[發明專利]一種用于物業的呼叫中心系統

在審

• 申請號: 202211385654.1
• 申請日: 2022-11-07
• 公開（公告）號: CN115714833A
• 公開（公告）日: 2023-02-24
• 發明（設計）人: 李宗奎
• 申請（專利權）人: 點都互聯科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M11/00;G06Q50/16
• 代理公司: 鄭州智多謀知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 41170
• 代理人: 趙飛

1.一種用于物業的呼叫中心系統，其特征在于，包括

觸發端，用于響應訪客觸發的呼叫請求，并將攜帶業務參數的呼叫請求發送呼叫中心；

呼叫中心端，用于接收呼叫請求并生成呼叫信息，向響應端發送呼叫信息并接收響應端的反饋操作，并基于反饋操作判斷是否創建呼叫關系或發送控制操作；

響應端，用于接收呼叫中心發送的呼叫信息，響應業主觸發的反饋操作和/或控制操作后將反饋操作和/或控制操作發送呼叫中心端。

2.根據權利要求1所述的用于物業的呼叫中心系統，其特征在于，所述反饋操作包括同意或拒絕建立呼叫關系；所述控制操作包括下達開門、梯控的控制指令。

3.根據權利要求2所述的用于物業的呼叫中心系統，其特征在于，所述觸發端包括門禁控制端，所述門禁控制端響應訪客觸發的呼叫請求，并將攜帶業務參數的呼叫請求發送呼叫中心。

4.根據權利要求3所述的用于物業的呼叫中心系統，其特征在于，所述響應端包括第三方云端及第三方終端；其中，

所述第三方云端接收呼叫中心發送的呼叫信息，并將呼叫信息發送至第三方終端；

第三方終端響應業主觸發的反饋操作和/或控制操作后，利用第三方云端將反饋操作和/或控制操作發送呼叫中心端。

5.根據權利要求4所述的用于物業的呼叫中心系統，其特征在于，所述第三方云端為百度云端，所述第三方終端為小度終端。

6.根據權利要求2所述的用于物業的呼叫中心系統，其特征在于，所述呼叫中心端還包括，

用于向觸發端返回經校驗授權生成的呼叫信息，以及接收觸發端基于呼叫信息創建的會話房間并將會話房間發送呼叫中心端。

7.根據權利要求6所述的用于物業的呼叫中心系統，其特征在于，所述響應端包括App端；所述響應端還包括，

用于接收呼叫中心端發送的會話房間信息，拒絕或同意并進入會話房間建立呼叫關系。

8.根據權利要求2所述的用于物業的呼叫中心系統，其特征在于，所述觸發端包括設備端及小程序端；

所述小程序端響應訪客觸發的呼叫請求，并將攜帶業務參數的呼叫請求發送呼叫中心；

所述設備端用于接收呼叫中心端發送的基于業主觸發的控制操作，并用以控制設備動作。

9.根據權利要求8所述的用于物業的呼叫中心系統，其特征在于，所述呼叫中心端還包括，

用于向觸發端返回經校驗授權生成的呼叫信息，以及接收觸發端基于呼叫信息創建的會話房間并將會話房間發送呼叫中心端。

10.根據權利要求9所述的用于物業的呼叫中心系統，其特征在于，所述響應端包括App端；所述響應端還包括，

用于接收呼叫中心端發送的會話房間信息，拒絕或同意并進入會話房間建立呼叫關系。