[發明專利]一種智能客服營銷監控系統

在審

• 申請號: 202211294930.3
• 申請日: 2022-10-21
• 公開（公告）號: CN115623173A
• 公開（公告）日: 2023-01-17
• 發明（設計）人: 王柳乃;龍致遠;陳世炳;許家偉;曾智翔
• 申請（專利權）人: 海南電網有限責任公司信息通信分公司
• 主分類號: H04N7/18
• 分類號: H04N7/18;G10L25/51;G06V40/16;G06Q10/0639
• 代理公司: 汕頭興邦華騰專利代理事務所(特殊普通合伙) 44547
• 代理人: 梁鳳德

本發明涉及客服技術領域，公開了一種智能客服營銷監控系統，包括多個客服工位監控裝置，多個所述的客服工位監控裝置加入互聯網連接有服務器，單個所述的客服工位監控裝置包括攝像頭和拾音器，其中單個所述的客服工位監控裝置包括人工智能芯片，所述攝像頭和拾音器均與所述人工智能芯片連接，其中所述服務器連接有智能終端和PC端，其中人工智能芯片中集成有語音識別處理算法和人臉圖像識別處理算法，通過人工智能芯片對每個客服工位的客服人員的人臉精神狀態。本發明有效的對客服人員進行管理，操作方便簡單，能有效的發現客服中出現的問題，及時的修改，有效的提高客服工作的效率，能降低公司的用人成本。

技術領域

本發明涉及營銷監控技術領域，具體為一種智能客服營銷監控系統。

背景技術

客戶服務，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。特別是對于客服營銷，爆滿的激情，聲情并茂的聲音，流利嚴謹的闡述產品的神態，都是一個優秀營銷客服的必要條件，一個良好的客服形象，不僅能促進產品營銷的成功率，并且還能提高工作的效率。但是在眾多客服的管理中，往往無法做到對每個客服人員進行語音、神態的培訓管理等，往往很多客服人員做不到達到基本的客服服務的需求，例如精神狀態不佳、無精打采、有氣無力等等疲憊的狀態下進行營銷客服，無形中降低了工作效率，增加了公司的用人成本。所以就需要一種智能客服營銷監控系統。

發明內容

本發明的目的在于提供一種智能客服營銷監控系統，本發明適用于客服營銷量大的客服部門，在每個工位上安裝一個監控裝置，能有效的根據客服人員的神態、語音飽滿度進行綜合評價，并將評估結果傳輸到服務器進行數據存儲，方便工作人員進行統計管理，為人員管理提供參考數據。

本發明是這樣實現的：

本發明提供一種智能客服營銷監控系統包括多個客服工位監控裝置，多個所述的客服工位監控裝置加入互聯網連接有服務器，單個所述的客服工位監控裝置包括攝像頭和拾音器，其中單個所述的客服工位監控裝置包括人工智能芯片，所述攝像頭和拾音器均與所述人工智能芯片連接，其中所述服務器連接有智能終端和PC端，其中人工智能芯片中集成有語音識別處理算法和人臉圖像識別處理算法，通過人工智能芯片對每個客服工位的客服人員的人臉精神狀態，和通過對語音進行識別判斷客服人員的語音狀態進行打分和平板，然后將評判結果傳輸到服務器進行存儲，工作人員通過PC端或者智能終端進行查看和管理各個客服人員的工作信息。其中智能終端包括智能手機或平板電腦，并且所述智能終端和PC端均分別為多個。

進一步，其中語音識別處理算法具體按以下步驟執行：

S₁:首先獲取語音中的特征序列O＝{o₁，o₂，...，o_T}；

S₂:列舉所有可能的Token序列W；

S₃:列舉所有可能的Token序列W^*，其中W^*如式(1)；

W^*＝{w₁,w₂，…，w_N} 式(1)

其中，W^*為Token序列；W表示字序列或詞序列；

S₄:提取語音中特征序列，對特征序列進行識別得出結果。

進一步，所述人臉圖像識別處理算法具體按以下步驟執行：

S₁:獲得人臉圖像數據，然后求出人臉的均值；