[發明專利]一種基于價值矩陣的卷煙零售客戶價值評價方法和系統

在審

• 申請號: 202211242478.6
• 申請日: 2022-10-11
• 公開（公告）號: CN115689605A
• 公開（公告）日: 2023-02-03
• 發明（設計）人: 黃子浩;何振峰
• 申請（專利權）人: 廣東煙草惠州市有限責任公司
• 主分類號: G06Q30/0201
• 分類號: G06Q30/0201;G06Q30/0202;G06F18/2321;G06F17/18
• 代理公司: 廣州粵高專利商標代理有限公司 44102
• 代理人: 鄭堪泳

本發明公開了一種基于價值矩陣的卷煙零售客戶價值評價方法和系統，涉及客戶價值評價的技術領域，包括獲取卷煙零售客戶相關數據；根據卷煙零售客戶相關數據設定當前價值指標和潛在價值指標；利用層次分析法計算當前價值指標和潛在價值指標中各項指標的第一權重；利用CRITIC權重法計算當前價值指標和潛在價值指標中各項指標的第二權重；根據各項指標的第一權重和第二權重計算最終權重；利用聚類算法，根據各項指標和最終權重計算客戶的當前價值得分和潛在價值得分，對卷煙零售客戶進行分類，獲得具有不同客戶價值的客戶分類。本發明能夠準確對卷煙零售客戶的價值進行評估，有助于精準營銷的實施，提升煙草行業的服務效率和卷煙投放效果。

技術領域

本發明涉及客戶價值評價的技術領域，更具體地，涉及一種基于價值矩陣的卷煙零售客戶價值評價方法和系統。

背景技術

價值矩陣模型是一種用于劃分客戶類別的工具，被廣泛應用于客戶關系管理工作中,傳統的價值矩陣模型常用“消費頻率”和“次均消費金額”兩個指標量化客戶的消費能力。但在檢驗零售領域，由于煙草業務的復雜性，僅用兩個指標進行量化顯然是不科學的?！吨袊y行JD支行客戶關系管理研究》中公開了基于價值矩陣構建了銀行對公客戶價值矩陣模型，該模型使用的指標包括資產業務價值、負債業務價值、中間業務價值、貸款企業信用、銀行成本、交叉消費、口碑消音、客戶保有期，通過該模型可對中國銀行JD支行的對公客戶進行價值測算并分類；但該模型的指標中僅有交叉消費和客戶保有期兩項指標與煙草行業的業務工作有關，其余指標并不適用于分析煙草行業的零售客戶；該模型若直接用于評價卷煙零售客戶價值顯然是不科學的，其測算得出的結果不符合行業實際工作需求，存在代表性不足的問題。

現有技術公開了一種配電網評價方法，包括：考慮負種類劃分和負荷同一性構造負荷模型；考慮各負荷之間的影響權重及一致性比例RI結合所述負荷模型構造負荷價值模型；考慮負荷隱患評價因素及一致性比例RI結合所述負荷模型構造負荷隱患模型；考慮負荷隱患權重結合所述負荷模型、負荷價值模型、負荷隱患模型構造配電網評價模型；將標準化處理的功率數據帶入配電網評價模型計算配電網評價值，配電網評價值越高越好。該申請可以減小單一因素對電網評判的偶然性，但不適用于煙草行業，無法對卷煙零售客戶價值進行準確評估。

發明內容

本發明為克服上述現有技術無法對煙草行業的卷煙零售客戶價值進行準確評估的缺陷，提供一種基于價值矩陣的卷煙零售客戶價值評價方法和系統，能夠滿足煙草行業需求，準確對卷煙零售客戶的價值進行評估。

為解決上述技術問題，本發明的技術方案如下：

本發明提供了一種基于價值矩陣的卷煙零售客戶價值評價方法，包括：

S1：獲取卷煙零售客戶相關數據；

S2：根據卷煙零售客戶相關數據設定當前價值指標和潛在價值指標；

S3：利用層次分析法計算當前價值指標和潛在價值指標中各項指標的第一權重；

S4：利用CRITIC權重法計算當前價值指標和潛在價值指標中各項指標的第二權重；

S5：根據各項指標的第一權重和第二權重計算最終權重；

S6：利用聚類算法，根據各項指標和對應的最終權重計算客戶的當前價值得分和潛在價值得分，對卷煙零售客戶進行分類，獲得具有不同客戶價值的客戶分類。

優選地，所述卷煙零售客戶相關數據從煙草行業經營管理平臺和客戶服務平臺獲取，包括：

銷售范圍內所有卷煙零售客戶的購進卷煙單條價、卷煙進貨量、店鋪總面積、卷煙陳列面積、店鋪外部美觀程度及辨識度、店鋪內部整潔度及陳列美觀度、購進卷煙品種規格數、陳列卷煙品種規格數、陳列卷煙出售單條價、店鋪地段繁榮度和售賣人員銷售能力。