[發明專利]業務方案生成方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202211246748.0
• 申請日: 2022-10-12
• 公開（公告）號: CN115689477A
• 公開（公告）日: 2023-02-03
• 發明（設計）人: 李馥均;李曄琳;戴笑田;孫芳
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F16/33;G06V30/41
• 代理公司: 華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 高雪

本申請涉及一種業務方案生成方法、裝置、計算機設備和存儲介質，涉及大數據技術領域。所述方法包括：獲取業務問題信息和業務問題參數，根據所述業務問題信息和所述業務問題參數，確定業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類；根據所述業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類，確定所述業務問題所屬的業務小類；利用業務問題解決模型對所述業務問題和所述業務小類進行處理，獲得解決所述業務問題的解決方案；按照預設方案模板對所述解決方案進行整理，得到解決所述業務問題的業務方案。采用本方法能夠提高業務方案生成的準確性和效率。

技術領域

本申請涉及大數據技術領域，特別是涉及一種業務方案生成方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

用戶面臨業務問題，需要根據業務問題生成相應的解決業務問題的業務方案反饋給用戶。目前，主要是依靠人工對業務問題進行分析，從而得到解決業務問題的業務方案，而該方式存在時間成本花費過高，且依賴于人工的個人經驗，容易造成相同問題不同人工解決差別大的結果。

因此，傳統技術中存在業務方案生成不準確、效率不高的問題。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高業務方案生成準確性和效率的業務方案生成方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

第一方面，本申請提供了一種業務方案生成方法。所述方法包括：

獲取業務問題信息和業務問題參數，根據所述業務問題信息和所述業務問題參數，確定業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類；

根據所述業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類，確定所述業務問題所屬的業務小類；

利用業務問題解決模型對所述業務問題和所述業務小類進行處理，獲得解決所述業務問題的解決方案；

按照預設方案模板對所述解決方案進行整理，得到解決所述業務問題的業務方案。

在其中一個實施例中，所述業務問題信息包括業務問題圖片，所述根據所述業務問題信息和所述業務問題參數得到業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類，包括：

對所述業務問題圖片進行文字識別，獲得文字識別結果；

基于所述文字識別結果以及所述業務問題參數在預設問題庫中進行檢索，得到檢索結果；

根據所述檢索結果得到業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類。

在其中一個實施例中，所述根據所述檢索結果得到業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類，包括：

若所述檢索結果為成功匹配到業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類，獲取所述檢索結果中的業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類；

若所述檢索結果為未成功匹配，對所述文字識別結果進行語義分析，獲得語義分析結果，并根據所述語義分析結果和所述業務問題參數在所述預設問題庫中進行檢索，得到業務問題以及所述業務問題所屬的業務大類。

在其中一個實施例中，所述利用業務問題解決模型對所述業務問題和所述業務小類進行處理，獲得解決所述業務問題的解決方案，包括：

利用業務問題解決模型，從已訓練獲得的解決方案中，確定與所述業務小類對應的解決方案；并將所述業務問題與所述對應的解決方案進行匹配，將匹配的解決方案作為解決所述業務問題的解決方案。

在其中一個實施例中，所述已訓練獲得的解決方案的獲取方式包括：

獲取樣本數據，所述樣本數據包括樣本業務問題以及對應的業務小類；