[發(fā)明專利]自助業(yè)務辦理終端、系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202211430594.0
• 申請日: 2022-11-15
• 公開（公告）號: CN115798115A
• 公開（公告）日: 2023-03-14
• 發(fā)明（設計）人: 盧志偉;麥錦超;朱柳丹;盧志輝;陳武聰
• 申請（專利權）人: 廣東金賦科技股份有限公司
• 主分類號: G07F17/00
• 分類號: G07F17/00;G07F9/02;H04Q9/00
• 代理公司: 廣州市越秀區(qū)哲力專利商標事務所(普通合伙) 44288
• 代理人: 莫月燕

1.一種自助業(yè)務辦理終端，其特征在于，所述自助業(yè)務辦理終端包括：顯示模塊、控制模塊、信息采集模塊以及信息播放模塊，所述控制模塊分別與所述顯示模塊、信息采集模塊以及信息播放模塊連接；

控制模塊通過所述顯示模塊顯示業(yè)務辦理頁面，根據業(yè)務辦理人員的請求選擇展示所述業(yè)務辦理頁面中的業(yè)務項目和進行業(yè)務辦理，并在接收到業(yè)務辦理人員的求助信息后，將求助信息和信息采集模塊采集的業(yè)務辦理人員信息發(fā)送給管理后臺和控制信息播放模塊播放管理后臺輸出的協(xié)助信息以實現遠程協(xié)助辦理業(yè)務。

2.如權利要求1所述的自助業(yè)務辦理終端，其特征在于，所述自助業(yè)務辦理終端還包括信息傳輸模塊，控制模塊通過所述信息傳輸模塊與管理后臺連接，并利用所述信息傳輸模塊將所述求助信息發(fā)送給管理后臺對應的遠程協(xié)助人員。

3.如權利要求2所述的自助業(yè)務辦理終端，其特征在于，所述控制模塊通過所述信息傳輸模塊與管理后臺連接之后還包括：控制模塊通過所述信息傳輸模塊獲取界面配置信息，根據所述界面配置信息展示和配置所述業(yè)務辦理頁面中的業(yè)務項目。

4.如權利要求1所述的自助業(yè)務辦理終端，其特征在于，所述業(yè)務項目包括稅務業(yè)務、社保業(yè)務、住房業(yè)務、衛(wèi)健業(yè)務、公安業(yè)務、民生業(yè)務、重點業(yè)務中的至少一種。

5.如權利要求1所述的自助業(yè)務辦理終端，其特征在于，所述信息采集模塊包括攝像頭、麥克風，所述控制模塊分別與所述攝像頭、麥克風連接，利用所述攝像頭、麥克風采集業(yè)務辦理人員的圖像、聲音。

6.如權利要求1所述的自助業(yè)務辦理終端，其特征在于，所述信息播放模塊包括揚聲器，所述控制模塊與所述揚聲器連接，通過所述揚聲器播放所述協(xié)助信息中的音頻信息，并利用所述顯示模塊顯示所述協(xié)助信息中的視頻信息。

7.如權利要求1所述的自助業(yè)務辦理終端，其特征在于，所述控制信息播放模塊播放管理后臺輸出的協(xié)助信息的步驟之前還包括：

所述控制模塊將所述顯示模塊顯示的信息傳輸給所述管理后臺，其中，所述管理后臺向遠程協(xié)助人員顯示所述信息，接收所述遠程協(xié)助人員根據所述顯示模塊顯示的信息、求助信息、業(yè)務辦理人員信息反饋的協(xié)助信息，將所述協(xié)助信息發(fā)送給信息傳輸模塊。

8.如權利要求1所述的自助業(yè)務辦理終端，其特征在于，所述控制信息播放模塊播放管理后臺輸出的協(xié)助信息的步驟之前還包括：

所述管理后臺接收求助信息，根據求助信息以及遠程協(xié)助人員的信息調度所述求助信息對應的遠程協(xié)助人員。

9.如權利要求1所述的自助業(yè)務辦理終端，其特征在于，所述根據業(yè)務辦理人員的請求選擇展示所述業(yè)務辦理頁面中的業(yè)務項目和進行業(yè)務辦理的步驟還包括：

根據接收的業(yè)務辦理信息控制瀏覽器打開辦理的業(yè)務對應的網頁，展示所述網頁對應的工具箱，根據所述業(yè)務辦理人員通過所述工具箱中的工具輸入的控制指令進行業(yè)務辦理，所述工具箱包括瀏覽器工具箱、鼠標工具箱。

10.一種自助業(yè)務辦理系統(tǒng)，其特征在于，所述自助業(yè)務辦理系統(tǒng)包括管理后臺以及如權利要求1-9任一項所述的自助業(yè)務辦理終端，管理后臺與所述自助業(yè)務辦理終端通訊連接。