[發(fā)明專(zhuān)利]服務(wù)優(yōu)化方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210934494.5
• 申請(qǐng)日: 2022-08-04
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN115314404B
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-07-21
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孫帥
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04L41/5025
• 分類(lèi)號(hào): H04L41/5025;H04L41/5067;H04L43/10;H04L43/16
• 代理公司: 深圳市世聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44385
• 代理人: 郝少劍

本申請(qǐng)實(shí)施例屬于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，應(yīng)用于業(yè)務(wù)請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)管控領(lǐng)域中，涉及一種服務(wù)優(yōu)化方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)方法，包括采集不同場(chǎng)景下的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到用戶(hù)業(yè)務(wù)熱區(qū)，基于預(yù)設(shè)服務(wù)預(yù)警機(jī)制，判斷用戶(hù)業(yè)務(wù)熱區(qū)是否達(dá)到服務(wù)預(yù)警條件，若達(dá)到，啟動(dòng)用戶(hù)過(guò)濾器，識(shí)別目標(biāo)用戶(hù)優(yōu)先為其提供用戶(hù)業(yè)務(wù)熱區(qū)優(yōu)化業(yè)務(wù)，通過(guò)獲取服務(wù)數(shù)據(jù)，便于在大數(shù)據(jù)下衡量業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使得依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)端性能轉(zhuǎn)換為客戶(hù)端用戶(hù)體驗(yàn)，更加貼近用戶(hù)，保證用戶(hù)在業(yè)務(wù)熱區(qū)處的服務(wù)質(zhì)量滿意度，在用戶(hù)業(yè)務(wù)熱區(qū)達(dá)到預(yù)警條件后，優(yōu)先為目標(biāo)用戶(hù)提供優(yōu)化業(yè)務(wù)，避免目標(biāo)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)下降，規(guī)避目標(biāo)用戶(hù)流失。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)管控技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種服務(wù)優(yōu)化方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

現(xiàn)如今多數(shù)移動(dòng)端設(shè)備性能已經(jīng)達(dá)到了幾年前筆記本電腦的性能，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)有大量的性能過(guò)剩。

在移動(dòng)端，數(shù)據(jù)上報(bào)技術(shù)十分成熟卻僅用于用戶(hù)行為采集，而移動(dòng)端可以做的事情遠(yuǎn)不止于此，目前，對(duì)于業(yè)務(wù)服務(wù)熱區(qū)的性能監(jiān)測(cè)多利用服務(wù)端的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)測(cè)，以后臺(tái)監(jiān)測(cè)結(jié)果決定是否對(duì)服務(wù)熱區(qū)進(jìn)行優(yōu)化，但是，這種優(yōu)化方式往往并未考慮到用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，容易造成目標(biāo)用戶(hù)流失。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)實(shí)施例的目的在于提出一種服務(wù)優(yōu)化方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，以便于在大數(shù)據(jù)下衡量業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，避免目標(biāo)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)下降，規(guī)避目標(biāo)用戶(hù)流失。

為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種服務(wù)優(yōu)化方法，采用了如下所述的技術(shù)方案：

一種服務(wù)優(yōu)化方法，包括下述步驟：

以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為維度采集不同場(chǎng)景下的服務(wù)數(shù)據(jù)；

對(duì)所述不同場(chǎng)景下的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到用戶(hù)業(yè)務(wù)熱區(qū)，其中，所述用戶(hù)業(yè)務(wù)熱區(qū)即預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)訪問(wèn)量或者點(diǎn)擊量達(dá)到預(yù)設(shè)閾值的業(yè)務(wù)場(chǎng)景區(qū)域；

以用戶(hù)為維度篩選出目標(biāo)用戶(hù)；

基于預(yù)設(shè)服務(wù)預(yù)警機(jī)制，判斷所述用戶(hù)業(yè)務(wù)熱區(qū)是否達(dá)到服務(wù)預(yù)警條件；

若達(dá)到，啟動(dòng)預(yù)設(shè)用戶(hù)過(guò)濾器，識(shí)別所述目標(biāo)用戶(hù)優(yōu)先為其提供所述用戶(hù)業(yè)務(wù)熱區(qū)優(yōu)化業(yè)務(wù)。

進(jìn)一步的，所述以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為維度采集不同場(chǎng)景下的服務(wù)數(shù)據(jù)的步驟，具體包括：

獲取所述不同場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；

以所述頁(yè)面跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)為監(jiān)測(cè)對(duì)象，監(jiān)測(cè)跳轉(zhuǎn)目標(biāo)為所述頁(yè)面跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景的請(qǐng)求量和跳轉(zhuǎn)成功的實(shí)際次數(shù)；

獲取所述跳轉(zhuǎn)成功時(shí)對(duì)應(yīng)跳轉(zhuǎn)請(qǐng)求的請(qǐng)求發(fā)出時(shí)間點(diǎn)、進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)間點(diǎn)；

將所述請(qǐng)求量、跳轉(zhuǎn)成功的實(shí)際次數(shù)、所述請(qǐng)求發(fā)出時(shí)間點(diǎn)、進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)間點(diǎn)作為服務(wù)數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步的，在所述獲取所述不同場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的步驟之前，所述方法還包括：

引入頁(yè)面解析工具對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)頁(yè)面進(jìn)行解析，獲取不同場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的js腳本；

基于所述js腳本，得到所述不同場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；

為所述頁(yè)面跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)設(shè)置節(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)；

并通過(guò)表單形式為所述頁(yè)面跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)、所述場(chǎng)景構(gòu)建三者間對(duì)應(yīng)關(guān)系；

以所述三者間對(duì)應(yīng)關(guān)系確定所述不同場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。

進(jìn)一步的,所述對(duì)所述不同場(chǎng)景下的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到用戶(hù)業(yè)務(wù)熱區(qū)的步驟，具體包括：

預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)間間隔/數(shù)據(jù)量緩存閾值；