[發(fā)明專利]用戶咨詢處理方法和系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202210924491.3
• 申請(qǐng)日: 2022-08-03
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN115016946A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-09-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 譚斌;李倫;牛明海
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳市星卡軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司
• 主分類號(hào): G06F9/50
• 分類號(hào): G06F9/50;G06F9/54;G06F16/332
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 徐麗

1.一種用戶咨詢處理方法，其特征在于，應(yīng)用于服務(wù)器，所述服務(wù)器包括worker進(jìn)程池和master進(jìn)程，所述worker進(jìn)程池包括多個(gè)worker進(jìn)程，每個(gè)所述worker進(jìn)程包括多個(gè)worker子進(jìn)程；所述方法包括：

當(dāng)所述master進(jìn)程與每個(gè)所述worker進(jìn)程建立socket長(zhǎng)連接后，監(jiān)聽(tīng)每個(gè)所述worker進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài)；

當(dāng)用戶登陸成功后，所述worker子進(jìn)程通過(guò)監(jiān)聽(tīng)接口接收第一用戶端發(fā)送的socket連接請(qǐng)求信息，并根據(jù)所述socket連接請(qǐng)求信息與所述第一用戶端建立socket長(zhǎng)連接；

所述worker子進(jìn)程通過(guò)所述監(jiān)聽(tīng)接口接收所述第一用戶端發(fā)送的問(wèn)題請(qǐng)求信息，將所述問(wèn)題請(qǐng)求信息通過(guò)分詞算法處理，得到關(guān)鍵字；

所述worker子進(jìn)程將所述關(guān)鍵字通過(guò)搜索引擎在案例庫(kù)中進(jìn)行搜索，得到匹配度最高的多條匹配數(shù)據(jù)；

所述worker子進(jìn)程將所述匹配度最高的多條匹配數(shù)據(jù)通過(guò)輪詢算法，得到數(shù)據(jù)結(jié)果；

所述worker子進(jìn)程根據(jù)所述數(shù)據(jù)結(jié)果的類型向所述第一用戶端發(fā)送相應(yīng)的響應(yīng)信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用戶咨詢處理方法，其特征在于，當(dāng)所述master進(jìn)程與每個(gè)所述worker進(jìn)程建立socket長(zhǎng)連接后，監(jiān)聽(tīng)每個(gè)所述worker進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài)，包括：

當(dāng)所述master進(jìn)程啟動(dòng)后，對(duì)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)；

如果所述運(yùn)行環(huán)境正常，則創(chuàng)建多個(gè)所述worker進(jìn)程，并與每個(gè)所述worker進(jìn)程建立socket長(zhǎng)連接；

所述master進(jìn)程每隔預(yù)設(shè)時(shí)間段接收所述worker進(jìn)程發(fā)送的心跳請(qǐng)求信息；

如果master進(jìn)程在所述預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有接收到所述心跳請(qǐng)求信息，則所述worker進(jìn)程處于非正常狀態(tài)；

對(duì)處于所述非正常狀態(tài)的worker進(jìn)程進(jìn)行重啟。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用戶咨詢處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據(jù)所述socket連接請(qǐng)求信息為所述第一用戶端分配UUID，并將所述UUID與所述第一用戶端進(jìn)行綁定，并保存在內(nèi)存中。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的用戶咨詢處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

所述worker子進(jìn)程接收第二用戶端發(fā)送的請(qǐng)求信息；

根據(jù)所述請(qǐng)求信息將所述相應(yīng)的響應(yīng)信息發(fā)送給所述第二用戶端。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用戶咨詢處理方法，其特征在于，所述worker子進(jìn)程將所述關(guān)鍵字通過(guò)搜索引擎在案例庫(kù)中進(jìn)行搜索，得到匹配度最高的多條匹配數(shù)據(jù)，包括：

所述worker子進(jìn)程將所述關(guān)鍵字通過(guò)搜索引擎在案例庫(kù)中進(jìn)行搜索，得到搜索結(jié)果；

從所述搜索結(jié)果進(jìn)行選取，得到所述匹配度最高的多條匹配數(shù)據(jù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用戶咨詢處理方法，其特征在于，所述worker子進(jìn)程根據(jù)所述數(shù)據(jù)結(jié)果的類型向所述第一用戶端發(fā)送相應(yīng)的響應(yīng)信息，包括：

如果所述數(shù)據(jù)結(jié)果的類型為空，則向所述第一用戶端發(fā)送申請(qǐng)人工客服的響應(yīng)信息；

如果所述數(shù)據(jù)結(jié)果的數(shù)量為1，則將所述數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)送給所述第一用戶端，以使所述第一用戶端顯示所述數(shù)據(jù)結(jié)果；

如果所述數(shù)據(jù)結(jié)果的數(shù)量為大于1，則將所述數(shù)據(jù)結(jié)果生成列表，并將所述列表發(fā)送給所述第一用戶端，以使所述第一用戶端顯示所述列表。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用戶咨詢處理方法，其特征在于，在所述worker子進(jìn)程根據(jù)所述數(shù)據(jù)結(jié)果的類型向所述第一用戶端發(fā)送相應(yīng)的響應(yīng)信息后，所述方法還包括：

如果所述響應(yīng)信息不滿足用戶需求，則所述worker子進(jìn)程接收所述第一用戶端發(fā)送的人工客服請(qǐng)求信息；

所述worker子進(jìn)程將所述人工客服請(qǐng)求信息發(fā)送給客服端，以使所述客服端根據(jù)所述人工客服請(qǐng)求信息生成問(wèn)題解答信息；

所述worker子進(jìn)程接收所述客服端發(fā)送的所述問(wèn)題解答信息，并將所述問(wèn)題解答信息發(fā)送給所述第一用戶端。