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[發(fā)明專利]一種基于CALL IN線索分配管理系統(tǒng)在審

專利信息
申請?zhí)枺?/td> 202211026159.1 申請日: 2022-08-25
公開(公告)號: CN116227798A 公開(公告)日: 2023-06-06
發(fā)明(設計)人: 儀強 申請(專利權)人: 聘聘云(上海)智能科技有限公司
主分類號: G06Q10/0631 分類號: G06Q10/0631;G06Q30/0201
代理公司: 東臺金誠石專利代理事務所(特殊普通合伙) 32482 代理人: 周松濤
地址: 201913 上海市崇明區(qū)長興鎮(zhèn)江南*** 國省代碼: 上海;31
權利要求書: 查看更多 說明書: 查看更多
摘要:
搜索關鍵詞: 一種 基于 call in 線索 分配 管理 系統(tǒng)
【說明書】:

發(fā)明公開一種基于CALLIN線索分配管理系統(tǒng),涉及人力資源行業(yè)領域。該基于CALLIN線索分配管理系統(tǒng),包括分辦本月CALLIN配額、分辦開關、分辦所屬城市、顧問擅長行業(yè)、排隊和線索業(yè)務策略。該基于CALLIN線索分配管理系統(tǒng),為了讓有意向的CALLIN客戶,通過CALLIN線索分配系統(tǒng),優(yōu)先讓客戶所在城市的顧問以及交付率高的顧問去對接,同時讓每次SEM的成本更能有效利用,不被浪費,提高公司的簽約率,降低人工成本以及人為主觀分配影響,讓客戶感受到快速、專業(yè)、高效的交付體驗。

技術領域

本發(fā)明涉及人力資源行業(yè)技術領域,具體為一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng)。

背景技術

銷售線索是在銷售管理體系中處于客戶產(chǎn)生機會的最前端,一般由舉辦市場活動、網(wǎng)絡信息、電話咨詢、消費者訪談等多樣方式獲得銷售的初級線索,銷售人員在持續(xù)跟進和推動線索的繼續(xù)延伸,到達成熟階段后銷售線索轉換為銷售機會,并通過在公司正式立項,銷售人員將作為銷售機會進行漏斗式管理和推進。

公司每年定期投放SEM吸引客戶,客戶電話咨詢或在線咨詢后會客服根據(jù)客戶的訴求以及咨詢的業(yè)務分配給公司的獵頭顧問;

原始的分配方式都是通過釘釘或者微信將企業(yè)信息發(fā)送給獵頭顧問;至于獵頭顧問跟進是否及時以及跟進的效果都只能時候向顧問了解,造成很多客戶服務的不及時以及客戶簽約轉化的低下;同時,在給顧問分配客戶過程中,因為客服的主觀因素存在會造成客戶分配不均問題。

發(fā)明內(nèi)容

(一)解決的技術問題

針對現(xiàn)有技術的不足,本發(fā)明公開了一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng),以解決上述背景技術中提出的問題。

(二)技術方案

為實現(xiàn)以上目的,本發(fā)明通過以下技術方案予以實現(xiàn):一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng),包括如下步驟:

步驟一:分辦本月CALL?IN配額;

系統(tǒng)根據(jù)分辦上月業(yè)績、單價、配額比例,月初進行配額初始化;

步驟二:分辦開關;

管理員通過控制開關,可以直接排出本月參與CALL?IN的分辦;

步驟三:分辦所屬城市;

接收分辦所屬城市,優(yōu)先獲取跟客戶相同城市的分辦,方便可以線下拜訪客戶;

步驟四:顧問擅長行業(yè);

管理員在系統(tǒng)配置分辦顧問的擅長行業(yè),確保接受分辦的顧問跟進客戶的成功機率;

步驟五:排隊;

通過REDIS緩存,存儲各個分辦每次排隊順序,當月每分配過一次的分辦,會被系統(tǒng)自動放在本次范圍最后一位,當月某分辦某顧問,被分配過一次,會被系統(tǒng)自動放在本次范圍分辦顧問里最后一位;

步驟六:線索業(yè)務策略;

根據(jù)CALL?IN客戶的業(yè)務需求,在分配的同時,打上標簽,形成初步客戶畫像。

優(yōu)選的,所述根據(jù)自身上月業(yè)績、所屬城市、擅長行業(yè),系統(tǒng)自動分配,對接客戶效率和分配CALL?IN客戶的公平性。

優(yōu)選的,所述系統(tǒng)優(yōu)先分配給客戶同城市下。

優(yōu)選的,所述系統(tǒng)分配規(guī)則跟上月業(yè)績和顧問擅長行業(yè)相關,讓分辦、顧問之間形成良性競爭。

本發(fā)明公開了一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng),其具備的有益效果如下:

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