[發(fā)明專利]一種基于CALL IN線索分配管理系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202211026159.1
• 申請日: 2022-08-25
• 公開（公告）號: CN116227798A
• 公開（公告）日: 2023-06-06
• 發(fā)明（設計）人: 儀強
• 申請（專利權）人: 聘聘云（上海）智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q30/0201
• 代理公司: 東臺金誠石專利代理事務所(特殊普通合伙) 32482
• 代理人: 周松濤

本發(fā)明公開一種基于CALLIN線索分配管理系統(tǒng)，涉及人力資源行業(yè)領域。該基于CALLIN線索分配管理系統(tǒng)，包括分辦本月CALLIN配額、分辦開關、分辦所屬城市、顧問擅長行業(yè)、排隊和線索業(yè)務策略。該基于CALLIN線索分配管理系統(tǒng)，為了讓有意向的CALLIN客戶，通過CALLIN線索分配系統(tǒng)，優(yōu)先讓客戶所在城市的顧問以及交付率高的顧問去對接，同時讓每次SEM的成本更能有效利用，不被浪費，提高公司的簽約率，降低人工成本以及人為主觀分配影響，讓客戶感受到快速、專業(yè)、高效的交付體驗。

技術領域

本發(fā)明涉及人力資源行業(yè)技術領域，具體為一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng)。

背景技術

銷售線索是在銷售管理體系中處于客戶產(chǎn)生機會的最前端，一般由舉辦市場活動、網(wǎng)絡信息、電話咨詢、消費者訪談等多樣方式獲得銷售的初級線索，銷售人員在持續(xù)跟進和推動線索的繼續(xù)延伸，到達成熟階段后銷售線索轉換為銷售機會，并通過在公司正式立項，銷售人員將作為銷售機會進行漏斗式管理和推進。

公司每年定期投放SEM吸引客戶，客戶電話咨詢或在線咨詢后會客服根據(jù)客戶的訴求以及咨詢的業(yè)務分配給公司的獵頭顧問；

原始的分配方式都是通過釘釘或者微信將企業(yè)信息發(fā)送給獵頭顧問；至于獵頭顧問跟進是否及時以及跟進的效果都只能時候向顧問了解，造成很多客戶服務的不及時以及客戶簽約轉化的低下；同時，在給顧問分配客戶過程中，因為客服的主觀因素存在會造成客戶分配不均問題。

發(fā)明內(nèi)容

(一)解決的技術問題

針對現(xiàn)有技術的不足，本發(fā)明公開了一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng)，以解決上述背景技術中提出的問題。

(二)技術方案

為實現(xiàn)以上目的，本發(fā)明通過以下技術方案予以實現(xiàn)：一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng)，包括如下步驟：

步驟一：分辦本月CALL?IN配額；

系統(tǒng)根據(jù)分辦上月業(yè)績、單價、配額比例，月初進行配額初始化；

步驟二：分辦開關；

管理員通過控制開關，可以直接排出本月參與CALL?IN的分辦；

步驟三：分辦所屬城市；

接收分辦所屬城市，優(yōu)先獲取跟客戶相同城市的分辦，方便可以線下拜訪客戶；

步驟四：顧問擅長行業(yè)；

管理員在系統(tǒng)配置分辦顧問的擅長行業(yè)，確保接受分辦的顧問跟進客戶的成功機率；

步驟五：排隊；

通過REDIS緩存，存儲各個分辦每次排隊順序，當月每分配過一次的分辦，會被系統(tǒng)自動放在本次范圍最后一位，當月某分辦某顧問，被分配過一次，會被系統(tǒng)自動放在本次范圍分辦顧問里最后一位；

步驟六：線索業(yè)務策略；

根據(jù)CALL?IN客戶的業(yè)務需求，在分配的同時，打上標簽，形成初步客戶畫像。

優(yōu)選的，所述根據(jù)自身上月業(yè)績、所屬城市、擅長行業(yè)，系統(tǒng)自動分配，對接客戶效率和分配CALL?IN客戶的公平性。

優(yōu)選的，所述系統(tǒng)優(yōu)先分配給客戶同城市下。

優(yōu)選的，所述系統(tǒng)分配規(guī)則跟上月業(yè)績和顧問擅長行業(yè)相關，讓分辦、顧問之間形成良性競爭。

本發(fā)明公開了一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng)，其具備的有益效果如下：