[發明專利]一種基于CALL IN線索分配管理系統

在審

• 申請號: 202211026159.1
• 申請日: 2022-08-25
• 公開（公告）號: CN116227798A
• 公開（公告）日: 2023-06-06
• 發明（設計）人: 儀強
• 申請（專利權）人: 聘聘云（上海）智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q30/0201
• 代理公司: 東臺金誠石專利代理事務所(特殊普通合伙) 32482
• 代理人: 周松濤

本發明公開一種基于CALLIN線索分配管理系統，涉及人力資源行業領域。該基于CALLIN線索分配管理系統，包括分辦本月CALLIN配額、分辦開關、分辦所屬城市、顧問擅長行業、排隊和線索業務策略。該基于CALLIN線索分配管理系統，為了讓有意向的CALLIN客戶，通過CALLIN線索分配系統，優先讓客戶所在城市的顧問以及交付率高的顧問去對接，同時讓每次SEM的成本更能有效利用，不被浪費，提高公司的簽約率，降低人工成本以及人為主觀分配影響，讓客戶感受到快速、專業、高效的交付體驗。

技術領域

本發明涉及人力資源行業技術領域，具體為一種基于CALL?IN線索分配管理系統。

背景技術

銷售線索是在銷售管理體系中處于客戶產生機會的最前端，一般由舉辦市場活動、網絡信息、電話咨詢、消費者訪談等多樣方式獲得銷售的初級線索，銷售人員在持續跟進和推動線索的繼續延伸，到達成熟階段后銷售線索轉換為銷售機會，并通過在公司正式立項，銷售人員將作為銷售機會進行漏斗式管理和推進。

公司每年定期投放SEM吸引客戶，客戶電話咨詢或在線咨詢后會客服根據客戶的訴求以及咨詢的業務分配給公司的獵頭顧問；

原始的分配方式都是通過釘釘或者微信將企業信息發送給獵頭顧問；至于獵頭顧問跟進是否及時以及跟進的效果都只能時候向顧問了解，造成很多客戶服務的不及時以及客戶簽約轉化的低下；同時，在給顧問分配客戶過程中，因為客服的主觀因素存在會造成客戶分配不均問題。

發明內容

(一)解決的技術問題

針對現有技術的不足，本發明公開了一種基于CALL?IN線索分配管理系統，以解決上述背景技術中提出的問題。

(二)技術方案

為實現以上目的，本發明通過以下技術方案予以實現：一種基于CALL?IN線索分配管理系統，包括如下步驟：

步驟一：分辦本月CALL?IN配額；

系統根據分辦上月業績、單價、配額比例，月初進行配額初始化；

步驟二：分辦開關；

管理員通過控制開關，可以直接排出本月參與CALL?IN的分辦；

步驟三：分辦所屬城市；

接收分辦所屬城市，優先獲取跟客戶相同城市的分辦，方便可以線下拜訪客戶；

步驟四：顧問擅長行業；

管理員在系統配置分辦顧問的擅長行業，確保接受分辦的顧問跟進客戶的成功機率；

步驟五：排隊；

通過REDIS緩存，存儲各個分辦每次排隊順序，當月每分配過一次的分辦，會被系統自動放在本次范圍最后一位，當月某分辦某顧問，被分配過一次，會被系統自動放在本次范圍分辦顧問里最后一位；

步驟六：線索業務策略；

根據CALL?IN客戶的業務需求，在分配的同時，打上標簽，形成初步客戶畫像。

優選的，所述根據自身上月業績、所屬城市、擅長行業，系統自動分配，對接客戶效率和分配CALL?IN客戶的公平性。

優選的，所述系統優先分配給客戶同城市下。

優選的，所述系統分配規則跟上月業績和顧問擅長行業相關，讓分辦、顧問之間形成良性競爭。

本發明公開了一種基于CALL?IN線索分配管理系統，其具備的有益效果如下：