[發明專利]一種多端軟服務機器人對話狀態遷移方法

在審

• 申請號: 202211537162.X
• 申請日: 2022-12-02
• 公開（公告）號: CN115827228A
• 公開（公告）日: 2023-03-21
• 發明（設計）人: 張溪哲;王忠杰;徐漢川;戎敦雷;徐曉飛
• 申請（專利權）人: 哈爾濱工業大學
• 主分類號: G06F9/50
• 分類號: G06F9/50;G06F16/9032
• 代理公司: 哈爾濱龍科專利代理有限公司 23206
• 代理人: 王恒

1.一種多端軟服務機器人對話狀態遷移方法，其特征在于所述方法包括如下步驟：

步驟S1、對話狀態要素構建：

所述對話狀態要素包括以下三個要素：

要素E1、任務型對話算法；

要素E2、狀態抽象表示要素：包括對話中間結果、對話控制標識、設備標識、狀態淘汰機制以及狀態標識；

要素E3、狀態存儲與喚醒機制；

步驟S2、對話日志設計

在對話流程中加入對話日志作為對話狀態的對人接口，主要用于將對話記錄進行合理提取和封裝，以最有效的方法協助用戶回憶到達本對話狀態的對話流程；

步驟S3、狀態觸發機制設計

狀態觸發機制包含對話狀態存儲觸發機制和對話狀態喚醒觸發機制兩種觸發機制，其中：

（1）當觸發對話狀態存儲機制時，將整個對話依照步驟S1對中間結果以及對話控制標識進行提取，同時將提取的結果和到此為止的對話日志進行綁定并為對話狀態分配一個唯一的標記，最后將對話狀態、對話日志作為整體進行存儲；

（2）當觸發對話狀態喚醒機制時，軟服務機器人根據對話狀態的標記為用戶查找最合適的狀態，當狀態存在相似性通過標記無法區分時，軟服務機器人通過向用戶提供對話日志幫助用戶回憶如何達到該對話狀態的對話流程；

步驟S4、狀態相關對話流程擴充

將用戶的每一條輸入采取兩次判定：首先采用步驟S3的狀態觸發機制進行第一次判定，判定每一條輸入是否觸發了步驟S3的觸發機制，若被觸發則按照步驟S3進行相應操作，若未觸發則進行第二次判定，判定每一條對話的有效性，將有效性的輸入根據步驟S2寫入對話日志；

步驟S5、對話狀態存儲

為每一個對話狀態給予一個唯一的標記并存儲。

2.根據權利要求1所述的多端軟服務機器人對話狀態遷移方法，其特征在于所述對話中間結果用于記錄完成的對話中用戶表達的結果，存儲用戶已經提出的需求；對話控制標識用于把控整個對話的走向，在對話狀態遷移后將對話流程恢復到結束之前的狀態；設備標識用于標識進行對話的設備，當對話需要終端設備的輔助時找到適合的終端設備并發起需求；狀態淘汰機制用于保證對話狀態不會一直堆積，在必要時舍棄不被需要的狀態；狀態標識用于對狀態進行一個合理的標識以便于區分和查找對應的合適的狀態，給予狀態一個唯一的標記。

3.根據權利要求1或2所述的多端軟服務機器人對話狀態遷移方法，其特征在于所述對話中間結果、對話控制標識以如下方式進行構建：

步驟S11、對于對話中間結果依賴于要素E1任務型對話算法本身，將用戶已經表達的需求以適合的格式進行存儲，此格式存儲的結果即對話中間結果，在模型中包含對于用戶輸入內容的值以及這個值所對應的類型的描述；

步驟S12、針對對話流程的控制以要素E1任務型對話算法本身的控制機制作為基礎，將要素E1任務型對話算法本身控制對話的部分以參數的形式進行存儲得到要素E2之一的對話控制標識并作為對話抽象表示要素的一項，當重新喚醒某個對話狀態時，將對話控制標識作為起始參數進行輸入以恢復對話狀態。

4.根據權利要求1所述的多端軟服務機器人對話狀態遷移方法，其特征在于所述存儲進日志的對話記錄包含對話的主干，并淘汰掉無效的對話以及已經被覆蓋的對話，對話日志應保證記錄的對話和抽象對話無矛盾點，并在狀態本身內容相近的情況下可以幫助用戶區分不同狀態。

5.根據權利要求1所述的多端軟服務機器人對話狀態遷移方法，其特征在于所述步驟S5的具體步驟如下：

當觸發步驟S3中的對話狀態存儲機制時，通過步驟S1中的對話控制標識將對話進行抽象的提取，將對話狀態進行存儲時，為每一個狀態添加一個唯一的標記，用戶根據標記找到預期的對話狀態。