[發明專利]任務分配方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202210961852.1
• 申請日: 2022-08-11
• 公開（公告）號: CN115293603A
• 公開（公告）日: 2022-11-04
• 發明（設計）人: 付達環
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F16/35;G06F40/279;G06F40/30;G06N3/04;G06F3/0482
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

本發明涉及人工智能技術，揭露了一種任務分配方法，包括：獲取業務人員的人員信息，根據所述人員信息生成信息標簽；對所述信息標簽進行職能分類，得到所述信息標簽的分類標簽；利用所述分類標簽生成所述業務人員的人員畫像；獲取派工界面的初始框架，根據所述人員畫像對所述初始框架進行配置，得到派工界面；獲取目標客戶的客戶信息，對所述客戶信息進行特征提取，得到客戶特征；獲取所述派工界面的反饋信息，根據所述客戶特征和所述反饋信息完成業務人員的分配。此外，本發明還涉及區塊鏈技術，數據列表可存儲于區塊鏈的節點。本發明還提出一種任務分配裝置、電子設備以及存儲介質。本發明可以提高派工的效率。

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種任務分配方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著互聯網的快速普及，各行各業都在進行網絡化配置，線上服務行業具有強勁的發展勢頭。其中，房屋租賃市場建成網上服務平臺，將管理人員、業務人員和租戶匯集于一處。每個租戶都有管理員和業務人員，而管理人員需要將任務分配給業務人員進行處理，此時就會涉及到派工。

現今，由于每當有新的任務時，管理人員都需要人為的將工作分派給業務人員進行處理，但是無法避免會出現分工不均或者分工不合理的情況，可能會導致管理人員與業務人員之間產生矛盾，甚至業務人員之間也會因為派工問題產生不必要的矛盾，影響企業的生產效率，而且管理人員只能根據系統中給定的有限的派工機制進行派工，每個租客的個性、情況等會有不同，這就導致有限的派工規則無法滿足所有租客派工需求。因此如何提升派工效率，成為了亟待解決的問題。

發明內容

本發明提供一種任務分配方法、裝置及計算機可讀存儲介質，其主要目的在于解決派工時效率較低的問題。

為實現上述目的，本發明提供的一種任務分配方法，包括：

獲取業務人員的人員信息，根據所述人員信息生成信息標簽；

對所述信息標簽進行職能分類，得到所述信息標簽的分類標簽；

利用所述分類標簽生成所述業務人員的人員畫像；

獲取派工界面的初始框架，根據所述人員畫像對所述初始框架進行配置，得到派工界面；

獲取目標客戶的客戶信息，對所述客戶信息進行特征提取，得到客戶特征；

獲取所述派工界面的反饋信息，根據所述客戶特征和所述反饋信息完成業務人員的分配。

可選地，所述根據所述人員信息生成信息標簽，包括：

根據所述人員信息生成信息文本，對所述信息文本的文本語句進行分詞處理，得到所述文本語句對應的文本分詞；

將所述文本分詞輸入至預設的實體識別模型中進行實體識別，得到所述信息文本中包含的實體；

將所述信息文本和所述實體輸入至預設標簽生成模型中進行標簽識別，得到所述信息文本的信息標簽。

可選地，所述將所述信息文本和所述實體輸入至預設標簽生成模型中進行標簽識別，得到所述信息文本的信息標簽，包括：

確定所述信息文本中各個字符對應第一嵌入向量，以及所述實體中各個字符對應第二嵌入向量；

將所述第一嵌入向量與所述第二嵌入向量進行橫向拼接，得到拼接向量；

將所述拼接向量輸入至預設自然語言模型中進行語義信息提取，得到所述信息文本對應的語義信息向量；

將所述語義信息向量輸入至預設標簽生成模型中進行標簽識別，得到所述信息文本的信息標簽。

可選地，所述對所述信息標簽進行職能分類，得到所述信息標簽的分類標簽，包括：