[發(fā)明專利]一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

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• 申請日: 2022-11-21
• 公開（公告）號: CN115712781A
• 公開（公告）日: 2023-02-24
• 發(fā)明（設計）人: 亓華軍;曹特磊;趙偉
• 申請（專利權）人: 時趣互動(北京)科技有限公司
• 主分類號: G06F16/9536
• 分類號: G06F16/9536;G06F16/9535;G06Q50/00
• 代理公司: 北京智慧亮點知識產權代理事務所(普通合伙) 11950
• 代理人: 王鴻遠

本發(fā)明提供了一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設備及存儲介質，采集的內容基于主流社交平臺，采集的內容更全面和準確，更能反映廣大消費者的真實聲音。除了文本的內容監(jiān)控，本方案還能夠實現(xiàn)對圖片、視頻、音頻的內容進行分析監(jiān)控。除了常規(guī)的預警詞監(jiān)控，本方案對內容采用算法進行了情感偏向分析，能夠更準確地反映消費者對于品牌的態(tài)度。采用實時采集加實時分析的架構，本方案可以做到分鐘級的輿情監(jiān)控，更快更及時地向品牌主傳達消費者的心聲。

技術領域

本發(fā)明涉及計算機技術領域，具體而言，涉及一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

進入21世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取咨詢和表達交流的主要途徑，互聯(lián)網(wǎng)上的內容往往能夠體現(xiàn)人們對某一事物的態(tài)度或影響人們的決策。對于面向廣大消費者和大眾提供產品或服務的品牌主，網(wǎng)絡輿情的價值越來越凸顯。網(wǎng)絡輿情監(jiān)控應運而生，通過網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，品牌主能夠快速了解消費者對自己產品或服務的態(tài)度，尤其是負面的內容，再進行應對。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控以監(jiān)控門戶網(wǎng)站為代表的資訊網(wǎng)站為主，通過關鍵詞匹配文本來收集內容。但是隨著社交網(wǎng)絡的興起，普通用戶正在逐漸地拋棄門戶網(wǎng)站轉向社交平臺，發(fā)布內容的形式也不再局限于文字，而是包括圖片、視頻、音頻等多種形式，在這樣的情況下，傳統(tǒng)的基于資訊網(wǎng)站的文本監(jiān)控的輿情監(jiān)控服務已經不能夠滿足品牌主對于快速準確地收集用戶反饋的需求。

發(fā)明內容

為了改善上述問題，本發(fā)明提供了一種輿情監(jiān)控方法、裝置、電子設備及存儲介質。

本發(fā)明實施例的第一方面，提供了一種輿情監(jiān)控方法，所述方法包括：

根據(jù)品牌主預先設定的采集關鍵詞在社交平臺搜索并采集與采集關鍵詞匹配的內容；

對采集的內容進行信息提取，通過算法智能分析內容中的情感偏向分析；

如果分析結果為負面的，將相關內容標記為負面內容；

向相應品牌主發(fā)送預警信息。

可選地，所述對采集的內容進行信息提取的步驟，具體包括：

如果采集的內容為非文本內容，則進行文字識別。

可選地，所述方法還包括：

如果采集的內容中包括品牌主設定的預警關鍵詞，將相關內容標記為負面內容。

可選地，所述方法還包括：

定期對標記的內容進行掃描，當檢測到有新增的負面內容時，向相應品牌主發(fā)送預警信息。

本發(fā)明實施例的第二方面，提供了一種輿情監(jiān)控裝置，所述裝置包括：

內容采集單元，用于根據(jù)品牌主預先設定的采集關鍵詞在社交平臺搜索并采集與采集關鍵詞匹配的內容；

內容分析單元，用于對采集的內容進行信息提取，通過算法智能分析內容中的情感偏向分析；

內容標記單元，用于如果分析結果為負面的，將相關內容標記為負面內容；

監(jiān)控預警單元，用于向相應品牌主發(fā)送預警信息。

可選地，所述內容分析單元，還用于：

如果采集的內容為非文本內容，則進行文字識別。

可選地，所述內容標記單元，還用于：

如果采集的內容中包括品牌主設定的預警關鍵詞，將相關內容標記為負面內容。

可選地，所述監(jiān)控預警單元，還用于：

定期對標記的內容進行掃描，當檢測到有新增的負面內容時，向相應品牌主發(fā)送預警信息。