[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)管理方法、裝置、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202211542894.8
• 申請日: 2022-12-02
• 公開（公告）號: CN115759695A
• 公開（公告）日: 2023-03-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊澤文
• 申請（專利權(quán)）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q40/03
• 代理公司: 深圳紫藤知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44570
• 代理人: 陳丹

1.一種業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，包括：

獲取目標(biāo)用戶在貸款申請頁面內(nèi)觸發(fā)的貸款操作；

確定所述貸款操作對應(yīng)的貸款進(jìn)件信息；

當(dāng)所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件時(shí)，基于所述貸款進(jìn)件信息生成貸款電銷任務(wù)；

將所述貸款電銷任務(wù)發(fā)送至斷點(diǎn)名單存儲模塊，以使所述斷點(diǎn)名單存儲模塊確定所述貸款電銷任務(wù)對應(yīng)的任務(wù)優(yōu)先等級信息；

接收所述斷點(diǎn)名單存儲模塊發(fā)送的所述任務(wù)優(yōu)先等級信息，并基于所述任務(wù)優(yōu)先等級信息將所述貸款電銷任務(wù)分配至電銷坐席，以使所述電銷坐席完成所述貸款電銷任務(wù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，所述確定所述貸款操作對應(yīng)的貸款進(jìn)件信息的步驟，包括：

對所述貸款操作進(jìn)行節(jié)點(diǎn)提取處理，得到所述貸款操作對應(yīng)的貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)；

將所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)作為所述貸款進(jìn)件信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，在所述當(dāng)所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件時(shí)，基于所述貸款進(jìn)件信息生成貸款電銷任務(wù)的步驟之前，還包括：

獲取全部貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)；其中，所述全部貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)包括至少一個(gè)所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)；

確定所述全部貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的進(jìn)件完成度。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，所述當(dāng)所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件時(shí)，基于所述貸款進(jìn)件信息生成貸款電銷任務(wù)的步驟，包括：

當(dāng)所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的觸發(fā)時(shí)長大于預(yù)設(shè)時(shí)長，且所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的所述進(jìn)件完成度的數(shù)值小于預(yù)設(shè)數(shù)值時(shí)，確定所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件，并基于所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)生成貸款電銷任務(wù)；其中，所述觸發(fā)時(shí)長包括所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的所述貸款操作的觸發(fā)時(shí)刻與當(dāng)前時(shí)刻之間的間隔時(shí)長。

5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，所述當(dāng)所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件時(shí)，基于所述貸款進(jìn)件信息生成貸款電銷任務(wù)的步驟，還包括：

當(dāng)所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的觸發(fā)時(shí)長大于預(yù)設(shè)時(shí)長，且所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)不為貸款進(jìn)件結(jié)束節(jié)點(diǎn)時(shí)，確定所述貸款進(jìn)件信息滿足斷點(diǎn)條件，并基于所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)生成貸款電銷任務(wù)；其中，所述觸發(fā)時(shí)長包括所述貸款進(jìn)件節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的所述貸款操作的觸發(fā)時(shí)刻與當(dāng)前時(shí)刻之間的間隔時(shí)長。

6.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，所述接收所述斷點(diǎn)名單存儲模塊發(fā)送的所述任務(wù)優(yōu)先等級信息，并基于所述任務(wù)優(yōu)先等級信息將所述貸款電銷任務(wù)分配至電銷坐席，以使所述電銷坐席完成所述貸款電銷任務(wù)的步驟，包括：

接收所述斷點(diǎn)名單存儲模塊發(fā)送的所述任務(wù)優(yōu)先等級信息；

獲取電銷坐席的坐席信息，并基于所述任務(wù)優(yōu)先等級信息和所述坐席信息，將所述貸款電銷任務(wù)分配至所述電銷坐席，以使所述電銷坐席完成所述貸款電銷任務(wù)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于，所述坐席信息包括業(yè)務(wù)熟悉度和當(dāng)前業(yè)務(wù)繁忙度，所述獲取電銷坐席的坐席信息，并基于所述任務(wù)優(yōu)先等級信息和所述坐席信息，將所述貸款電銷任務(wù)分配至所述電銷坐席，以使所述電銷坐席完成所述貸款電銷任務(wù)的步驟，包括：

獲取電銷坐席的所述業(yè)務(wù)熟悉度和所述當(dāng)前業(yè)務(wù)繁忙度；

根據(jù)所述業(yè)務(wù)熟悉度和所述當(dāng)前業(yè)務(wù)繁忙度確定所述電銷坐席的任務(wù)分配等級信息；

基于所述任務(wù)優(yōu)先等級信息與所述任務(wù)分配等級信息的匹配關(guān)系，確定所述貸款電銷任務(wù)對應(yīng)的所述電銷坐席，并將所述貸款電銷任務(wù)分配至對應(yīng)的所述電銷坐席，以使所述電銷坐席完成所述貸款電銷任務(wù)。