[發明專利]自助業務辦理終端、系統

在審

• 申請號: 202211430594.0
• 申請日: 2022-11-15
• 公開（公告）號: CN115798115A
• 公開（公告）日: 2023-03-14
• 發明（設計）人: 盧志偉;麥錦超;朱柳丹;盧志輝;陳武聰
• 申請（專利權）人: 廣東金賦科技股份有限公司
• 主分類號: G07F17/00
• 分類號: G07F17/00;G07F9/02;H04Q9/00
• 代理公司: 廣州市越秀區哲力專利商標事務所(普通合伙) 44288
• 代理人: 莫月燕

本發明提供一種自助業務辦理終端、系統，該自助業務辦理終端的控制模塊分別與顯示模塊、信息采集模塊以及信息播放模塊連接；控制模塊通過顯示模塊顯示業務辦理頁面，根據業務辦理人員的請求選擇展示業務辦理頁面中的業務項目和進行業務辦理，并在接收到業務辦理人員的求助信息后，將求助信息和信息采集模塊采集的業務辦理人員信息發送給管理后臺和控制信息播放模塊播放管理后臺輸出的協助信息以實現遠程協助辦理業務。本發明能夠通過遠程協助業務辦理人員完成業務辦理，提高業務辦理成功的幾率和效率，提升了自助業務辦理體驗。

技術領域

本發明涉及自助終端技術領域，尤其涉及一種自助業務辦理終端、系統。

背景技術

隨著計算機技術的飛速發展，以及隨著服務理念的轉變，通過自助設備辦理業務逐漸成為一種新的潮流，據統計目前在醫院、銀行、保險、證券、通訊等領域都已經引入了自助終端。自助終端的使用改變了傳統一對一、面對面業務辦理方式，在釋放了人力資源的同時又大大提高了業務的辦理效率，業務自助化辦理已經成為一種趨勢。

現有的自助終端所能夠實現的業務功能，主要以功能集成為主，在自助終端的首界面中集成有該自助終端所能夠實現的業務功能，然而不同的業務功能在辦理時，需要采取的辦理方式以及需要的信息存在差異，導致部分業務辦理人員在業務辦理時存在不會辦理或者不知道提供何種信息的問題，從而導致業務辦理失敗，降低了業務辦理人員的使用體驗。

發明內容

為了克服現有技術的不足，本發明提出一種自助業務辦理終端、系統，將自助業務辦理終端與管理后臺連接，既為業務辦理人員提供自助業務辦理，又在接收到求助信息后，將求助信息發送給管理后臺，通過管理后臺調度的遠程協助人員提供遠程協助服務，從而能夠通過遠程協助業務辦理人員完成業務辦理，提高業務辦理成功的幾率和效率，提升了自助業務辦理體驗。

為解決上述問題，本發明采用的一個技術方案為：一種自助業務辦理終端，所述自助業務辦理終端包括：顯示模塊、控制模塊、信息采集模塊以及信息播放模塊，所述控制模塊分別與所述顯示模塊、信息采集模塊以及信息播放模塊連接；控制模塊通過所述顯示模塊顯示業務辦理頁面，根據業務辦理人員的請求選擇展示所述業務辦理頁面中的業務項目和進行業務辦理，并在接收到業務辦理人員的求助信息后，將求助信息和信息采集模塊采集的業務辦理人員信息發送給管理后臺和控制信息播放模塊播放管理后臺輸出的協助信息以實現遠程協助辦理業務。

進一步地，所述自助業務辦理終端還包括信息傳輸模塊，控制模塊通過所述信息傳輸模塊與管理后臺連接，并利用所述信息傳輸模塊將所述求助信息發送給管理后臺對應的遠程協助人員。

進一步地，所述控制模塊通過所述信息傳輸模塊與管理后臺連接之后還包括：控制模塊通過所述信息傳輸模塊獲取界面配置信息，根據所述界面配置信息展示和配置所述業務辦理頁面中的業務項目。

進一步地，所述業務項目包括稅務業務、社保業務、住房業務、衛健業務、 、民生業務、重點業務中的至少一種。

進一步地，所述信息采集模塊包括攝像頭、麥克風，所述控制模塊分別與所述攝像頭、麥克風連接，利用所述攝像頭、麥克風采集業務辦理人員的圖像、聲音。

進一步地，所述信息播放模塊包括揚聲器，所述控制模塊與所述揚聲器連接，通過所述揚聲器播放所述協助信息中的音頻信息，并利用所述顯示模塊顯示所述協助信息中的視頻信息。

進一步地，所述控制信息播放模塊播放管理后臺輸出的協助信息的步驟之前還包括：所述控制模塊將所述顯示模塊顯示的信息傳輸給所述管理后臺，其中，所述管理后臺向遠程協助人員顯示所述信息，接收所述遠程協助人員根據所述顯示模塊顯示的信息、求助信息、業務辦理人員信息反饋的協助信息，將所述協助信息發送給信息傳輸模塊。

進一步地，所述控制信息播放模塊播放管理后臺輸出的協助信息的步驟之前還包括：所述管理后臺接收求助信息，根據求助信息以及遠程協助人員的信息調度所述求助信息對應的遠程協助人員。