[發明專利]對話意圖識別方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202211257310.2
• 申請日: 2022-10-14
• 公開（公告）號: CN115828932A
• 公開（公告）日: 2023-03-21
• 發明（設計）人: 李志固;文浩宇
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06F40/35
• 分類號: G06F40/35;G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 深圳市力道知識產權代理事務所(普通合伙) 44507
• 代理人: 龍江蘭

本申請涉及保險技術領域，具體公開了一種對話意圖識別方法、裝置、設備及存儲介質。其中，該方法包括：獲取待識別語句；獲取用戶選擇的識別模式，作為目標識別模式，其中，識別模式包括：精準識別模式、模糊識別模式、語義識別模式中的一個或多個；本申請可以提供了精準識別模式、模糊識別模式、語義識別模式，用戶可以根據業務場景和意圖需求，選擇精準識別模式、模糊識別模式、語義識別模式中的一個或多個，從而更加準確地識別出用戶意圖。

技術領域

本申請涉及保險技術領域，尤其涉及一種對話意圖識別方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

在保險領域中，意圖識別是對話機器人的重要模塊，需要對用戶的query(詢問)進行充分理解，從而讓機器人的回復更加精準，即意圖識別模塊識別到用戶的意圖后，機器人的其他模塊就有對應的應對方式。

基于保險領域的機器人場景，意圖識別需要有通用的語義理解能力，對用戶泛意圖和模糊意圖有泛化能力和魯棒性，但也需要能給定特征和業務規則對精準意圖、業務強耦合意圖、badcase(壞例)文件等進行快速處理，目前業界沒有統一方案解決意圖識別的所有問題。

發明內容

本申請提供了一種對話意圖識別方法、裝置、設備及存儲介質，以提供精準識別模式、模糊識別模式、語義識別模式，用戶可以根據業務場景和意圖需求，選擇精準識別模式、模糊識別模式、語義識別模式中的一個或多個，從而更加準確地識別出用戶意圖。

第一方面，本申請提供了一種對話意圖識別方法，應用于意圖識別系統，所述方法包括：

獲取待識別語句；

獲取用戶選擇的識別模式，作為目標識別模式，其中，所述識別模式包括精準識別模式、模糊識別模式、語義識別模式中的一個或多個；所述精準識別模式用于根據預設的意圖語句庫，從待識別語句中精準識別用戶的意圖；所述模糊識別模式用于根據所述意圖語句庫中存儲的意圖語句數據，從所述識別語句提取關鍵字并重組，以識別用戶意圖；所述語義識別模式用于通過預訓練的意圖識別模型，從所述待識別語句中識別用戶意圖，所述意圖識別模型基于所述意圖語句庫訓練得到；

利用所述目標識別模式從所述待識別語句中識別出用戶意圖。

第二方面，本申請還提供了一種對話意圖識別裝置，所述裝置包括：

獲取模塊，用于獲取待識別語句；

目標識別模塊，用于獲取用戶選擇的識別模式，作為目標識別模式，其中，所述識別模式包括精準識別模式、模糊識別模式、語義識別模式中的一個或多個；所述精準識別模式用于根據預設的意圖語句庫，從待識別語句中精準識別用戶的意圖；所述模糊識別模式用于根據所述意圖語句庫中存儲的意圖語句數據，從所述識別語句提取關鍵字并重組，以識別用戶意圖；所述語義識別模式用于通過預訓練的意圖識別模型，從所述待識別語句中識別用戶意圖，所述意圖識別模型基于所述意圖語句庫訓練得到；

意圖模塊，用于利用所述目標識別模式從所述待識別語句中識別出用戶意圖。

第三方面，本申請還提供了一種計算機設備，所述計算機設備包括存儲器和處理器；所述存儲器用于存儲計算機程序；所述處理器，用于執行所述計算機程序并在執行所述計算機程序時實現如上述的對話意圖識別方法。

第四方面，本申請還提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時使所述處理器實現如上述的對話意圖識別方法。

本申請公開了一種對話意圖識別方法、裝置、計算機設備及存儲介質，本申請可以提供了精準識別模式、模糊識別模式、語義識別模式，用戶可以根據業務場景和意圖需求，選擇精準識別模式、模糊識別模式、語義識別模式中的一個或多個，從而更加準確地識別出用戶意圖。

附圖說明