用戶(hù)通過(guò)用戶(hù)端將報(bào)修任務(wù)提交至管理平臺(tái)，管理平臺(tái)對(duì)報(bào)修任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類(lèi)后，按照?qǐng)?bào)修任務(wù)所處區(qū)域指派運(yùn)維工程師，運(yùn)維工程師通過(guò)運(yùn)維端接收運(yùn)維任務(wù)，并根據(jù)運(yùn)維任務(wù)信息選擇運(yùn)維方式對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行處理，處理完成后將故障信息和運(yùn)維結(jié)果提交至管理平臺(tái)，管理平臺(tái)對(duì)故障信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)運(yùn)維結(jié)果對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)確認(rèn)，用戶(hù)通過(guò)用戶(hù)端對(duì)報(bào)修結(jié)果進(jìn)行查看和在線(xiàn)評(píng)價(jià)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種綜合化運(yùn)維管控系統(tǒng)，其特征在于：所述報(bào)修任務(wù)提交包括電話(huà)報(bào)修、內(nèi)部報(bào)修、巡檢發(fā)現(xiàn)和電話(huà)申告。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種綜合化運(yùn)維管控系統(tǒng)，其特征在于：所述運(yùn)維端還包括運(yùn)維協(xié)同申請(qǐng)系統(tǒng)，用于運(yùn)維人員在運(yùn)維過(guò)程中向管理平臺(tái)申請(qǐng)運(yùn)維協(xié)同人員。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種綜合化運(yùn)維管控系統(tǒng)，其特征在于：所述運(yùn)維方式選擇包括根據(jù)運(yùn)維任務(wù)信息選擇運(yùn)維方式和運(yùn)維備件申領(lǐng)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種綜合化運(yùn)維管控系統(tǒng)，其特征在于：所述運(yùn)維方式包括在線(xiàn)回復(fù)、遠(yuǎn)程運(yùn)維、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維、電話(huà)回復(fù)、遠(yuǎn)程巡檢和現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種綜合化運(yùn)維管控系統(tǒng)，其特征在于：所述故障問(wèn)題統(tǒng)計(jì)包括故障問(wèn)題描述、解決方案和遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)。

7.一種根據(jù)權(quán)利要求1所述綜合化運(yùn)維管控系統(tǒng)的用戶(hù)端的運(yùn)維方法，其特征在于，包括如下步驟：

S1：用戶(hù)在用戶(hù)端進(jìn)行注冊(cè)，并在個(gè)人中心修改個(gè)人信息；

S2：用戶(hù)在用戶(hù)端的報(bào)修任務(wù)提交頁(yè)面中填寫(xiě)報(bào)修任務(wù)信息，并根據(jù)GPS定位系統(tǒng)填寫(xiě)報(bào)修任務(wù)地點(diǎn)信息，同時(shí)將報(bào)修任務(wù)信息提交至管理平臺(tái)；

S3：運(yùn)維坐席在管理平臺(tái)中錄入運(yùn)維工單，管理平臺(tái)根據(jù)報(bào)修信息對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行分類(lèi)，并確認(rèn)是否在運(yùn)維合同有效期內(nèi)，如在運(yùn)維有效期內(nèi)，則將運(yùn)維工單發(fā)送到用戶(hù)端，如不在運(yùn)維有效期內(nèi)，則通過(guò)電話(huà)或管理平臺(tái)反饋至用戶(hù)或用戶(hù)端；

S4：管理平臺(tái)根據(jù)運(yùn)維工單的地點(diǎn)信息將運(yùn)維工單指派至對(duì)應(yīng)區(qū)域內(nèi)的運(yùn)維工程師，用戶(hù)可通過(guò)用戶(hù)端進(jìn)行保修進(jìn)度查看，并通過(guò)私信系統(tǒng)與運(yùn)維工程師實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上溝通；

S5：運(yùn)維工程師通過(guò)運(yùn)維端收到運(yùn)維工單后進(jìn)行故障問(wèn)題處理，并在運(yùn)維端提交運(yùn)維結(jié)果；

S6：管理平臺(tái)接收到運(yùn)維端發(fā)送的運(yùn)維結(jié)果后進(jìn)行確認(rèn)，如無(wú)遺留問(wèn)題，則將運(yùn)維結(jié)果發(fā)送至用戶(hù)端，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)確認(rèn)；

S7：用戶(hù)收到電話(huà)回訪(fǎng)確認(rèn)后，通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)此次報(bào)修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，用戶(hù)端將用戶(hù)的評(píng)價(jià)信息發(fā)送至管理平臺(tái)，管理平臺(tái)將評(píng)價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)存儲(chǔ)，并發(fā)送至運(yùn)維工程師的運(yùn)維端。

8.一種根據(jù)權(quán)利要求1所述綜合化運(yùn)維管控系統(tǒng)的運(yùn)維端的運(yùn)維方法，其特征在于，包括如下步驟：

S1：運(yùn)維工程師在運(yùn)維端進(jìn)行登錄，并在個(gè)人中心修改個(gè)人信息；

S2：管理平臺(tái)根據(jù)運(yùn)維工單的地點(diǎn)信息將運(yùn)維工單指派到對(duì)應(yīng)區(qū)域內(nèi)的運(yùn)維工程師，運(yùn)維端接收到運(yùn)維工單后，運(yùn)維工程師能夠通過(guò)運(yùn)維任務(wù)查看頁(yè)面查看報(bào)修任務(wù)的描述和地點(diǎn)位置；

S3：運(yùn)維工程師根據(jù)運(yùn)維任務(wù)信息選擇運(yùn)維方式，并通過(guò)運(yùn)維端申領(lǐng)運(yùn)維備件；

S4：運(yùn)維工程師在運(yùn)維過(guò)程中，可通過(guò)運(yùn)維端申請(qǐng)?jiān)黾舆\(yùn)維協(xié)同人員；

S5：運(yùn)維工程師和運(yùn)維協(xié)同人員在故障問(wèn)題處理完成后，通過(guò)運(yùn)維端的故障問(wèn)題統(tǒng)計(jì)頁(yè)面填寫(xiě)故障問(wèn)題描述、解決方案和遺留問(wèn)題，并將運(yùn)維結(jié)果提交至管理平臺(tái)；

S6：管理平臺(tái)接收到運(yùn)維端發(fā)送的運(yùn)維結(jié)果后進(jìn)行確認(rèn)，如果未解決打回重新運(yùn)維，反之確認(rèn)工單已完成；

S7：運(yùn)維工單確認(rèn)完成后，管理平臺(tái)將故障問(wèn)題描述、解決方案和遺留問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)存儲(chǔ)。