[發明專利]一種多端軟服務機器人對話狀態遷移方法

在審

• 申請號: 202211537162.X
• 申請日: 2022-12-02
• 公開（公告）號: CN115827228A
• 公開（公告）日: 2023-03-21
• 發明（設計）人: 張溪哲;王忠杰;徐漢川;戎敦雷;徐曉飛
• 申請（專利權）人: 哈爾濱工業大學
• 主分類號: G06F9/50
• 分類號: G06F9/50;G06F16/9032
• 代理公司: 哈爾濱龍科專利代理有限公司 23206
• 代理人: 王恒

本發明公開了一種多端軟服務機器人對話狀態遷移方法，所述方法包括如下步驟：步驟S1、對話狀態要素構建；步驟S2、對話日志設計；步驟S3、狀態觸發機制設計；步驟S4、狀態相關對話流程擴充；步驟S5、對話狀態存儲。本發明能夠將對話抽象為可在不同端設備傳輸的文件，實現對話流程的抽象化，使得將未完成的對話流程進行傳輸變為可能，讓對話伴隨著場景進行轉移，使得一個未完成的對話流程可以在任何時間屬于同一用戶任何場景下的設備中隨時隨地被喚醒并繼續，實現各個端對同一個對話的同步，保持對話長任務在多個端設備之間的連續進行。

技術領域

本發明屬于計算機服務技術領域，涉及一種對話狀態遷移方法，具體涉及一種多端軟服務機器人對話狀態遷移方法。

背景技術

近些年來，隨著人工智能、區塊鏈、智能硬件、網絡技術等的快速發展尤其是自然語言處理技術的不斷突破，軟服務機器人應運而生。軟服務機器人是一種新型的對話機器人，在日常的交流中通過對話和提問引導用戶提出自己的需求并獲取需求，最終為用戶提供相應的服務。目前國內外許多大型公司均推出了類似的產品并不斷的尋求技術上的進一步突破，不斷的推動著軟服務機器人的發展。利用軟服務機器人可以極大的簡化舊有的人機交互方式，將一些繁瑣的操作轉化為更容易被接受的語音交流。

隨著5G時代的到來，現有的服務開始成幾何倍數增長。伴隨著服務的增長可供與用戶交互的終端設備也在逐漸變多，進而人機交互的場景也在逐漸變多。隨著用戶所處場景在不斷變化，已有方法通過面向場景的智能端對話狀態設計來滿足多領域、多層次的用戶需求。這就導致現如今人與終端設備之間已經不再僅是一對一的情況。一個人擁有多臺終端設備的情況屢見不鮮，用戶可能在不同的場景下會部署不同的交互終端。在這些終端中搭載著在當前場景下可能最適用戶的服務，用戶往往選取在當前場景中最便利的終端進行交互。隨著服務種類越來越多，交互的場景也會越來越細化而終端的使用也會越來越頻繁。

目前因為在傳統的交互中硬件上的局限性，即使一個用戶擁有多個可供交互的終端設備但是這些設備往往都還是獨立的個體，每個個體分別維護著在自己終端上的對話，導致缺少了不同端設備之間的互連。同時用戶往往需要在移動的場景下，動態切換多個軟服務機器人的端設備進行連續的對話以完成長任務。當前軟服務機器人不支持多端之間的連續對話狀態保持。軟服務機器人使用的初衷就是最大限度的簡化人與終端的交互過程，目前缺乏一種對話方式可以有效的利用每個端設備已經進行的對話，使得在場景轉換后可以完美的繼續先前已經存在過的對話，也就是隨著場景的轉移而遷移對話的狀態。

基于上述研究背景可以發現，有效的將對話進行抽象，并從中提取出對話的狀態，就可以利用對話的狀態在場景切換的情況下動態的切換對話的端設備，保證長任務對話的連續性。

發明內容

為了解決現有的技術中存在的以上問題，本發明對于用戶在移動場景下動態切換多個軟服務機器人端設備進行連續對話，提供了一種多端軟服務機器人對話狀態遷移方法。本發明能夠將對話抽象為可在不同端設備傳輸的文件，實現對話流程的抽象化，使得將未完成的對話流程進行傳輸變為可能，讓對話伴隨著場景進行轉移，使得一個未完成的對話流程可以在任何時間屬于同一用戶任何場景下的設備中隨時隨地被喚醒并繼續，實現各個端對同一個對話的同步，保持對話長任務在多個端設備之間的連續進行。

本發明的目的是通過以下技術方案實現的：

一種多端軟服務機器人對話狀態遷移方法，包括如下步驟：

步驟S1、對話狀態要素構建：

所述對話狀態要素包括以下三個要素：

要素E1、任務型對話算法；

要素E2、狀態抽象表示要素：包括對話中間結果、對話控制標識、設備標識、狀態淘汰機制以及狀態標識，其中：

對話中間結果用于記錄完成的對話中用戶表達的結果，存儲用戶已經提出的需求；

對話控制標識用于把控整個對話的走向，在對話狀態遷移后將對話流程恢復到結束之前的狀態；