[發明專利]業務方案生成方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202211246748.0
• 申請日: 2022-10-12
• 公開（公告）號: CN115689477A
• 公開（公告）日: 2023-02-03
• 發明（設計）人: 李馥均;李曄琳;戴笑田;孫芳
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F16/33;G06V30/41
• 代理公司: 華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 高雪

1.一種業務方案生成方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取業務問題信息和業務問題參數，根據所述業務問題信息和所述業務問題參數，確定業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類；

根據所述業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類，確定所述業務問題所屬的業務小類；

利用業務問題解決模型對所述業務問題和所述業務小類進行處理，獲得解決所述業務問題的解決方案；

按照預設方案模板對所述解決方案進行整理，得到解決所述業務問題的業務方案。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述業務問題信息包括業務問題圖片，所述根據所述業務問題信息和所述業務問題參數得到業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類，包括：

對所述業務問題圖片進行文字識別，獲得文字識別結果；

基于所述文字識別結果以及所述業務問題參數在預設問題庫中進行檢索，得到檢索結果；

根據所述檢索結果得到業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據所述檢索結果得到業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類，包括：

若所述檢索結果為成功匹配到業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類，獲取所述檢索結果中的業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類；

若所述檢索結果為未成功匹配，對所述文字識別結果進行語義分析，獲得語義分析結果，并根據所述語義分析結果和所述業務問題參數在所述預設問題庫中進行檢索，得到業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用業務問題解決模型對所述業務問題和所述業務小類進行處理，獲得解決所述業務問題的解決方案，包括：

利用業務問題解決模型，從已訓練獲得的解決方案中，確定與所述業務小類對應的解決方案；并將所述業務問題與所述對應的解決方案進行匹配，將匹配的解決方案作為解決所述業務問題的解決方案。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述已訓練獲得的解決方案的獲取方式包括：

獲取樣本數據，所述樣本數據包括樣本業務問題以及對應的業務小類；

對任意一個所述樣本數據，利用業務問題解決模型，基于所述業務小類的業務處理邏輯，確定待定解決方案，采用所述待定解決方案解決所述樣本業務問題，若所述樣本業務問題未解決，基于所述業務小類的業務處理邏輯，增加所述待定解決方案的邏輯處理步驟，獲得更新的所述待定解決方案，返回采用所述待定解決方案解決所述樣本業務問題的步驟，直至所述樣本業務問題被解決，將最終的所述待定解決方案作為訓練獲得的所述樣本業務問題的解決方案進行存儲。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述業務小類的業務處理邏輯，確定待定解決方案，包括：

若已訓練獲得的解決方案中，存在所述樣本業務問題的解決方案，將存儲的所述樣本業務問題的解決方案，作為所述待定解決方案。

7.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述業務小類包括業務協議以及所述業務處理邏輯。

8.一種業務方案生成裝置，其特征在于，所述裝置包括：

問題確定模塊，用于獲取業務問題信息和業務問題參數，根據所述業務問題信息和所述業務問題參數，確定業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類；

小類確定模塊，用于根據所述業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類，確定所述業務問題所屬的業務小類；

方案獲取模塊，用于利用業務問題解決模型對所述業務問題和所述業務小類進行處理，獲得解決所述業務問題的解決方案；

方案確定模塊，用于按照預設方案模板對所述解決方案進行整理，得到解決所述業務問題的業務方案。

9.一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至7中任一項所述的方法的步驟。