[發(fā)明專利]用戶咨詢處理方法和系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202210924491.3
• 申請日: 2022-08-03
• 公開（公告）號: CN115016946A
• 公開（公告）日: 2022-09-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 譚斌;李倫;牛明海
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市星卡軟件技術(shù)開發(fā)有限公司
• 主分類號: G06F9/50
• 分類號: G06F9/50;G06F9/54;G06F16/332
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 徐麗

本發(fā)明提供了用戶咨詢處理方法和系統(tǒng)，應(yīng)用于服務(wù)器，包括：當(dāng)master進程與每個worker進程建立socket長連接后，監(jiān)聽每個worker進程的運行狀態(tài)；當(dāng)用戶登陸成功后，通過監(jiān)聽接口接收第一用戶端發(fā)送的socket連接請求信息，并根據(jù)socket連接請求信息與第一用戶端建立socket長連接；通過監(jiān)聽接口接收第一用戶端發(fā)送的問題請求信息，將問題請求信息通過分詞算法處理，得到關(guān)鍵字；將關(guān)鍵字通過搜索引擎在案例庫中進行搜索，得到匹配度最高的多條匹配數(shù)據(jù)；將匹配度最高的多條匹配數(shù)據(jù)通過輪詢算法，得到數(shù)據(jù)結(jié)果；worker子進程根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果的類型向第一用戶端發(fā)送相應(yīng)的響應(yīng)信息。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及用戶咨詢處理方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前，當(dāng)客戶對公司產(chǎn)品產(chǎn)生疑問或遇到無法自己無法解決的問題時，一般是打電話聯(lián)系客服處理，或者是到某平臺聯(lián)系客服進行處理，這樣公司需要大量的人力去服務(wù)客戶，去解決客戶的疑問和問題。

如果公司業(yè)務(wù)壯大，用戶量上升，咨詢量也會隨之上升；當(dāng)不同客戶詢問同樣的問題時，客服回答的內(nèi)容也一樣。如果每個客戶都通過聯(lián)系客服的方式進行處理，這樣客服的工作量會越來越大。

綜上所述，現(xiàn)有客服咨詢平臺方式單一，太依賴于人工客服，解決問題效率低下，沒辦法及時的為客戶提供解決方案；并且服務(wù)支持的并發(fā)數(shù)低，不易擴展。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供用戶咨詢處理方法和系統(tǒng)，采用多個worker進程，可以支持更多的并發(fā)和連接數(shù)；對用戶的問題請求通過搜索引擎在案例庫中進行搜索，并向第一用戶端回復(fù)相應(yīng)的響應(yīng)信息，使用戶根據(jù)響應(yīng)信息進行操作，省去人工接入處理步驟，提高解決問題的效率，節(jié)約人工成本。

第一方面，本發(fā)明實施例提供了用戶咨詢處理方法，應(yīng)用于服務(wù)器，所述服務(wù)器包括worker進程池和master進程，所述worker進程池包括多個worker進程，每個所述worker進程包括多個worker子進程；所述方法包括：

當(dāng)所述master進程與每個所述worker進程建立socket長連接后，監(jiān)聽每個所述worker進程的運行狀態(tài)；

當(dāng)用戶登陸成功后，所述worker子進程通過監(jiān)聽接口接收第一用戶端發(fā)送的socket連接請求信息，并根據(jù)所述socket連接請求信息與所述第一用戶端建立socket長連接；

所述worker子進程通過所述監(jiān)聽接口接收所述第一用戶端發(fā)送的問題請求信息，將所述問題請求信息通過分詞算法處理，得到關(guān)鍵字；

所述worker子進程將所述關(guān)鍵字通過搜索引擎在案例庫中進行搜索，得到匹配度最高的多條匹配數(shù)據(jù)；

所述worker子進程將所述匹配度最高的多條匹配數(shù)據(jù)通過輪詢算法，得到數(shù)據(jù)結(jié)果；

所述worker子進程根據(jù)所述數(shù)據(jù)結(jié)果的類型向所述第一用戶端發(fā)送相應(yīng)的響應(yīng)信息。

進一步的，當(dāng)所述master進程與每個所述worker進程建立socket長連接后，監(jiān)聽每個所述worker進程的運行狀態(tài)，包括：

當(dāng)所述master進程啟動后，對運行環(huán)境進行檢測；

如果所述運行環(huán)境正常，則創(chuàng)建多個所述worker進程，并與每個所述worker進程建立socket長連接；

所述master進程每隔預(yù)設(shè)時間段接收所述worker進程發(fā)送的心跳請求信息；

如果master進程在所述預(yù)設(shè)時間段內(nèi)沒有接收到所述心跳請求信息，則所述worker進程處于非正常狀態(tài)；

對處于所述非正常狀態(tài)的worker進程進行重啟。

進一步的，所述方法還包括：

根據(jù)所述socket連接請求信息為所述第一用戶端分配UUID，并將所述UUID與所述第一用戶端進行綁定，并保存在內(nèi)存中。

進一步的，所述方法還包括：