[發明專利]一種智能客服營銷監控系統

在審

• 申請號: 202211294930.3
• 申請日: 2022-10-21
• 公開（公告）號: CN115623173A
• 公開（公告）日: 2023-01-17
• 發明（設計）人: 王柳乃;龍致遠;陳世炳;許家偉;曾智翔
• 申請（專利權）人: 海南電網有限責任公司信息通信分公司
• 主分類號: H04N7/18
• 分類號: H04N7/18;G10L25/51;G06V40/16;G06Q10/0639
• 代理公司: 汕頭興邦華騰專利代理事務所(特殊普通合伙) 44547
• 代理人: 梁鳳德

1.一種智能客服營銷監控系統，其特征在于：包括多個客服工位監控裝置，多個所述的客服工位監控裝置加入互聯網連接有服務器，單個所述的客服工位監控裝置包括攝像頭和拾音器，其中單個所述的客服工位監控裝置包括人工智能芯片，所述攝像頭和拾音器均與所述人工智能芯片連接，其中所述服務器連接有智能終端和PC端，其中人工智能芯片中集成有語音識別處理算法和人臉圖像識別處理算法，通過人工智能芯片對每個客服工位的客服人員的人臉精神狀態，和通過對語音進行識別判斷客服人員的語音狀態進行打分和平板，然后將評判結果傳輸到服務器進行存儲，工作人員通過PC端或者智能終端進行查看和管理各個客服人員的工作信息。

2.根據權利要求1所述的一種智能客服營銷監控系統，其特征在于，其中智能終端包括智能手機或平板電腦，并且所述智能終端和PC端均分別為多個。

3.根據權利要求1所述的一種智能客服營銷監控系統，其特征在于，其中語音識別處理算法具體按以下步驟執行：

S₁:首先獲取語音中的特征序列O＝{o₁，o₂，...，o_T}；

S₂:列舉所有可能的Token序列W；

S₃:列舉所有可能的Token序列W^*，其中W^*如式(1)；

W^*＝{w₁，w₂，...，w_N} 式(1)

其中，W^*為Token序列；W表示字序列或詞序列；

S₄:提取語音中特征序列，對特征序列進行識別得出結果。

4.根據權利要求1所述的一種智能客服營銷監控系統，其特征在于，所述人臉圖像識別處理算法具體按以下步驟執行：

S₁:獲得人臉圖像數據，然后求出人臉的均值；

S₂:觀察各個人臉的特征值，進行人臉鑒定，觀察人臉特征，判斷并確定評判分數；最后得出結果。

5.根據權利要求1所述的一種智能客服營銷監控系統，其特征在于，其中在步驟S₂中，人臉特征包括但不限于人臉神態、人臉靜止時間、眼睛狀態、嘴的動態特征的特征。

6.根據權利要求5所述的一種智能客服營銷監控系統，其特征在于，其中人臉特征的識別首先將各組人臉數據分成多個矩陣，首先將矩陣A中的每一維的數據矩陣都減去該維的均值，使得變換后的矩陣B每一維均值為0；計算變換后矩陣B的協方差矩陣C；

計算協方差矩陣C的特征值和特征向量；選取大的特征值對應的特征向量作為主要特征，并構成新的數據集。

7.根據權利要求6所述的一種智能客服營銷監控系統，其特征在于，計算協方差矩陣C的特征值和特征向量如式(2)-式(4)；

其中，J(w)為不同分類投影中心的距離。