[發(fā)明專利]一種用于物業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202211385654.1
• 申請(qǐng)日: 2022-11-07
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN115714833A
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-02-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李宗奎
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 點(diǎn)都互聯(lián)科技有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/51
• 分類號(hào): H04M3/51;H04M11/00;G06Q50/16
• 代理公司: 鄭州智多謀知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 41170
• 代理人: 趙飛

本發(fā)明公開(kāi)了用于物業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，涉及物業(yè)服務(wù)設(shè)備領(lǐng)域，包括觸發(fā)端，用于響應(yīng)訪客觸發(fā)的呼叫請(qǐng)求，并將攜帶業(yè)務(wù)參數(shù)的呼叫請(qǐng)求發(fā)送呼叫中心；呼叫中心端，用于接收呼叫請(qǐng)求并生成呼叫信息，向響應(yīng)端發(fā)送呼叫信息并接收響應(yīng)端的反饋操作，并基于反饋操作判斷是否創(chuàng)建呼叫關(guān)系或發(fā)送控制操作；響應(yīng)端，用于接收呼叫中心發(fā)送的呼叫信息，響應(yīng)業(yè)主觸發(fā)的反饋操作和/或控制操作后將反饋操作和/或控制操作發(fā)送呼叫中心端。本發(fā)明可自由接入呼叫中心端，用于解決現(xiàn)有物業(yè)管理中多種呼叫渠道及不同設(shè)備之間的溝通聯(lián)系，通過(guò)呼叫中心統(tǒng)一管理，減少其他應(yīng)用的對(duì)接，降低呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)耦合度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及呼叫系統(tǒng)，尤其涉及一種用于物業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

背景技術(shù)

傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。近年來(lái)，呼叫中心的概念擴(kuò)展為多渠道的“多媒體互動(dòng)中心”，如智慧社區(qū)行業(yè)不同設(shè)備、不同渠道之間的呼叫業(yè)務(wù)。

為快速響應(yīng)物業(yè)報(bào)修或者投訴，解決物業(yè)急切生活問(wèn)題，將信息化管理引入到社區(qū)物業(yè)管理中，勢(shì)在必行。建設(shè)物業(yè)呼叫中心平臺(tái)，可以為業(yè)主的報(bào)修、費(fèi)用繳納、客戶投訴、訪客通話等需求提供一個(gè)方便、快捷的途徑。但是，現(xiàn)有的物業(yè)呼叫中心的工作模式，并不能很好滿足如今的生活場(chǎng)景的需求，主要表現(xiàn)在：

第一、防疫安全問(wèn)題，傳統(tǒng)的呼叫方式會(huì)造成間接接觸，易發(fā)生感染事件。一臺(tái)設(shè)備可能會(huì)有眾多人員使用，而這些人又不能保證絕對(duì)安全，容易增加感染幾率。

第二、呼叫方式單一，嚴(yán)重依賴硬件設(shè)備呼叫。如果遇到設(shè)備損壞，則沒(méi)有其他可供能選擇的方式進(jìn)行呼叫，讓小區(qū)使用人員不知所措；而當(dāng)下人們對(duì)待事物的方式也會(huì)期待多樣性，是否滿足使用者的期望值也是檢驗(yàn)一款軟件合理的重要方式；因此傳統(tǒng)呼叫方式有很大的局限性。

第三、呼叫局限。呼叫人員局限，只能局限于業(yè)主。在某些緊急情況下不能通過(guò)呼叫的方式去通知物業(yè)，造成安全或者其他損失。呼叫地點(diǎn)受限制，特定場(chǎng)景下，呼叫方以及接收方受地點(diǎn)限制，不能接聽(tīng)到訪客戶的呼叫。傳統(tǒng)呼叫只能呼叫房間內(nèi)的設(shè)備，而業(yè)主不在家則不能達(dá)到呼叫效果；必須通過(guò)樓下設(shè)備呼叫，不再設(shè)備旁則不能實(shí)現(xiàn)需求。

基于上述問(wèn)題，急需一種智能的用于物業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，提供一種呼叫方式多樣且安全性高的用于物業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是：該用于物業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，包括

觸發(fā)端，用于響應(yīng)訪客觸發(fā)的呼叫請(qǐng)求，并將攜帶業(yè)務(wù)參數(shù)的呼叫請(qǐng)求發(fā)送呼叫中心；

呼叫中心端，用于接收呼叫請(qǐng)求并生成呼叫信息，向響應(yīng)端發(fā)送呼叫信息并接收響應(yīng)端的反饋操作，并基于反饋操作判斷是否創(chuàng)建呼叫關(guān)系或發(fā)送控制操作；

響應(yīng)端，用于接收呼叫中心發(fā)送的呼叫信息，響應(yīng)業(yè)主觸發(fā)的反饋操作和/或控制操作后將反饋操作和/或控制操作發(fā)送呼叫中心端。

進(jìn)一步地，所述反饋操作包括同意或拒絕建立呼叫關(guān)系；所述控制操作包括下達(dá)開(kāi)門、梯控的控制指令。

進(jìn)一步地，所述觸發(fā)端包括門禁控制端，所述門禁控制端響應(yīng)訪客觸發(fā)的呼叫請(qǐng)求，并將攜帶業(yè)務(wù)參數(shù)的呼叫請(qǐng)求發(fā)送呼叫中心。

進(jìn)一步地，所述響應(yīng)端包括第三方云端及第三方終端；其中，

所述第三方云端接收呼叫中心發(fā)送的呼叫信息，并將呼叫信息發(fā)送至第三方終端；

第三方終端響應(yīng)業(yè)主觸發(fā)的反饋操作和/或控制操作后，利用第三方云端將反饋操作和/或控制操作發(fā)送呼叫中心端。

進(jìn)一步地，所述第三方云端為百度云端，所述第三方終端為小度終端。

進(jìn)一步地，所述呼叫中心端還包括，

用于向觸發(fā)端返回經(jīng)校驗(yàn)授權(quán)生成的呼叫信息，以及接收觸發(fā)端基于呼叫信息創(chuàng)建的會(huì)話房間并將會(huì)話房間發(fā)送呼叫中心端。