[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)管理方法、裝置、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202211542894.8
• 申請日: 2022-12-02
• 公開（公告）號: CN115759695A
• 公開（公告）日: 2023-03-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 楊澤文
• 申請（專利權(quán)）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q40/03
• 代理公司: 深圳紫藤知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44570
• 代理人: 陳丹

本申請?zhí)峁┮环N業(yè)務(wù)管理方法、裝置、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備，首先獲取目標(biāo)用戶在貸款申請頁面內(nèi)觸發(fā)的貸款操作，然后確定貸款操作對應(yīng)的貸款進(jìn)件信息，當(dāng)貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件時，基于貸款進(jìn)件信息生成貸款電銷任務(wù)，并將貸款電銷任務(wù)發(fā)送至斷點(diǎn)名單存儲模塊以確定貸款電銷任務(wù)對應(yīng)的任務(wù)優(yōu)先等級信息，最后基于任務(wù)優(yōu)先等級信息將貸款電銷任務(wù)分配至電銷坐席以使其完成貸款電銷任務(wù)。基于目標(biāo)用戶觸發(fā)的貸款操作對應(yīng)的貸款進(jìn)件信息即可確定貸款進(jìn)件是否已完成，若未完成則根據(jù)貸款進(jìn)件信息生成貸款電銷任務(wù)，以通過電銷坐席完成該貸款電銷任務(wù)，從而輔助目標(biāo)用戶完成貸款申請，進(jìn)而提高線上進(jìn)件轉(zhuǎn)化率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及金融科技及其他相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)管理方法、裝置、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著貸款產(chǎn)品和貸款業(yè)務(wù)的興起，越來越多的用戶選擇通過貸款的方式以緩解資金壓力。

當(dāng)前的貸款進(jìn)件方式主要包括線下進(jìn)件(即業(yè)務(wù)人員輔助客戶完成貸款申請)和線上進(jìn)件(即用戶使用貸款A(yù)PP自主完成貸款申請)，其中，選擇線上進(jìn)件的客戶量遠(yuǎn)多于選擇線下進(jìn)件的客戶量，且線上進(jìn)件的成本遠(yuǎn)低于線下進(jìn)件的成本更低，然而，進(jìn)件收益與客戶量、成本和進(jìn)件轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系均為正相關(guān)，而當(dāng)前線上進(jìn)件的進(jìn)件轉(zhuǎn)化率卻遠(yuǎn)小于線下進(jìn)件的進(jìn)件轉(zhuǎn)化率，由此可見，為提高線上進(jìn)件所產(chǎn)生的收益，需要提高線上進(jìn)件的進(jìn)件轉(zhuǎn)化率。

發(fā)明內(nèi)容

本申請?zhí)峁┮环N業(yè)務(wù)管理方法、裝置、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備，用于緩解當(dāng)前線上進(jìn)件轉(zhuǎn)化率低的技術(shù)問題。

為了解決上述技術(shù)問題，本申請?zhí)峁┮韵录夹g(shù)方案：

本申請?zhí)峁┮环N業(yè)務(wù)管理方法，包括：

獲取目標(biāo)用戶在貸款申請頁面內(nèi)觸發(fā)的貸款操作；

確定所述貸款操作對應(yīng)的貸款進(jìn)件信息；

當(dāng)所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件時，基于所述貸款進(jìn)件信息生成貸款電銷任務(wù)；

將所述貸款電銷任務(wù)發(fā)送至斷點(diǎn)名單存儲模塊，以使所述斷點(diǎn)名單存儲模塊確定所述貸款電銷任務(wù)對應(yīng)的任務(wù)優(yōu)先等級信息；

接收所述斷點(diǎn)名單存儲模塊發(fā)送的所述任務(wù)優(yōu)先等級信息，并基于所述任務(wù)優(yōu)先等級信息將所述貸款電銷任務(wù)分配至電銷坐席，以使所述電銷坐席完成所述貸款電銷任務(wù)。

其中，所述確定所述貸款操作對應(yīng)的貸款進(jìn)件信息的步驟，包括：

對所述貸款操作進(jìn)行節(jié)點(diǎn)提取處理，得到所述貸款操作對應(yīng)的貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)；

將所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)作為所述貸款進(jìn)件信息。

其中，在所述當(dāng)所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件時，基于所述貸款進(jìn)件信息生成貸款電銷任務(wù)的步驟之前，還包括：

獲取全部貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)；其中，所述全部貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)包括至少一個所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)；

確定所述全部貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的進(jìn)件完成度。

其中，所述當(dāng)所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件時，基于所述貸款進(jìn)件信息生成貸款電銷任務(wù)的步驟，包括：

當(dāng)所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的觸發(fā)時長大于預(yù)設(shè)時長，且所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的所述進(jìn)件完成度的數(shù)值小于預(yù)設(shè)數(shù)值時，確定所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件，并基于所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)生成貸款電銷任務(wù)；其中，所述觸發(fā)時長包括所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的所述貸款操作的觸發(fā)時刻與當(dāng)前時刻之間的間隔時長。

其中，所述當(dāng)所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件時，基于所述貸款進(jìn)件信息生成貸款電銷任務(wù)的步驟，還包括：