[發明專利]一種異常信息確定方法、裝置、設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202211305917.3
• 申請日: 2022-10-24
• 公開（公告）號: CN115509881A
• 公開（公告）日: 2022-12-23
• 發明（設計）人: 李振龍
• 申請（專利權）人: 平安銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34;G06F9/451;G06K9/62
• 代理公司: 深圳紫藤知識產權代理有限公司 44570
• 代理人: 常孟

本發明公開了一種異常信息確定方法、裝置、設備和存儲介質，該方法包括：響應于第一用戶在第一客戶端接受來自第二用戶在第二客戶端發起的連接請求，第一客戶端與第二客戶端之間以第一方式建立連接；響應于第一用戶在第一客戶端進入目標頁面開始執行操作，獲取第一待分析信息；響應于第一用戶在第一客戶端的目標頁面中結束執行操作，獲取第二待分析信息；將第一待分析信息和第二待分析信息輸入至異常信息確定模型，得到異常分析結果；將第一待分析信息、第二待分析信息和異常分析結果，以第二方式發送至第二客戶端。本申請能夠快速、準確地檢測出他人代辦業務時出現的異常信息，從而能夠提高異常業務的檢測效率和效果。

技術領域

本發明涉及計算機領域，具體涉及一種異常信息確定方法、裝置設備和存儲介質。

背景技術

隨著計算機網絡技術的普及率不斷提高，應用場景不斷豐富，網絡規模不斷擴大。在一些金融業務辦理場景中，對于用戶本人不能到場辦理和遠程辦理的情況，用戶可以授權他人進行代辦。

然而，在他人代辦業務的場景中，若代辦用戶在業務頁面操作失誤，會導致業務辦理異常，由于用戶和工作人員無法看到代辦用戶的具體操作，使得異常信息難以及時獲取。因此，如何提高異常業務的檢測效率和效果，是本領域技術人員待解決的技術問題。

發明內容

本發明提供一種異常信息確定方法、裝置設備和存儲介質，該方法能夠提高異常業務的檢測效率和效果。

一方面，本發明提供一種異常信息確定方法，該方法包括：

響應于第一用戶在第一客戶端接受來自第二用戶在第二客戶端發起的連接請求，第一客戶端與第二客戶端之間以第一方式建立連接；

響應于所述第一用戶在所述第一客戶端進入目標頁面開始執行操作，獲取第一待分析信息；

響應于所述第一用戶在所述第一客戶端的所述目標頁面中結束執行操作，獲取第二待分析信息；

將所述第一待分析信息和所述第二待分析信息輸入至異常信息確定模型，得到異常分析結果，所述異常分析結果表征所述第一用戶在所述目標頁面執行的操作是否出現異常，以及出現異常時對應的異常信息；

將所述第一待分析信息、所述第二待分析信息和所述異常分析結果，以第二方式發送至所述第二客戶端。

可選地，所述響應于所述第一用戶在所述第一客戶端進入目標頁面開始執行操作，獲取第一待分析信息，包括：

響應于所述第一用戶通過所述第一客戶端進入所述目標頁面，獲取所述目標頁面首次加載完畢的第一時刻；

獲取所述第一時刻下對所述目標頁面的第一截圖，將所述第一時刻和所述第一截圖作為所述第一待分析信息。

可選地，所述響應于所述第一用戶在所述第一客戶端的所述目標頁面中結束執行操作，獲取第二待分析信息，包括：

響應于所述第一用戶在所述目標頁面執行頁面完成操作，獲取所述完成操作對應的第二時刻，所述頁面完成操作包括確認和頁面關閉的操作；

獲取所述第二時刻下對所述目標頁面的第二截圖；

獲取所述目標頁面在所述第一時刻至所述第二時刻之間的音視頻數據，將所述第二時刻、所述第二截圖和所述音視頻數據作為所述第二待分析信息。

可選地，所述將所述第一待分析信息和所述第二待分析信息輸入至異常信息確定模型，得到異常分析結果，包括：

獲取所述目標頁面的業務類型，以及所述業務類型的子業務類型；

根據對所述子業務類型的頁面進行標準操作的視頻和截圖數據，獲取標準操作值；

將所所述第一待分析信息和所述第二待分析信息輸入至異常信息確定模型，得到異常分析值；