[發明專利]業務處理方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 202211317561.5
• 申請日: 2022-10-26
• 公開（公告）號: CN115481823A
• 公開（公告）日: 2022-12-16
• 發明（設計）人: 張曦
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司;建信金融科技有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q40/02;G06N20/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 劉飛

1.一種業務處理方法，其特征在于，包括：

通過預設的預測模型預測得到未來時間段內的業務量；

根據所述業務量確定業務種類，確定每個業務種類對應的處理環節，確定每個處理環節處理每個業務種類的理論處理時間；

根據所述業務量、業務種類和所述處理環節對應的理論處理時間得到所有處理環節的工作量，根據所述工作量確定對應的業務人員進行業務處理。

2.根據權利要求1所述的業務處理方法，其特征在于，進一步包括在通過預設的預測模型預測得到未來時間段內的業務量，之前：

獲取歷史業務數據；

根據歷史業務數據得到訓練數據，對所述訓練數據進行特征提取得到訓練向量；

將所述訓練向量輸入構建的預測模型框架進行訓練得到所述預測模型。

3.根據權利要求2所述的業務處理方法，其特征在于，所述獲取歷史業務數據具體包括：

獲取多個業務系統的初始業務數據；

根據預設標準格式對所述初始業務數據進行格式轉換得到所述歷史業務數據。

4.根據權利要求1所述的業務處理方法，其特征在于，進一步包括在確定每個處理環節處理每個業務種類的理論處理時間，之前：

獲取每個業務種類的歷史業務的歷史處理數據；

根據所述歷史處理數據確定每個業務種類的每個處理環節的處理時間；

根據每個處理環節處理每個業務種類的所有歷史業務的處理時間確定每個處理環節處理每個業務種類的業務的理論處理時間。

5.根據權利要求4所述的業務處理方法，其特征在于，所述根據每個處理環節處理每個業務種類的所有歷史業務的處理時間確定每個處理環節處理每個業務種類的業務的理論處理時間具體包括：

將每個處理環節處理每個業務種類的每個歷史業務的處理時間相加得到處理時間總和；

將所述處理時間總和除以所述歷史業務的數量得到每個處理環節處理每個業務種類的業務的理論處理時間。

6.根據權利要求4所述的業務處理方法，其特征在于，所述根據所述業務量、業務種類和所述處理環節對應的理論處理時間得到所有處理環節的工作量具體包括：

將每個業務種類在未來時間段內的業務量乘以每個處理環節的環節流轉率和所述未來時間段的時間總量得到每個處理環節的工作量。

7.根據權利要求6所述的業務處理方法，其特征在于，所述根據所述工作量確定對應的業務人員進行業務處理具體包括：

將所述工作量除以每個處理環節的理論處理時間得到所需業務人員數量；

根據所述業務人員數量形成業務人員排班并發送至對應的業務人員以使業務人員進行業務處理。

8.一種業務處理裝置，其特征在于，包括：

業務量預測模塊，用于通過預設的預測模型預測得到未來時間段內的業務量；

業務分析模塊，用于根據所述業務量確定業務種類，確定每個業務種類對應的處理環節，確定每個處理環節處理每個業務種類的理論處理時間；

業務人員配置模塊，用于根據所述業務量、業務種類和所述處理環節對應的理論處理時間得到所有處理環節的工作量，根據所述工作量確定對應的業務人員進行業務處理。

9.一種業務處理系統，其特征在于，包括業務處理裝置和業務人員終端；

所述業務處理裝置用于通過預設的預測模型預測得到未來時間段內的業務量，根據所述業務量確定業務種類，確定每個業務種類對應的處理環節，確定每個處理環節處理每個業務種類的理論處理時間，根據所述業務量、業務種類和所述處理環節對應的理論處理時間得到所有處理環節的工作量，根據所述工作量確定對應的業務人員和工作計劃，將業務人員的工作計劃發送至對應的業務人員終端，以使業務人員終端將工作計劃反饋給業務人員。

10.一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至7任一所述方法。