[發明專利]業務處理方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 202211317561.5
• 申請日: 2022-10-26
• 公開（公告）號: CN115481823A
• 公開（公告）日: 2022-12-16
• 發明（設計）人: 張曦
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司;建信金融科技有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q40/02;G06N20/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 劉飛

本申請公開了一種業務處理方法、裝置及系統，可用于金融領域，所述方法包括：通過預設的預測模型預測得到未來時間段內的業務量；根據所述業務量確定業務種類，確定每個業務種類對應的處理環節，確定每個處理環節處理每個業務種類的理論處理時間；根據所述業務量、業務種類和所述處理環節對應的理論處理時間得到所有處理環節的工作量，根據所述工作量確定對應的業務人員進行業務處理。本申請考慮多種因素確定業務量，根據確定的業務量安排業務人員進行業務處理，實現業務處理人員的合理配置，保證了業務的正常處理。

技術領域

本申請涉及互聯網技術領域，特別涉及金融技術領域，尤其涉及一種業務處理方法、裝置及系統。

背景技術

本部分旨在為權利要求書中陳述的本申請實施例提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認是現有技術。

近年來，各商業銀行在中后臺形成集中作業中心，處理標準化、通用化、專家化的業務，以減輕前后運營壓力。現有的集中作業中心業務處理的業務人員數量的測算長期依賴人工根據經驗測算，存在以定性為主、主觀性較強、對規律把握不夠以及對高峰等特殊時期預測準確度較低的問題。

發明內容

本申請的一個目的在于提供一種業務處理方法，考慮多種因素確定業務量，根據確定的業務量安排業務人員進行業務處理，實現業務處理人員的合理配置，保證了業務的正常處理。本申請的另一個目的在于提供一種業務處理裝置。本申請的再一個目的在于提供一種業務處理系統。本申請的還一個目的在于提供一種計算機設備。本申請的還一個目的在于提供一種可讀介質。本申請的還一個目的在于提供一種計算機程序產品。

為了達到以上目的，本申請一方面公開了一種業務處理方法，包括：

通過預設的預測模型預測得到未來時間段內的業務量；

根據所述業務量確定業務種類，確定每個業務種類對應的處理環節，確定每個處理環節處理每個業務種類的理論處理時間；

根據所述業務量、業務種類和所述處理環節對應的理論處理時間得到所有處理環節的工作量，根據所述工作量確定對應的業務人員進行業務處理。

優選的，進一步包括在通過預設的預測模型預測得到未來時間段內的業務量，之前：

獲取歷史業務數據；

根據歷史業務數據得到訓練數據，對所述訓練數據進行特征提取得到訓練向量；

將所述訓練向量輸入構建的預測模型框架進行訓練得到所述預測模型。

優選的，所述獲取歷史業務數據具體包括：

獲取多個業務系統的初始業務數據；

根據預設標準格式對所述初始業務數據進行格式轉換得到所述歷史業務數據。

優選的，進一步包括在確定每個處理環節處理每個業務種類的理論處理時間，之前：

獲取每個業務種類的歷史業務的歷史處理數據；

根據所述歷史處理數據確定每個業務種類的每個處理環節的處理時間；

根據每個處理環節處理每個業務種類的所有歷史業務的處理時間確定每個處理環節處理每個業務種類的業務的理論處理時間。

優選的，所述根據每個處理環節處理每個業務種類的所有歷史業務的處理時間確定每個處理環節處理每個業務種類的業務的理論處理時間具體包括：

將每個處理環節處理每個業務種類的每個歷史業務的處理時間相加得到處理時間總和；

將所述處理時間總和除以所述歷史業務的數量得到每個處理環節處理每個業務種類的業務的理論處理時間。